Viele Rezensionen nennen einzelne Service-Mitarbeiter namentlich und loben schnelle, freundliche, lösungsorientierte Hilfe. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Rückerstattungen, unbeantworteten Reklamationen und unerwarteten Zusatzgebühren auf. Mehrere Berichte schildern Flugänderungen, Stornierungen und Situationen ohne Unterstützung vor Ort. Dazu kommt vereinzelt technische oder produktbezogene Kritik wie zu wenig Beinfreiheit.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Mär 2026).
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Mehrere Bewertungen heben bestimmte Mitarbeiter hervor, die am Telefon schnell Lösungen finden. Viele Kunden berichten dagegen, dass Reklamationen und Schadensfälle lange unbeantwortet bleiben oder nicht reguliert werden. Dieses Nebeneinander prägt den Eindruck vom Kundendienst.
Kunden berichten oft von überraschenden Zusatzkosten am Gate und schwer nachvollziehbaren Gepäckgebühren. In mehreren Fällen werden Erstattungsangebote nach Problemen als unzureichend beschrieben. Nur selten heißt es, Aufpreise für mehr Beinfreiheit oder Zusatzleistungen seien fair gewesen.
Telefonische Buchung und persönliche Beratung wirken in vielen Berichten unkompliziert und effizient. Bei Flugstreichungen, Umbuchungen oder Überbuchungen kommt es laut Erfahrungsberichten zu langen Wartezeiten und zusätzlichem Reiseaufwand. Technische Probleme wie ein fehlerhafter App-Check-in werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Kritik richtet sich vor allem auf engen Sitzabstand und wenig Beinfreiheit. Andere Produktpunkte wie Bordservice oder Flugsicherheit werden kaum angesprochen. Beschwerden zum Gepäckhandling tauchen mehrfach im Zusammenhang mit Serviceausfällen auf.
Viele Bewertungen nennen fehlende oder ausbleibende Antworten auf Anfragen sowie fehlende Rechnungsstellung. Gleichzeitig loben einige direkte Rückrufe und klare Auskünfte einzelner Servicemitarbeiter. Besonders bei Flugänderungen und Gepäckfragen zeigen sich Informationslücken.
Die Gesamterlebnisse reichen von sehr positiven Momenten im persönlichen Kontakt bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Einträge beschreiben reibungslose Reisen und hilfsbereite Mitarbeiter, andere berichten von Annullierungen, Gestrandetsein oder zusätzlichen Kosten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Frust über fehlende Erstattung und mangelnde Information bei Flugänderungen.
“Flug von Las Palmas wurde 3 Stunden vor Abflug gestrichen.”
Versprochene Leistung fehlte; angebotener Gutschein war deutlich zu gering.
“Telefonisch wurde uns vor der Buchung „unlimited Golf“ zugesichert”
Frau Arsyela Delilaj war freundlich, hilfsbereit und löste Anliegen positiv.
“Sie war sehr freundlich und hilfsbereit”
Ela beriet freundlich und kompetent; Buchung lief problemlos.
“Tolle und freundliche Beratung von Ela.”
Beratung war kompetent, freundlich und ohne Zeitdruck.
“Kompetente und freundliche Beratung ohne Zeitdruck”
Ella half engagiert und löste das Anliegen perfekt.
“Ein großes Lob an Ella von eurowings holidays!”
Mitarbeiter war sehr kompetent, flexibel und schnell im Denken.
“Sehr kompetent, vor allem flexibel und schnell im Denken!”
Ela ist freundlich, kompetent und begleitet Buchungen seit Jahren.
“ElA ist eine sehr freundliche und kompetente Beratung bei Eurowings Holidays”
Schnelle Bearbeitung; nachträglich eingereichter Gutschein wurde berechnet.
“Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Buchungsproblems.”
Reisebuchung unkompliziert; alternative Zahlungsmöglichkeit nach Kartenproblemen gefunden.
“obwohl wir Probleme mit der Bezahlung mit der Kreditkarte hatten”
Telefonische Beratung durch Ela war offen, nett und zügig.
“wurde direkt sehr offen und nett von Ela beraten”
Reisedaten massiv geändert (+3 Tage Hinflug), Planungssicherheit fehlte.
“(Hinflug +3 Tage, Rückflug +1 Tag)”
Vor Ort keine Unterstützung; Reklamation Monate lang unbeantwortet.
