Kunden loben oft günstige Last‑Minute‑Preise, den schnellen Online‑Buchungsprozess und hilfsbereite Telefonberater. Gleichzeitig berichten viele von Buchungen, die ohne Vorwarnung storniert wurden, und von langen Verzögerungen bei Rückerstattungen. Wiederkehrende Kritik betrifft außerdem unerwartete Preisaufschläge und schwer nachvollziehbare Zusatzkosten. Einige Bewertungen betonen klare Infos bei Flugänderungen, andere kritisieren die eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Viele Rezensionen loben sachkundige, freundliche Telefonberater. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von fehlender Hilfe bei Problemen, Stornierungen ohne Zustimmung und offenen Erstattungen. In negativen Berichten tauchen außerdem verzögerte Versandbestätigungen und unbeantwortete Anfragen immer wieder auf.
Positive Beiträge heben sehr günstige Last‑Minute‑Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor. Negative Einträge nennen plötzliche Preissteigerungen beim Bezahlen und intransparente Gebühren und kritisieren die FullFlex‑Option als missverständlich. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nur als Gutscheine statt als Auszahlung kamen.
Viele Nutzer erleben die Buchung als einfach, schnell und übersichtlich. Gleichzeitig gibt es Berichte über lange Registrierungszeiten, missverstehende Chatbots und mehrfach fehlende Buchungsbestätigungen. Mehrere Bewertungen zeigen auch: Probleme beim Abschluss der Zahlung sorgen für zusätzliche Verwirrung.
Einige Bewertungen beschreiben ordentliche Leistungen, genaue Beschreibungen und zufriedenstellende Hotelaufenthalte mit gutem Frühstück. Andere berichten von Abweichungen bei Hotelkategorien oder sogar von nicht vorhandenen Reservierungen. Dadurch wirkt die Qualität der Reiseleistungen je nach Bericht uneinheitlich.
Viele Kunden loben klare, schnelle Infos bei Flugzeitänderungen und geduldige Telefongespräche. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, reinen Chat‑Support und unklare Stornogebühren. In einzelnen Fällen wurde beschrieben, dass die Kommunikation kurz vor Reisebeginn abbrach.
Die Bewertungen sind klar gespalten: vielen 5‑Sterne‑Erfahrungen stehen viele 1‑Sterne‑Kritiken gegenüber. Positiv genannt werden vor allem Buchungskomfort und Preisvorteile. Negativ im Mittelpunkt stehen Stornierungen, Probleme mit Rückerstattungen und intransparente Kosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Ich warte seit Oktober 2024 auf die Erstattung eines nicht vorhandenen Flugs.
“warte bereits seit Oktober 2024 auf die Erstattung”
Ich werde mit Standard‑Bots abgefertigt und Erstattungsforderungen ignoriert.
“nur mit Standard-Bots und einem undurchsichtigen Firmengeflecht”
Bei Stornierung wurde keinerlei Kulanz gezeigt und volle Zahlung verlangt.
“Die Firma (COMVEL GmbH) ist eine einzige Frechheit – null Kulanz, null Service, absolut unmenschlich!”
Kein erreichbarer telefonischer Support, nur Chat‑Links und Endlosschleifen.
“man landet in einer Endlosschleife und wird letztlich lediglich auf einen Chat per SMS-Link verwiesen.”
Rückflug eigenmächtig verschoben; Kundenservice reagierte über Wochen nicht.
“Unser Rückflug von Ko Samui nach Frankfurt wurde eigenständig vom 30. Mai auf den 31. Mai verschoben – ohne akzeptable Alternative.”
Upgrade wurde von Business auf Economy gedowngraded und nicht erstattet.
“extrem schlechter Kundenservice & viel Geld verloren.”
Bei Reisewarnung verweigerte lastminute wochenlang Rückerstattung.
“hat uns lastminute über mehrere Wochen nicht stornieren lassen”
Eurowings erstattete, lastminute weigerte sich und verzögerte Rückzahlungen.
“Mangelhafter Kundenservice”
Kommunikation läuft überwiegend über Chat‑Bot, der Probleme nicht versteht.
“die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot”
Buchung bestätigt, PNR und Ticketnummern erhalten, kein Fake-Unternehmen.
“inklusive PNR und Ticketnummern.”
Bei Stornierung ohne Erstattungsoption gab es Probleme mit Lastminute.
“ich habe im Januar ein Hotel in NYC für März 2026 ohne Stornierungsoption gebucht.”
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Rückflug annulliert, alternative Routen unbrauchbar, Stornierung nicht möglich.
