Kunden loben oft günstige Last‑Minute‑Preise, den schnellen Online‑Buchungsprozess und hilfsbereite Telefonberater. Gleichzeitig berichten viele von Buchungen, die ohne Vorwarnung storniert wurden, und von langen Verzögerungen bei Rückerstattungen. Wiederkehrende Kritik betrifft außerdem unerwartete Preisaufschläge und schwer nachvollziehbare Zusatzkosten. Einige Bewertungen betonen klare Infos bei Flugänderungen, andere kritisieren die eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Viele Rezensionen loben sachkundige, freundliche Telefonberater. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von fehlender Hilfe bei Problemen, Stornierungen ohne Zustimmung und offenen Erstattungen. In negativen Berichten tauchen außerdem verzögerte Versandbestätigungen und unbeantwortete Anfragen immer wieder auf.
Positive Beiträge heben sehr günstige Last‑Minute‑Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor. Negative Einträge nennen plötzliche Preissteigerungen beim Bezahlen und intransparente Gebühren und kritisieren die FullFlex‑Option als missverständlich. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nur als Gutscheine statt als Auszahlung kamen.
Viele Nutzer erleben die Buchung als einfach, schnell und übersichtlich. Gleichzeitig gibt es Berichte über lange Registrierungszeiten, missverstehende Chatbots und mehrfach fehlende Buchungsbestätigungen. Mehrere Bewertungen zeigen auch: Probleme beim Abschluss der Zahlung sorgen für zusätzliche Verwirrung.
Einige Bewertungen beschreiben ordentliche Leistungen, genaue Beschreibungen und zufriedenstellende Hotelaufenthalte mit gutem Frühstück. Andere berichten von Abweichungen bei Hotelkategorien oder sogar von nicht vorhandenen Reservierungen. Dadurch wirkt die Qualität der Reiseleistungen je nach Bericht uneinheitlich.
Viele Kunden loben klare, schnelle Infos bei Flugzeitänderungen und geduldige Telefongespräche. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, reinen Chat‑Support und unklare Stornogebühren. In einzelnen Fällen wurde beschrieben, dass die Kommunikation kurz vor Reisebeginn abbrach.
Die Bewertungen sind klar gespalten: vielen 5‑Sterne‑Erfahrungen stehen viele 1‑Sterne‑Kritiken gegenüber. Positiv genannt werden vor allem Buchungskomfort und Preisvorteile. Negativ im Mittelpunkt stehen Stornierungen, Probleme mit Rückerstattungen und intransparente Kosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Chat-Kundenservice war arrogant und nutzte immer dieselben Antwortblöcke.
“immer die selben Antwortblöcke verwendet”
Stornierung scheiterte durch Fehlermeldungen und nicht erreichbaren Kundenservice.
“Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe.”
Stornierung scheiterte wegen technischen Problemen und nicht erreichbarem Kundenservice.
“Die Stornierung ist eine einzige Katastrophe.”
Lastminute informierte nicht rechtzeitig über Hotelbrand; Kunde erfuhr es selbst.
“Nur durch eigene Recherche erfuhren wir davon.”
Rückerstattung seit Monaten ausstehend und keine Rückmeldung erhalten.
“Sehr enttäuschende Rückerstattung seit 4 Monaten ausstehend.”
Lastminute reagierte bürokratisch, nachdem Gäste ein Hotel wegen defektem Fenster verlassen mussten.
“absolute Sturheit, bürokratische Haarspalterei und null Menschlichkeit.”
Preis erhöhte sich signifikant während des Bezahlvorgangs.
“Signifikante Kostenerhöhung während Bezahlung”
Lastminute zeigte bei Hotelproblemen sture, bürokratische und unmenschliche Probleme.
“absolute Sturheit, bürokratische Haarspalterei und null Menschlichkeit.”
Während der Bezahlung kam es zu einer signifikanten Kostenerhöhung.
“Signifikante Kostenerhöhung während Bezahlung”
Unterkunft war katastrophal und Lastminute schickte fehlenden Anhang zur Reklamation.
“dass der Anhang fehlt und ich keine Möglichkeit hatte, das auszufüllen.”
Ich warte seit Oktober 2024 auf die Erstattung eines nicht vorhandenen Flugs.
“warte bereits seit Oktober 2024 auf die Erstattung”
Kunde wird mit Standard-Bots abgefertigt und Verantwortlichkeiten verschleiert.
“nur mit Standard-Bots und einem undurchsichtigen Firmengeflecht”
Wird mit Standard-Bots abgefertigt und Verantwortlichkeiten verschleiert.
