Kunden nennen oft die übersichtliche Suche und den schnellen Buchungsablauf. Viele loben günstige Angebote und gelegentliche Cashback-Aktionen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Zahlungsproblemen und nachträglichen Preisänderungen. Wie schnell der Support reagiert, bewerten Nutzer sehr unterschiedlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Buchen wird als einfach und übersichtlich beschrieben.
“einfaches und übersichtliches buchen”
Für Kreditkartenzahlung wurde eine Gebühr von 36 Euro erhoben.
“Sie haben für Kreditkartenzahlung- Paypal 36 Euro kassiert.”
Mehrere Zahlungsversuche scheiterten und Hotline konnte nicht helfen.
“Mehrere Versuche mit verschiedenen Kreditkarten, PayPal und Klarna sind fehlgeschlagen.”
Übersichtliche Filter, zuverlässige Buchung und pünktliche Unterlagen.
“die übersichtliche Seite mit den vielen Filtern”
Viele Rezensenten beschreiben persönliche und schnelle Hilfe am Telefon oder im Chat. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über ungelöste Fälle, etwa fehlende Sitzplatzbuchungen, stornierte Buchungen oder abgelehnte Namenskorrekturen. Mehrere Nutzer berichten von Unterstützung, nennen aber auch Situationen, in denen am Ende keine Lösung zustande kam.
Kunden loben regelmäßig niedrige Basispreise und vereinzelt Cashback-Angebote. Gleichzeitig melden mehrere Nutzer überraschende Preisaufschläge kurz vor oder nach der Buchung. Einige kritisieren Zusatzkosten oder nachträglich berechnete Gebühren, etwa Kreditkartenzuschläge oder automatisch hinzugefügte Leistungen.
Viele beschreiben Website und Buchungsplattform als übersichtlich und selbsterklärend. Mehrere Rezensenten nennen jedoch App-Fehler und gelegentliche Systemstörungen, die Check-in oder Zahlung ausbremsten. Insgesamt überwiegen die positiven Rückmeldungen zur Bedienbarkeit in der Rezensionstextsammlung.
Kommentare zu Produktdetails tauchen seltener auf als Hinweise zur Nutzung und zum Service. Einzelne Rezensenten bemängeln teure Gepäckzuschläge sowie unklare Angaben zu Zimmern oder Ausstattung. Teilweise werden Flüge falsch gekennzeichnet oder Zusatzleistungen falsch berechnet.
Einige Kunden berichten von schnellen Antworten per E-Mail oder Chat. Gleichzeitig gibt es mehrere Hinweise auf abgebrochene E-Mail-Verläufe, nicht erreichbare Hotlines und gescheiterte Gutschein-Einlösungen. Die Kommunikation wird damit sowohl als verlässlich als auch als unzureichend beschrieben.
Viele Rezensenten schildern reibungslose, günstige Buchungen mit schneller Bestätigung. Daneben stehen klare Negativberichte zu Zahlungsfehlern, Preisänderungen und nicht erreichbarem Support. Insgesamt schwanken die Erfahrungen stark zwischen sehr positiv und sehr negativ.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Zahlungsart wurde falsch übermittelt und Suchmaske ist schlecht.
“als Zahlungsweise Zahlung per Kreditkarte angegeben”
Vorschlag wurde an die Fachabteilung weitergeleitet.
“Gerne haben wir Ihren Vorschlag an unsere Fachabteilung weitergegeben.”
Veranstalter stornierte; Mitarbeiter bot umgehend zwei tolle Alternativangebote.
“Mitarbeiterin meldet sich umgehend mit zwei tollen Angeboten bei mir”
Weg.de erklärt, Namensdoppelbuchung liegt beim Veranstalter, nicht bei ihnen.
“haben Sie in Ihrer Buchung zweimal den gleichen Namen eingetragen.”
Buchungen werden nur vorläufig bestätigt; teurere Alternativangebote angeboten.
“Reisen die man gebucht hat werden neuerdings nur unter Vorbehalt bestätigt.”
Buchung war einfach, aber Rückflug im Airline-Portal fehlte.
“in der gebuchten Pauschalreise fehlt der Rückflug (im Portal der Fluggesellschaft)!”
Weg.de oft günstiger; einmaliger Buchungsfehler telefonisch geklärt.
“Wir buchen bereits seit 4 Reisen diese über weg.de und sind zufrieden.”
Storno- und Umbuchungsprozess problematisch; Hotline und Chat unzuverlässig, E-Mail hilft.
“Kein Durchkommen zu einer echten Person.”
Veranstalter überträgt Vorgangsnummern nicht in Telefonanlage; IT arbeitet an Lösung.
“Vorgangsnummern in unsere Telefonanlage zu übertragen.”
App/Buchungsmaske fehlerhaft; Versicherungsangaben blockieren Zahlung und Buchung.
“die Felder ausgegraut werden und die Buchung nicht abgeschlossen werden kann.”
Telefonische Erreichbarkeit katastrophal; Buchung kaum möglich.
“Die telefonische Erreichbarkeit ist eine KATASTROPHE!!!”
