Kunden nennen oft die übersichtliche Suche und den schnellen Buchungsablauf. Viele loben günstige Angebote und gelegentliche Cashback-Aktionen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Zahlungsproblemen und nachträglichen Preisänderungen. Wie schnell der Support reagiert, bewerten Nutzer sehr unterschiedlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2014 – Sep 2026).
Buchen wird als einfach und übersichtlich beschrieben.
“einfaches und übersichtliches buchen”
Für Kreditkartenzahlung wurde eine Gebühr von 36 Euro erhoben.
“Sie haben für Kreditkartenzahlung- Paypal 36 Euro kassiert.”
Mehrere Zahlungsversuche scheiterten und Hotline konnte nicht helfen.
“Mehrere Versuche mit verschiedenen Kreditkarten, PayPal und Klarna sind fehlgeschlagen.”
Übersichtliche Filter, zuverlässige Buchung und pünktliche Unterlagen.
“die übersichtliche Seite mit den vielen Filtern”
Viele Rezensenten beschreiben persönliche und schnelle Hilfe am Telefon oder im Chat. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über ungelöste Fälle, etwa fehlende Sitzplatzbuchungen, stornierte Buchungen oder abgelehnte Namenskorrekturen. Mehrere Nutzer berichten von Unterstützung, nennen aber auch Situationen, in denen am Ende keine Lösung zustande kam.
Kunden loben regelmäßig niedrige Basispreise und vereinzelt Cashback-Angebote. Gleichzeitig melden mehrere Nutzer überraschende Preisaufschläge kurz vor oder nach der Buchung. Einige kritisieren Zusatzkosten oder nachträglich berechnete Gebühren, etwa Kreditkartenzuschläge oder automatisch hinzugefügte Leistungen.
Viele beschreiben Website und Buchungsplattform als übersichtlich und selbsterklärend. Mehrere Rezensenten nennen jedoch App-Fehler und gelegentliche Systemstörungen, die Check-in oder Zahlung ausbremsten. Insgesamt überwiegen die positiven Rückmeldungen zur Bedienbarkeit in der Rezensionstextsammlung.
Kommentare zu Produktdetails tauchen seltener auf als Hinweise zur Nutzung und zum Service. Einzelne Rezensenten bemängeln teure Gepäckzuschläge sowie unklare Angaben zu Zimmern oder Ausstattung. Teilweise werden Flüge falsch gekennzeichnet oder Zusatzleistungen falsch berechnet.
Einige Kunden berichten von schnellen Antworten per E-Mail oder Chat. Gleichzeitig gibt es mehrere Hinweise auf abgebrochene E-Mail-Verläufe, nicht erreichbare Hotlines und gescheiterte Gutschein-Einlösungen. Die Kommunikation wird damit sowohl als verlässlich als auch als unzureichend beschrieben.
Viele Rezensenten schildern reibungslose, günstige Buchungen mit schneller Bestätigung. Daneben stehen klare Negativberichte zu Zahlungsfehlern, Preisänderungen und nicht erreichbarem Support. Insgesamt schwanken die Erfahrungen stark zwischen sehr positiv und sehr negativ.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Zeitraumfilter zeigte falsche Angebote, Benutzer fand Portal trotzdem transparent.
“Wofür schränke ich den Zeitraum überhaupt ein, wenn mir trotzdem Angebote außerhalb des gewählten Zeitraums angezeigt werden?”
Alternative zu großen Portalen mit guter Betreuung und günstigen Preisen.
“Seit Jahren bietet weg.de eine interessante Alternative zu den großen Buchungsportalen”
Preis-Leistung ist sehr gut; wiederholte Buchungen verliefen meist problemlos.
“Preis-Leistung super.”
Eingabe 'Flug zum Zug' ging verloren, führte zu zusätzlichen Kosten und Verwirrung.
“Doch diese Eingabe ist verloren gegangen.”
Erklärung: Für gewählten Veranstalter ist ZugzumFlug online nicht verfügbar, Nachbuchung möglich.
“Bei dem von Ihnen gewählten Veranstalter wird online kein ZugzumFlug angeboten.”
Wiederholte Buchungen verliefen reibungslos mit übersichtlicher Webseite.
“Ich hab schon viele Reisen über weg.de gebucht und bin immer sehr zufrieden.”
Sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice löste Anfragen persönlich und schnell.
“Top Service - sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice”
Alles funktionierte, Kundenservice war sehr gut und telefonisch persönlich erreichbar.
“Alles bestens funktioniert, sehr guter und freundlicher Kundenservice / persönlicher telef. Kontakt”
Buchungsprozess war unkompliziert und übersichtlich, mehr Transferinformationen gewünscht.
“Mir hat besonders gefallen, dass der Buchungsprozess absolut unkomliziert und übersichtlich gesteltet ist.”
Buchung zunächst nicht verfügbar, Kundenservice fand freundliche, funktionierende Alternative.
“meine Buchung nicht akzeptiert und wurde gesagt dass das Kontingent nicht verfügbar ist”
Buchung einfach, Support reagierte schriftlich, telefonischer Support gab Probleme mit BuchungsID.
“telefonisch bin ich immee an der BuchungsID gescheitert.”
Telefonische Erreichbarkeit war schlecht, Onlinebuchung gelang schließlich.
“bei der Ansage niemand dran geht.”
