Viele Rezensionen nennen einzelne Service-Mitarbeiter namentlich und loben schnelle, freundliche, lösungsorientierte Hilfe. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Rückerstattungen, unbeantworteten Reklamationen und unerwarteten Zusatzgebühren auf. Mehrere Berichte schildern Flugänderungen, Stornierungen und Situationen ohne Unterstützung vor Ort. Dazu kommt vereinzelt technische oder produktbezogene Kritik wie zu wenig Beinfreiheit.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Jun 2026).
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Mehrere Bewertungen heben bestimmte Mitarbeiter hervor, die am Telefon schnell Lösungen finden. Viele Kunden berichten dagegen, dass Reklamationen und Schadensfälle lange unbeantwortet bleiben oder nicht reguliert werden. Dieses Nebeneinander prägt den Eindruck vom Kundendienst.
Kunden berichten oft von überraschenden Zusatzkosten am Gate und schwer nachvollziehbaren Gepäckgebühren. In mehreren Fällen werden Erstattungsangebote nach Problemen als unzureichend beschrieben. Nur selten heißt es, Aufpreise für mehr Beinfreiheit oder Zusatzleistungen seien fair gewesen.
Telefonische Buchung und persönliche Beratung wirken in vielen Berichten unkompliziert und effizient. Bei Flugstreichungen, Umbuchungen oder Überbuchungen kommt es laut Erfahrungsberichten zu langen Wartezeiten und zusätzlichem Reiseaufwand. Technische Probleme wie ein fehlerhafter App-Check-in werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Kritik richtet sich vor allem auf engen Sitzabstand und wenig Beinfreiheit. Andere Produktpunkte wie Bordservice oder Flugsicherheit werden kaum angesprochen. Beschwerden zum Gepäckhandling tauchen mehrfach im Zusammenhang mit Serviceausfällen auf.
Viele Bewertungen nennen fehlende oder ausbleibende Antworten auf Anfragen sowie fehlende Rechnungsstellung. Gleichzeitig loben einige direkte Rückrufe und klare Auskünfte einzelner Servicemitarbeiter. Besonders bei Flugänderungen und Gepäckfragen zeigen sich Informationslücken.
Die Gesamterlebnisse reichen von sehr positiven Momenten im persönlichen Kontakt bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Einträge beschreiben reibungslose Reisen und hilfsbereite Mitarbeiter, andere berichten von Annullierungen, Gestrandetsein oder zusätzlichen Kosten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Ständige Verspätungen und Ausfälle führten zu unsicherer Reiseerfahrung.
“Flug Verspätungen, ausfälle .. an der tagesordnung!”
Unfreundliches Personal und schlechte Organisation führten zu langen Schlangen.
“Patzige Mitarbeiter , fehlende Effizienz trotz Automaten”
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Erstattung für nicht genutzte Sitzplätze verweigert und Flug gestrichen.
“WIDERLICHWenn man dämliche und inkompetente Menschen sucht, Eurowings kann liefern.”
Frust über fehlende Erstattung und mangelnde Information bei Flugänderungen.
“Flug von Las Palmas wurde 3 Stunden vor Abflug gestrichen.”
Versprochene Leistung fehlte; angebotener Gutschein war deutlich zu gering.
“Telefonisch wurde uns vor der Buchung „unlimited Golf“ zugesichert”
Frau Arsyela Delilaj war freundlich, hilfsbereit und löste Anliegen positiv.
“Sie war sehr freundlich und hilfsbereit”
Ela beriet freundlich und kompetent; Buchung lief problemlos.
“Tolle und freundliche Beratung von Ela.”
Beratung war kompetent, freundlich und ohne Zeitdruck.
“Kompetente und freundliche Beratung ohne Zeitdruck”
Ella half engagiert und löste das Anliegen perfekt.
“Ein großes Lob an Ella von eurowings holidays!”
Mitarbeiter war sehr kompetent, flexibel und schnell im Denken.
“Sehr kompetent, vor allem flexibel und schnell im Denken!”
Ela ist freundlich, kompetent und begleitet Buchungen seit Jahren.
“ElA ist eine sehr freundliche und kompetente Beratung bei Eurowings Holidays”
Schnelle Bearbeitung; nachträglich eingereichter Gutschein wurde berechnet.
“Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Buchungsproblems.”
Reisebuchung unkompliziert; alternative Zahlungsmöglichkeit nach Kartenproblemen gefunden.
