In den vorliegenden Rezensionen zeigt sich ein gespaltenes Bild: Viele Kundinnen und Kunden loben konkret den telefonischen Support einzelner Mitarbeiter und schnelle Problemlösungen. Dem stehen einzelne schwere Vorfälle gegenüber, etwa nicht eingehaltene Upgrades, Umbuchungen ohne zugesagte Kostenübernahme und Probleme mit Online-Check‑in sowie unbeantworteten E‑Mails. Verbraucher sollten Reiseunterlagen unmittelbar nach Erhalt prüfen, Zahlungs- und Sitzbestätigungen als Screenshots sichern und Abweichungen vor Reiseantritt klären. Bei wichtigen Buchungen empfiehlt sich die telefonische Kontaktaufnahme, da positive Erfahrungen hier wiederholt genannt wurden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Feb 2026).
Die Buchung war einfach und der Urlaub verlief reibungslos und angenehm.
“Ich kann Eurowings Holidays nur wärmstens empfehlen!”
Ela korrigierte kompetent Buchungsfehler und legte Auftrag neu an.
“Problem war ein Zahlendreher in der Buchungsbestätigung”
Umbuchung ohne Übernahme Fahrtkosten und schlechter Kundenservice erlebt.
“Flüge wurden von Stuttgart nach Düsseldorf umgebucht.”
Falsche Reiseunterlagen; Kundenservice weigerte sich Fehler zu korrigieren.
“der falsche Begriff "seitlicher Meerblick" auf”
Viele Nutzer loben freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter (namentlich mehrfach Ela, Franc, Elvis, Kola); wenige berichten von unhöflichem oder unzureichendem Support.
Vereinzelt positive Hinweise zu Gutscheinen und Preisoptionen, aber auch Beschwerden über bezahlte Upgrades, die nicht eingehalten wurden.
Buchungen werden oft als schnell und benutzerfreundlich beschrieben; gleichzeitig treten vereinzelt Probleme mit App/Online-Check‑in und Umbuchungen auf.
Flugkomfort und Hotelzustand werden meist positiv genannt (sauber, geräumig); es gibt aber einzelne Fälle falscher Zimmerkategorien.
Viele Rezensionen erwähnen zeitnahe Rückrufe und kurze Wartezeiten; andere klagen über unbeantwortete E‑Mails, widersprüchliche Informationen und lange Warteschleifen.
Überwiegend positive Gesamteindrücke nach schneller Hilfe durch Mitarbeiter; eine Minderheit schildert gravierende Probleme mit Umbuchungen oder falschen Leistungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Frust über fehlende Erstattung und mangelnde Information bei Flugänderungen.
“Flug von Las Palmas wurde 3 Stunden vor Abflug gestrichen.”
Versprochene Leistung fehlte; angebotener Gutschein war deutlich zu gering.
“Telefonisch wurde uns vor der Buchung „unlimited Golf“ zugesichert”
Frau Arsyela Delilaj war freundlich, hilfsbereit und löste Anliegen positiv.
“Sie war sehr freundlich und hilfsbereit”
Ela beriet freundlich und kompetent; Buchung lief problemlos.
“Tolle und freundliche Beratung von Ela.”
Beratung war kompetent, freundlich und ohne Zeitdruck.
“Kompetente und freundliche Beratung ohne Zeitdruck”
Ella half engagiert und löste das Anliegen perfekt.
“Ein großes Lob an Ella von eurowings holidays!”
Mitarbeiter war sehr kompetent, flexibel und schnell im Denken.
“Sehr kompetent, vor allem flexibel und schnell im Denken!”
Ela ist freundlich, kompetent und begleitet Buchungen seit Jahren.
“ElA ist eine sehr freundliche und kompetente Beratung bei Eurowings Holidays”
Schnelle Bearbeitung; nachträglich eingereichter Gutschein wurde berechnet.
“Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Buchungsproblems.”
Reisebuchung unkompliziert; alternative Zahlungsmöglichkeit nach Kartenproblemen gefunden.
“obwohl wir Probleme mit der Bezahlung mit der Kreditkarte hatten”
Telefonische Beratung durch Ela war offen, nett und zügig.
“wurde direkt sehr offen und nett von Ela beraten”
Reisedaten massiv geändert (+3 Tage Hinflug), Planungssicherheit fehlte.