“Absolut unterste Schublade der Laden.”
Sehr günstige Last-Minute-Flüge, unkompliziert gebucht in Südamerika.
“Beste Website um Last Minute Flüge zu buchen und Mega günstig dazu.. habe innerhalb Süd Amerika alle Flüge mit Last Minute gebucht und war mehr als begeistert wie günstig alles war und so unkompliziert.”
Lastminute bestätigte Umbuchung ohne Einverständnis; keine Alternativen angeboten.
“Lastminute hat der Umbuchung ohne mein Einverstädniss der Fluggesellschaft bestätigt.”
Organisation und Weitergabe von Fluginformationen haben wunderbar geklappt.
“Alles von der Orga und die Weitergabe der Infos der Fluggesellschaften hat wunderbar geklappt.”
Grundsätzlich gut, jedoch fehlte Information zur Anschlussflug-Änderung.
“Prinzipiell gut, jedoch gab es keine Info zur Änderung des Abflugtermins des Anschlußfluges von Amsterdam nach Düsseldorf.”
Ich bin sehr zufrieden mit allem.
“Top top top bin sehr zufrieden”
Die Leistung war insgesamt ordentlich und zufriedenstellend.
“Alles war ordentlich”
Telefonberatung freundlich, anschließende Kontaktaufnahme bei Buchung unmöglich.
“Beim telefonischen Verkauf sehr zuvorkommend, beim anschließenden Kontakt unterirdisch.”
Kartenzahlung scheiterte, Mitarbeiterin rief an und Buchung abgeschlossen.
“Bei meiner ersten Buchung ging die Kartenzahlung nicht. Und es kam sofort ein Anruf (Mara) und dei Buchung konnte zum Abschluß gebracht werden; Super.”
Flugtickets kamen verzögert, Kundenservice antwortete nicht nach Zahlung.
“Flugtickets lassen MEHRERE Tage auf sich warten, obwohl der Flug bereits vollständig bezahlt wurde.”
Zahlung mit Kreditkarte war problemlos möglich.
“Problemlos mit Kreditkarte.”
Registrierungsprozess dauerte lange und Chatbot verstand Anfragen nicht.
“und der Hilfs-bot meine fragen immer nicht verstanden hat.”
Telefonische Kommunikation sehr geduldig und hilfreich.
“Am Telefon sehr geduldige und hilfreiche Kommunikation”
Weiterleitung zu Lastminute, Flugerstattung nach Stornierung verspätet.
“auf die Rückerstattung der Flüge (ca. 2.500€) warte ich noch heute.”
Buchung schnell und freundlich; Rabatt gewährt, Unterlagen per Mail.
“Die Buchung hat wunderbar und schnell geklappt. Nach einem sehr freundlichen Telefonat, wurde mir noch ein Rabatt eingeräumt. Die Unterlagen wurden sofort per Mail versendet.”
Mehrere Buchungsversuche führten zu Verwirrung, finale Bestätigung nach zwei Tagen.
“IHRE BUCHUNG WURDE NICHT BESTÄTIGT!”
Die Buchung war unkompliziert und schnell abgeschlossen.
“Die Buchung war unkompliziert und schnell”
Die Telefonberatung war sehr gut und hilfreich.
“Super Telefonberatung!”
Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück.
“Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück”
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung”
Kundenservice katastrophal, Homepage schlecht, intransparente Preise und Versicherungen.
“Lastminute ist der schlechteste Reiseanbieter, den ich je erlebt habe!”
Mangelrüge anerkannt, aber keine Teilerstattung erhalten trotz schlechtem Hotel.
“Mangelrüge wurde anerkannt,Teilerstattung aber nicht.”
Hotel entsprach nicht deluxe, nur Gutschein von 100€ angeboten.
“Nach einigem hin und her bot man uns dann einen 100,- € Gutschein auf die nächste Buchung an.”
FullFlex war intransparent, kostete viel und schützte nicht vor Gebühren.
“Warum sollte ich also 574 EUR zahlen, um 35 EUR Bearbeitungsgebühr zu sparen?”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
lastminute ist ein Online‑Reisevermittler für Flüge, Hotels, Pauschalreisen, Mietwagen und Kombiangebote. Der Fokus liegt auf kurzfristigen Deals, Last‑Minute‑Suchen und Paketbuchungen aus Flug plus Hotel. Buchen lässt sich über die Website und mobile Apps. Akzeptiert werden gängige Zahlungsmittel wie Kreditkarten und Online‑Zahlverfahren. Lastminute informiert zu Tarifbedingungen, Stornoregeln und Zusatzleistungen.