“obwohl wir Probleme mit der Bezahlung mit der Kreditkarte hatten”
Telefonische Beratung durch Ela war offen, nett und zügig.
“wurde direkt sehr offen und nett von Ela beraten”
Reisedaten massiv geändert (+3 Tage Hinflug), Planungssicherheit fehlte.
“(Hinflug +3 Tage, Rückflug +1 Tag)”
Vor Ort keine Unterstützung; Reklamation Monate lang unbeantwortet.
“Reklamation seit über 5 Monaten in Bearbeitung ohne Rückmeldung.”
Kein Reagieren auf Anfragen; falsche Hotelinformationen und chaotische Abwicklung.
“Bei Ankunft im Hotel wussten diese nicht das wir zu dritt sind.”
Erhielt keine ordentliche Rechnung trotz Nachfrage beim Kundenservice.
“Es gibt keine Rechnung!!!”
Nach Zahlung wurde keine Rechnung ausgestellt; Callcenter behauptete Buchungsbestätigung reiche.
“Callcenter sagt: Buchungsbestätigung ist eine Rechnung.”
Starker Baulärm im Hotel, Veranstalter bot keine Hilfe oder Preisminderung.
“Tagtäglich Baulärm von 6:00 bis 23:30 in der ganzen Anlage.”
In Notfallsituation keine Unterstützung durch Reiseleitung oder Veranstalter erhalten.
“In Notfallsituation (Fläschenbrand Kreta, Juli 2025) keine Unterstützung”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Erstattungsangebot erschien deutlich zu gering im Vergleich zur Preisdifferenz.
“Mir wurde ein lächerlicher Erstattungsbetrag über 120 Euro angeboten.”
Viermal Buchung storniert; unberechtigte Abbuchungen und mangelhafte Einsicht.
“4 Mal eine Reise gebucht, 4 Mal wurde von eurowings Holidays storniert.”
Für Handgepäck nachgebucht, dann als Aufgabegepäck deklariert und extra bezahlt.
“Wurde beim Gepäck abgezockt.”
Bei Gepäckabgabe zusätzlich bezahlt und trotzdem Nachzahlung am Gate verlangt.
“Habe zusätzlich Handgepäck bei lastminute für über 40€ Zugebucht.”
Versteckte Kosten und intransparente Gepäckregeln erhöhten Flugpreis erheblich.
“Durch versteckte Kosten Abgezockt und Flugpreis vervielfacht”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Für teure Sitze bezahlt, aber nur Standardplätze erhalten.
“Teure Plätze gebucht, Standard erhalten, Geld behalten”
Reservierte Beinfreiheit nicht erhalten; Eurowings verweigerte Erstattung.
“Ich hatte bei Eurowings Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit reserviert”
Rückzahlung von 40€ wurde trotz Zusage abgelehnt, Support antwortete nicht.
“Berechtigte Rückzahlungen werden abgelehnt”
Eurowings verweigerte versprochene Rückzahlung und reagierte nicht.
“Die Fluglinie lehnt die Rückzahlung unter obskuren Gründen ab”
Unhöfliches Personal suchte keine Lösungen und verweigerte Boarding.
“Mitarbeiter frech und nicht hilfsbereit”
Mitarbeiter unfreundlich und bieten keine Lösungen an.
“Mitarbeiter frech und nicht hilfsbereit”
Hin- und Rückflug hatten große Verspätungen; zudem sehr schlechte Beinfreiheit.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Hin- und Rückflug stark verspätet; lange Wartezeit an Bord.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Gute Crew, aber sehr schlechter Sitzabstand und ungeeignete Ausstattung.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt”
Sehr geringer Sitzabstand und unangenehme Flugerfahrung bei gebuchter Reise.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt, bei 1,80 m Körperlänge, nogo.”
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Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft für Kurz- und Mittelstrecken. Sie bietet planmäßige Passagierflüge innerhalb Europas und zu ausgewählten Zielen außerhalb Europas an. Als Teil der Lufthansa Group betreibt Eurowings ein Liniennetz mit mehreren Basen in Deutschland. Tickets lassen sich online buchen, Sitzplätze reservieren und Extras wie Aufgabegepäck und Priority-Optionen hinzufügen. Außerdem verkauft das Unternehmen Pauschalangebote und Ferienreisen über eigene Reiseprodukte.