Vorschlag wurde an die Fachabteilung weitergegeben.
“Gerne haben wir Ihren Vorschlag an unsere Fachabteilung weitergegeben.”
Kundenservice nett; Buchungen scheiterten wegen Preisänderungen.
“sehr nette Dame vom Kundenservice.”
Anliegen telefonisch geklärt; Preise im Buchungsprozess nicht klar ausgewiesen.
“die Mitarbeiterin war höflich und sehr freundlich.”
Übersichtlich, aber irreführende Anzeigen mit angeblich reduzierten Preisen.
“die Reiseanzeigen mit heute 30% günstiger.”
Übersichtliche Seiten, gute Preise, schnelle Bestätigung und freundlicher Kundenservice.
“Immer sehr gute Preise mit toller Vergleichbarkeit.”
Alles hat wie gewohnt sehr gut geklappt.
“Hat alles sehr gut geklappt wie immer.”
Der Rezensent ist sehr zufrieden mit dem Erlebnis.
“Ich bin sehr zu frieden”
Buchen wird als einfach und übersichtlich beschrieben.
“einfaches und übersichtliches buchen”
Mehrere Zahlungsversuche scheiterten und Hotline konnte nicht helfen.
“Mehrere Versuche mit verschiedenen Kreditkarten, PayPal und Klarna sind fehlgeschlagen.”
Unkomplizierte Buchung zum Bestpreis, alles hat wunderbar geklappt.
“Unkomplizierte Buchung mit Bestpreis und es hat alles wunderbar geklappt.”
Für Kreditkartenzahlung wurde eine Gebühr von 36 Euro erhoben.
“Sie haben für Kreditkartenzahlung- Paypal 36 Euro kassiert.”
Dynamischer Veranstalter ändert Preise; Weg.de nicht verantwortlich.
“Hier werden Flug oder Hotel oder auch beides Sekunden aktuell bei Buchung bei der Airline oder Hotelier gebucht.”
Preis wurde unmittelbar nach Buchung einseitig erhöht, Anrufe wirkten unseriös.
“Kaum 5 Minuten später (!) kam schon der erste Anruf:”
Das Problem des Nutzers wurde gelöst.
“Lösung meines Problem.”
Chat funktionierte sehr gut, Hilfe kam innerhalb von fünf Minuten.
“Der Chat hat super funktioniert.”
Separates Buchen von Flügen möglich; Zusatzkosten für Gepäck sehr teuer.
“mit Gepäck den Flüg weit über teuert anbieten.”
Flüge individuell buchbar; Zusatzleistungen möglich; Gepäckpreise werden als sehr teuer kritisiert.
“Flüge mit Basic günstig anzubieten. Aber dann mit Gepäck den Flüg weit über teuert anbieten.”
Bei falscher Buchung gab es keine Reaktion auf Nachfragen.
“Bei falsch Buchung keine Reaktion bei Nachfrage”
Unkomplizierte Buchung wurde mit Cashback angeboten.
“Unkomplizierte Buchung inkl. Cashback.”
Zubuchung und Sitzplatzbuchung funktionierten nicht; Chat-KI und Telefon halfen nicht.
“Telefonisch war keine Hilfe unter der gezeigten Nummer erreichbar.”
Freundliches Gespräch beantwortete alle Fragen schnell.
“alle meine Fragen schnell beantwortet wurden.”
Anfrage wurde zunächst ignoriert; Hotline später schnell und freundlich geholfen.
“nicht mehr antworten ist nicht sehr kundenfreundlich.”
E‑Mail-Kontakt brach ab, Hotline half letztlich schnell und freundlich.
“Zuerst mit dem Kunden öfters hin und hermailen und dann nicht mehr antworten”
Die Darstellung der Angebote wurde als sehr gut beschrieben.
“Alles perfekt in der Darstellung von Angebote”
Vornamen werden in der Bestätigung falsch verbunden; Handgepäckbestimmungen fehlen.
“erscheinen diese in der Buchungsbestätigung mit-verbunden”
Vornamen werden falsch verbunden; Gepäck- und Versicherungsangaben fehlen oder fehlerhaft.
“erscheinen diese in der Buchungsbestätigung mit-verbunden”
Ablauf reibungslos, aber fehlende Transferinformationen wurden vermisst.
“eine Email mit den Abfahrtzeiten und der Bus-Nummer gewünscht.”
Kreditkarteneinzug schlägt fehl, Buchung wird storniert und muss neu erfolgen.
“Leider funktioniert im Nachgang der Einzug über die Kreditkarte nicht”
Der Nutzer ist sehr zufrieden mit dem Service.
“Sehr gut bin zufrieden”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Weg.de ist ein deutsches Online-Reiseportal und eine Buchungsplattform. Auf der Website lassen sich Flüge, Hotels, Pauschalreisen und weitere Reiseangebote suchen und vergleichen. Nutzer bekommen Buchungsbestätigungen per E-Mail und können Angebote über Filter eingrenzen. Das Unternehmen bietet eine Webanwendung und eine mobile App sowie Kundenservicekanäle für Buchungsfragen und Umbuchungen.