Kundenservice war sehr serviceorientiert, Umbuchungsentscheidung noch ausstehend.
“Mit dem Kundencenter, Elsenheimer Str. war ich sehr zufrieden.”
Anfängliche Buchungsprobleme wurden durch Kundenservice zufriedenstellend gelöst.
“Dank des engagierten Einsatzes von Herrn Jaeger aus dem Kundenservice”
Kundenservice löste anfängliche Buchungsprobleme zufriedenstellend.
“Dank des engagierten Einsatzes von Herrn Jaeger aus dem Kundenservice”
Viele Filteroptionen, aber eingeschränkte Flugauswahl und fehlerhafte Mietwagenberechnung.
“erstens die Flugauswahl zumindest nach Teneriffa ziemlich eingeschränkt ist”
Viele Filtermöglichkeiten, aber eingeschränkte Flugauswahl und Buchungsfehler.
“Viele Suchmöglichkeiten.”
Gute Plattform mit hilfreichem Support, es fehlen jedoch spezifische Filterfunktionen.
“Mir persönlich fehlen noch ein paar Filter Optionen.”
Gute Plattform mit vielen Filtern, aber fehlende spezifische Filterfunktionen.
“Grundsätzlich eine gute Plattform.”
Gute Angebote gefunden und die App war leicht zu bedienen.
“Tolle Angebote der verschiedenen Anbieter bei weg.de gefunden und eines gebucht.”
Flex-Tarif konnte nicht wie erwartet übertragen werden, Umbuchung war eingeschränkt.
“das Angebot kann sie nicht nutzen, da gebe es wohl bestimmte Konditionen”
Flex-Tarif konnte nicht wie gewünscht auf anderes Angebot übertragen werden.
“Umbuchung und Übertragung des Flex Tarifes auf dieses Angebot sei nicht möglich”
Zahlungsart wurde falsch übermittelt und Suchmaske ist schlecht.
“als Zahlungsweise Zahlung per Kreditkarte angegeben”
Vorschlag wurde an die Fachabteilung weitergeleitet.
“Gerne haben wir Ihren Vorschlag an unsere Fachabteilung weitergegeben.”
Veranstalter stornierte; Mitarbeiter bot umgehend zwei tolle Alternativangebote.
“Mitarbeiterin meldet sich umgehend mit zwei tollen Angeboten bei mir”
Weg.de erklärt, Namensdoppelbuchung liegt beim Veranstalter, nicht bei ihnen.
“haben Sie in Ihrer Buchung zweimal den gleichen Namen eingetragen.”
Angeblich doppelte Namenseingabe verhinderte Ausführung der Buchung.
“haben Sie in Ihrer Buchung zweimal den gleichen Namen eingetragen.”
Buchungen werden nur vorläufig bestätigt; teurere Alternativangebote angeboten.
“Reisen die man gebucht hat werden neuerdings nur unter Vorbehalt bestätigt.”
Buchung war einfach, aber Rückflug im Airline-Portal fehlte.
“in der gebuchten Pauschalreise fehlt der Rückflug (im Portal der Fluggesellschaft)!”
Weg.de oft günstiger; einmaliger Buchungsfehler telefonisch geklärt.
“Wir buchen bereits seit 4 Reisen diese über weg.de und sind zufrieden.”
Günstiger als andere Portale, mehrere Buchungen zufriedenstellend, kleines Missverständnis gelöst.
“Im vergleich finde ich weg.de zu anderen Online-Reiseportalen günstiger”
Preislich günstigere Angebote, mehrfach gebucht und insgesamt zufrieden.
“Volle Weiterempfehlung”
Storno- und Umbuchungsprozess problematisch; Hotline und Chat unzuverlässig, E-Mail hilft.
“Kein Durchkommen zu einer echten Person.”
Veranstalter überträgt Vorgangsnummern nicht in Telefonanlage; IT arbeitet an Lösung.
“Vorgangsnummern in unsere Telefonanlage zu übertragen.”
App/Buchungsmaske fehlerhaft; Versicherungsangaben blockieren Zahlung und Buchung.
“die Felder ausgegraut werden und die Buchung nicht abgeschlossen werden kann.”
Telefonische Erreichbarkeit katastrophal; Buchung kaum möglich.
“Die telefonische Erreichbarkeit ist eine KATASTROPHE!!!”
Telefonische Erreichbarkeit katastrophal, lange Wartezeiten und unfreundliche Gespräche.
“Die telefonische Erreichbarkeit ist eine KATASTROPHE!!!”
Vorschlag wurde an die Fachabteilung weitergegeben.
“Gerne haben wir Ihren Vorschlag an unsere Fachabteilung weitergegeben.”
Kundenservice nett; Buchungen scheiterten wegen Preisänderungen.
“sehr nette Dame vom Kundenservice.”
Anliegen telefonisch geklärt; Preise im Buchungsprozess nicht klar ausgewiesen.
“die Mitarbeiterin war höflich und sehr freundlich.”
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Weg.de ist ein deutsches Online-Reiseportal und eine Buchungsplattform. Auf der Website lassen sich Flüge, Hotels, Pauschalreisen und weitere Reiseangebote suchen und vergleichen. Nutzer bekommen Buchungsbestätigungen per E-Mail und können Angebote über Filter eingrenzen. Das Unternehmen bietet eine Webanwendung und eine mobile App sowie Kundenservicekanäle für Buchungsfragen und Umbuchungen.