“nur mit Standard-Bots und einem undurchsichtigen Firmengeflecht”
Ich werde mit Standard‑Bots abgefertigt und Erstattungsforderungen ignoriert.
“nur mit Standard-Bots und einem undurchsichtigen Firmengeflecht”
Lastminute forderte vollen Betrag trotz berechtigter Stornierung und zeigte keine Kulanz.
“null Kulanz, null Service, absolut unmenschlich!”
Lastminute zeigte keine Kulanz und forderte volle Stornierungskosten.
“DIE WOLLEN DEN VOLLEN BETRAG!”
Bei Stornierung wurde keinerlei Kulanz gezeigt und volle Zahlung verlangt.
“Die Firma (COMVEL GmbH) ist eine einzige Frechheit – null Kulanz, null Service, absolut unmenschlich!”
Telefonischer Support fehlte, Anrufer werden in Endlosschleife auf Chat verwiesen.
“man landet in einer Endlosschleife”
Kein erreichbarer telefonischer Support, nur Chat‑Links und Endlosschleifen.
“man landet in einer Endlosschleife und wird letztlich lediglich auf einen Chat per SMS-Link verwiesen.”
Flug eigenständig verschoben; Kundenanfragen blieben wochenlang unbeantwortet.
“„Es gibt keine Alternativen.“”
Rückflug eigenmächtig verschoben, Support reagierte wochenlang nicht hilfreich.
“„Es gibt keine Alternativen.“”
Rückflug eigenmächtig verschoben; Kundenservice reagierte über Wochen nicht.
“Unser Rückflug von Ko Samui nach Frankfurt wurde eigenständig vom 30. Mai auf den 31. Mai verschoben – ohne akzeptable Alternative.”
Upgrade auf Business wurde downgradiert und Rückerstattung nicht erhalten.
“Downgrade auf Economy.”
Lastminute verursachte Flug-Downgrade und erstattete nicht das bezahlte Upgrade.
“Downgrade auf Economy.”
Upgrade wurde von Business auf Economy gedowngraded und nicht erstattet.
“extrem schlechter Kundenservice & viel Geld verloren.”
Bei Reisewarnung verweigerte lastminute wochenlang Rückerstattung.
“hat uns lastminute über mehrere Wochen nicht stornieren lassen”
Eurowings erstattete problemlos, Lastminute verweigerte oder verzögerte Erstattung.
“Mangelhafter Kundenservice”
Lastminute reagierte schlecht auf Flugstornierung, Erstattung blieb problematisch.
“Mangelhafter Kundenservice”
Eurowings erstattete, lastminute weigerte sich und verzögerte Rückzahlungen.
“Mangelhafter Kundenservice”
Kommunikation läuft hauptsächlich über Chatbots, echte Probleme bleiben unbeantwortet.
“die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot”
Kommunikation läuft überwiegend über Chat‑Bot, der Probleme nicht versteht.
“die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot”
Buchung wurde bestätigt mit PNR und Ticketnummern, kein Betrug.
“meine Buchung bestätigt – inklusive PNR und Ticketnummern.”
Buchung bestätigt, PNR und Ticketnummern erhalten, kein Fake-Unternehmen.
“inklusive PNR und Ticketnummern.”
Bei Stornierung ohne Erstattungsoption gab es Probleme mit Lastminute.
“ich habe im Januar ein Hotel in NYC für März 2026 ohne Stornierungsoption gebucht.”
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Rückflug annulliert, alternative Routen unbrauchbar, Stornierung nicht möglich.
“Absolut unterste Schublade der Laden.”
Sehr günstige Last-Minute-Flüge, unkompliziert gebucht in Südamerika.
“Beste Website um Last Minute Flüge zu buchen und Mega günstig dazu.. habe innerhalb Süd Amerika alle Flüge mit Last Minute gebucht und war mehr als begeistert wie günstig alles war und so unkompliziert.”
Lastminute bestätigte Umbuchung ohne Einverständnis; keine Alternativen angeboten.
“Lastminute hat der Umbuchung ohne mein Einverstädniss der Fluggesellschaft bestätigt.”
Organisation und Weitergabe von Fluginformationen haben wunderbar geklappt.
“Alles von der Orga und die Weitergabe der Infos der Fluggesellschaften hat wunderbar geklappt.”
Grundsätzlich gut, jedoch fehlte Information zur Anschlussflug-Änderung.
“Prinzipiell gut, jedoch gab es keine Info zur Änderung des Abflugtermins des Anschlußfluges von Amsterdam nach Düsseldorf.”
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