“Reklamation seit über 5 Monaten in Bearbeitung ohne Rückmeldung.”
Kein Reagieren auf Anfragen; falsche Hotelinformationen und chaotische Abwicklung.
“Bei Ankunft im Hotel wussten diese nicht das wir zu dritt sind.”
Nach Zahlung wurde keine Rechnung ausgestellt; Callcenter behauptete Buchungsbestätigung reiche.
“Callcenter sagt: Buchungsbestätigung ist eine Rechnung.”
Starker Baulärm im Hotel, Veranstalter bot keine Hilfe oder Preisminderung.
“Tagtäglich Baulärm von 6:00 bis 23:30 in der ganzen Anlage.”
In Notfallsituation keine Unterstützung durch Reiseleitung oder Veranstalter erhalten.
“In Notfallsituation (Fläschenbrand Kreta, Juli 2025) keine Unterstützung”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Erstattungsangebot erschien deutlich zu gering im Vergleich zur Preisdifferenz.
“Mir wurde ein lächerlicher Erstattungsbetrag über 120 Euro angeboten.”
Viermal Buchung storniert; unberechtigte Abbuchungen und mangelhafte Einsicht.
“4 Mal eine Reise gebucht, 4 Mal wurde von eurowings Holidays storniert.”
Bei Gepäckabgabe zusätzlich bezahlt und trotzdem Nachzahlung am Gate verlangt.
“Habe zusätzlich Handgepäck bei lastminute für über 40€ Zugebucht.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Reservierte Beinfreiheit nicht erhalten; Eurowings verweigerte Erstattung.
“Ich hatte bei Eurowings Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit reserviert”
Eurowings verweigerte versprochene Rückzahlung und reagierte nicht.
“Die Fluglinie lehnt die Rückzahlung unter obskuren Gründen ab”
Mitarbeiter unfreundlich und bieten keine Lösungen an.
“Mitarbeiter frech und nicht hilfsbereit”
Hin- und Rückflug stark verspätet; lange Wartezeit an Bord.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Sehr geringer Sitzabstand und unangenehme Flugerfahrung bei gebuchter Reise.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt, bei 1,80 m Körperlänge, nogo.”
Mitarbeiterin Kola war sehr hilfsbereit und konnte sofort helfen.
“Kola ist eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin”
Falsche Reiseunterlagen; Kundenservice weigerte sich Fehler zu korrigieren.
“der falsche Begriff "seitlicher Meerblick" auf”
Mitarbeiterin war sorgfältig und sehr behilflich bei Namen und Daten.
“Sie war sehr sorgfältig um die richtige Namen und Daten ein zu geben.”
Freundlicher Kundenservice erledigte Buchung und Gutscheine zur Zufriedenheit.
“Sehr freundlicher Kundenservice”
Ela war sehr freundlich und bearbeitete alles zur vollsten Zufriedenheit.
“Ela is the best!!!”
Ela war freundlich und löste alles problemlos und bestens.
“Ela war freundlich und hat alles bestens gelöst!”
Umbuchung ohne Übernahme Fahrtkosten und schlechter Kundenservice erlebt.
“Flüge wurden von Stuttgart nach Düsseldorf umgebucht.”
Kundenservice gab falsche Informationen; Check-in online funktionierte nicht.
“Der Kundenservice gibt falsche Informationen bzgl Flug .”
Support war hilfreich, aber Einchecken via Eurowings-App funktionierte nicht.
“man nicht über die Eurowings-App nicht richtig ohne Probleme einchecken konnte”
Sachbearbeiterin Ela fand zeitnahe, kundenorientierte Lösungen.
“Zeitnahe und sehr freundliche Rückrufe”
Freundlicher Mitarbeiter sorgte für schnelle Problemlösung.
“Ein sehr freundlicher Mitarbeiter”
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Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft für Kurz- und Mittelstrecken. Sie bietet planmäßige Passagierflüge innerhalb Europas und zu ausgewählten Zielen außerhalb Europas an. Als Teil der Lufthansa Group betreibt Eurowings ein Liniennetz mit mehreren Basen in Deutschland. Tickets lassen sich online buchen, Sitzplätze reservieren und Extras wie Aufgabegepäck und Priority-Optionen hinzufügen. Außerdem verkauft das Unternehmen Pauschalangebote und Ferienreisen über eigene Reiseprodukte.