Viele Bewertungen heben einzelne Kundenberater als freundlich und hilfsbereit hervor. Immer wieder berichten Nutzer von unautorisierten Abbuchungen, Problemen bei Kündigungen und ausbleibenden Erstattungen. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Kontraste zwischen gut bewerteten Mitarbeitern und ernsten Abrechnungs- oder Buchungsproblemen. Genannt werden außerdem fehlerhafte Buchungsbestätigungen und falsche Informationen in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Jul 2026).
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
In vielen Rezensionen werden namentlich genannte Mitarbeiter als hilfsbereit und kompetent beschrieben. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Servicepannen, etwa verlorene Tickets oder unklare Rückerstattungen. Das Lob kommt meist aus Fällen mit direktem Kontakt per Telefon oder Chat.
Oft geht es in der Kritik um unerwartete Gebühren und automatisch gestartete Abonnements. Mehrere Nutzer berichten von steigenden Preisen im Bezahlvorgang oder nachträglichen Zusatzabbuchungen. Positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis finden sich kaum.
Einige Nutzer beschreiben eine unkomplizierte Buchung, schnelle E-Mails und eine praktische App. Andere berichten von irreführenden App-Infos, die zu hohen finanziellen Verlusten führten. Es gibt viele positive App-Stimmen, zugleich treten schwerwiegende Fehler mehrfach auf.
Mehrere Einträge nennen Bestätigungen ohne gültiges E-Ticket und gesperrte Online-Check-ins. Andere Bewertungen betonen eine professionelle, zuverlässige Abwicklung durch Mitarbeiter. In mehreren negativen Fällen gab es Probleme mit den ausgestellten Leistungen.
Viele Beschwerden schildern fortlaufende Abbuchungen trotz Kündigung und fehlende schriftliche Bestätigungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen Geduld, klare Erklärungen und Freundlichkeit im Kundendienst. In einigen Fällen blieben zugesagte Gutschriften oder Kontolöschungen aus.
Die Gesamtstimmung ist deutlich gespalten: starke Zufriedenheit mit individuellem Support steht schweren Problemen bei Abrechnung und Buchungsabwicklung gegenüber. Negative Erlebnisse drehen sich häufig um finanzielle Folgen und ungelöste Vorgänge. Positive Erfahrungen konzentrieren sich auf persönlichen Kontakt und konkrete Lösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (47) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Irreführende Werbung; Handgepäck nur für Rückflug hinzugebucht.
“Abzocke mit eDreams”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Der Preis stieg während der Zahlung mehrfach und Zusatzgebühren wurden falsch angezeigt.
“it increased first to €203.98 and then to €234.78.”
Prime Plus führte zu Zusatzkosten, Stornos und völlig unzureichendem Kundenservice.
“Trotz „Premium-Service“ hatte ich insgesamt 671 € zusätzliche Kosten und war im Problemfall völlig auf mich allein gestellt.”
Automatisch abgeschlossene Prime-Mitgliedschaft führte zu ungerechtfertigten Abbuchungen.
“Trotzdem wurden mir zweimal 13,99 € abgebucht.”
Automatisch abonnierte Prime-Mitgliedschaft und sehr umständliche Kündigungsprozesse.
“Absoluter Scam - vom untergejubelten Probeabo über den hochillegalen Kündigungsprozess.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
eDreams betreibt eine Online-Reiseplattform für Flüge, Hotels und Mietwagen. Kunden suchen und buchen über die Website oder die App und sehen dort Preise und Verfügbarkeiten. Das Unternehmen verschickt Buchungsbestätigungen und E-Tickets. eDreams wickelt Zahlungen ab und bietet telefonischen sowie digitalen Support, um Fragen rund um Buchungen zu klären.