“(Hinflug +3 Tage, Rückflug +1 Tag)”
Vor Ort keine Unterstützung; Reklamation Monate lang unbeantwortet.
“Reklamation seit über 5 Monaten in Bearbeitung ohne Rückmeldung.”
Kein Reagieren auf Anfragen; falsche Hotelinformationen und chaotische Abwicklung.
“Bei Ankunft im Hotel wussten diese nicht das wir zu dritt sind.”
Nach Zahlung wurde keine Rechnung ausgestellt; Callcenter behauptete Buchungsbestätigung reiche.
“Callcenter sagt: Buchungsbestätigung ist eine Rechnung.”
Starker Baulärm im Hotel, Veranstalter bot keine Hilfe oder Preisminderung.
“Tagtäglich Baulärm von 6:00 bis 23:30 in der ganzen Anlage.”
In Notfallsituation keine Unterstützung durch Reiseleitung oder Veranstalter erhalten.
“In Notfallsituation (Fläschenbrand Kreta, Juli 2025) keine Unterstützung”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Erstattungsangebot erschien deutlich zu gering im Vergleich zur Preisdifferenz.
“Mir wurde ein lächerlicher Erstattungsbetrag über 120 Euro angeboten.”
Viermal Buchung storniert; unberechtigte Abbuchungen und mangelhafte Einsicht.
“4 Mal eine Reise gebucht, 4 Mal wurde von eurowings Holidays storniert.”
Bei Gepäckabgabe zusätzlich bezahlt und trotzdem Nachzahlung am Gate verlangt.
“Habe zusätzlich Handgepäck bei lastminute für über 40€ Zugebucht.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Reservierte Beinfreiheit nicht erhalten; Eurowings verweigerte Erstattung.
“Ich hatte bei Eurowings Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit reserviert”
Eurowings verweigerte versprochene Rückzahlung und reagierte nicht.
“Die Fluglinie lehnt die Rückzahlung unter obskuren Gründen ab”
Mitarbeiter unfreundlich und bieten keine Lösungen an.
“Mitarbeiter frech und nicht hilfsbereit”
Hin- und Rückflug stark verspätet; lange Wartezeit an Bord.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Sehr geringer Sitzabstand und unangenehme Flugerfahrung bei gebuchter Reise.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt, bei 1,80 m Körperlänge, nogo.”
Mitarbeiterin Kola war sehr hilfsbereit und konnte sofort helfen.
“Kola ist eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin”
Falsche Reiseunterlagen; Kundenservice weigerte sich Fehler zu korrigieren.
“der falsche Begriff "seitlicher Meerblick" auf”
Mitarbeiterin war sorgfältig und sehr behilflich bei Namen und Daten.
“Sie war sehr sorgfältig um die richtige Namen und Daten ein zu geben.”
Freundlicher Kundenservice erledigte Buchung und Gutscheine zur Zufriedenheit.
“Sehr freundlicher Kundenservice”
Ela war sehr freundlich und bearbeitete alles zur vollsten Zufriedenheit.
“Ela is the best!!!”
Ela war freundlich und löste alles problemlos und bestens.
“Ela war freundlich und hat alles bestens gelöst!”
Umbuchung ohne Übernahme Fahrtkosten und schlechter Kundenservice erlebt.
“Flüge wurden von Stuttgart nach Düsseldorf umgebucht.”
Kundenservice gab falsche Informationen; Check-in online funktionierte nicht.
“Der Kundenservice gibt falsche Informationen bzgl Flug .”
Support war hilfreich, aber Einchecken via Eurowings-App funktionierte nicht.
“man nicht über die Eurowings-App nicht richtig ohne Probleme einchecken konnte”
Sachbearbeiterin Ela fand zeitnahe, kundenorientierte Lösungen.
“Zeitnahe und sehr freundliche Rückrufe”
Freundlicher Mitarbeiter sorgte für schnelle Problemlösung.
“Ein sehr freundlicher Mitarbeiter”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft und Low-Cost-Carrier. Neben Linienflügen werden Pauschalreisen unter dem Namen Eurowings Holidays sowie Online-Buchung und telefonischer Kundendienst angeboten. Verbraucher, die Bewertungen suchen, interessieren sich häufig für Servicequalität, Buchungserlebnis, Umbuchungen und App/Check‑in.