Kunden berichten von zwei klaren Linien: Viele loben den durchgängigen Online‑Abschluss und das niedrige Tarifniveau. Häufige Kritikpunkte sind schlechte Erreichbarkeit, ausbleibende Rückmeldungen und verzögerte Schadenregulierung. Wie die Bewertung ausfällt, hängt stark davon ab, ob die Kontaktpunkte reibungslos laufen oder Probleme machen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2020 – Sep 2026).
Totalschaden wird nicht reguliert, Versicherung reagiert nicht auf Fristsetzungen.
“Diese Gesellschaft reagiert auf kein Schreiben mit Fristsetzung durch unseren Anwalt.”
Keine Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail, Social-Media-Antworten unhilfreich.
“Wie alle schreiben, keiner nimmt den Hörer ab und keiner beantwortet meine Emails.”
Einfacher Abschluss, übersichtliches Portal und günstige Preise.
“Einfacher Abschluss, übersichtliches Portal, dazu günstige Preise”
Angebot und Vertragsabwicklung sehr schnell, Unterlagen binnen zwei Tagen erhalten.
“innerhalb weniger Stunden erhalten.”
Schadenregulierung und After‑Sales sorgen immer wieder für Konflikte. Mehrere Berichte nennen monatelange Verzögerungen, ausbleibende Zahlungen und Fälle mit Anwalt. Gleichzeitig gibt es dokumentierte Erlebnisse, in denen Notfallhilfe, schnelle Kostenvoranschläge und kompetente Beratung zeitnah kamen.
Beim Preis überwiegt ein positives Bild. Viele Bewertungen heben günstige Tarife, hohe Attraktivität und ein gutes Preis‑Leistungs‑Gefühl hervor. Einzelne Stimmen bemängeln höhere Beiträge für Bestandskunden im Vergleich zu Neukunden.
Viele beschreiben die digitale Führung als übersichtlich und schnell. Immer wieder werden die zügige Ausstellung von Versicherungskennzeichen und reibungslose Online‑Abschlüsse genannt. Vereinzelt berichten Nutzer jedoch von Fehlern beim Einreichen, Login‑Problemen und schwer erreichbarem Support.
Konkrete Hinweise auf Vertrags- oder Deckungsmängel sind selten. Gelegentlich geht es um SF‑Klassen und Prämienänderungen. Ausführliche Beschwerden zu den Leistungsinhalten der Policen tauchen in den Bewertungen kaum auf.
Kommunikation ist der häufigste Negativpunkt. Viele schreiben von langen Warteschleifen, unbeantworteten E‑Mails und fehlenden Rückrufen. Als positive Ausnahmen werden rechtzeitige Erinnerungen und erfolgreiche Korrekturen am Telefon genannt.
Die Eindrücke gehen weit auseinander: schnelle Online‑Transaktionen auf der einen Seite, deutliche Serviceausfälle auf der anderen. Oft hängt die Zufriedenheit vom Anlass ab: Der Vertragsschluss wird meist gut bewertet, Schadenfälle und Hotline‑Anfragen deutlich schlechter. Ausschlaggebend bleibt die persönliche Kontakt‑ und Regulierungserfahrung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (57) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (19) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Kunde ist sehr zufrieden mit dem Service.
“Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.”
Ummelden war sehr umständlich durch ständiges Löschen der Daten; Preis überzeugte.
“Ummelden etwas sehr umständlich, weil ständig, die Daten rausgelöscht würden.”
Sehr unkomplizierter, kompetenter Service und unschlagbarer Beitrag.
“Sehr Unkompliziert und Sehr Nette Service Berater.”
Kunde gab eine positive Bewertung und ist sehr zufrieden.
“tolle Bewertung und Ihr positives Feedback.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; seit über 6 Jahren kein Wechselgrund.
“Seit über 6 Jahre mit dabei und kein Grund gefunden wechseln zu müssen”
Telefonische Erreichbarkeit fehlte, Kennzeichen kamen aber schnell.
“Nichts desto trotz waren die Kennzeichen 2 Tage nach Vertragsabschluss im Briefkasten.”
Kunde ist zufrieden und wünscht gute Fahrt.
“tolle Bewertung und gute Fahrt!”
Unternehmensantwort entschuldigt sich für lange Warteschleifen und Verbesserungen.
“Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten.”
Kompetente telefonische Beratung, aber lange Warteschleife und kein Rückruf.
“Sehr kompetente Beratung durch einen freundlichen Mitarbeiter!”
Kompetenter Mitarbeiter löste ein kniffliges Problem, Kunde ist zufrieden.
“Kompetenter Mitarbeiter löst kniffliges Problem”
Erwähnt E-Scooter Vertragsabschluss, Nachricht ist im Text unvollständig.
“E-Scooter Vertragsabschluss”
Telefonischer Kontakt freundlich und schnell, aber Fragebogen irreführend.
“Schnell erreichbar ohne lange Warteschleifen und immer freundlich und kompetent.”
Unternehmensantwort bedankt sich für positive Bewertung des Kundenservice.
“Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.”
Schnelle Rückmeldung telefonisch und gut vorbereitete Beratung.
“Angebotsanfrage unkompliziert,netter Kontakt”
Unkomplizierte Angebotsanfrage mit gut vorbereitetem Mitarbeiter.
“er mir direkt ein passendes Angebot gegeben hatte”
Unternehmen bedankt sich für die positive Bewertung und das Feedback.
“vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback”
Übersichtliche Webseite, schneller Vertragsabschluss; Teilkasko-Glasbruch eingeschränkt.
“Webseite übersichtlich und leicht bedienbar”
Kunde ist sehr zufrieden mit dem Kundenservice.
“Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.”
Unternehmensantwort bedankt sich für positive Kundenservice-Bewertung.
“vielen Dank für die tolle Bewertung”
Unternehmensantwort dankt für positives Feedback zum Kundenservice.
“vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback”
Hilfreicher, kompetenter Kundenservice und schnelle Beitragsanpassung.
“erhielt ich immer sehr kompetente freundliche Auskunft”
Sehr guter Service, kompetente Mitarbeiter und schnelle Rückrufe.
“Ein sehr kompetenter, freundlicher und geduldiger Mitarbeiter.”
Guter technischer Support und geschätzter telefonischer Kundenkontakt.
“Toller technischer Support”
Unternehmensantwort entschuldigt sich und kündigt Verbesserungen an.
“Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben.”
Unternehmensantwort entschuldigt sich für lange Warteschleifen und erklärt Verbesserungen.
“Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten.”
Unternehmen entschuldigt sich und kündigt Verbesserungen der Bearbeitungszeiten an.
“Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern.”
Unternehmen entschuldigt sich für lange Warteschleifen und arbeitet an Verbesserungen.
“Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten.”
Gute Versicherung, freundliche Mitarbeiter, aber sehr lange Hotline-Wartezeiten.
“Wartezeiten von mindestens 45 Minuten keine Seltenheit.”
Schnelle Dokumentenerstellung, aber sehr lange Antwortzeiten bei Anfragen.
“Nicht zufrieden bin ich allerdings mit den sehr langen Antwortzeiten auf Anfragen.”
Unternehmen entschuldigt sich für schlechte Erreichbarkeit und arbeitet an Verbesserungen.
“wir bereits mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und übersichtliches Online-Portal; E-Mail-Bestätigungen verbessern.
“Das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die übersichtliche Gestaltung des Online-Portal”
Unternehmensantwort bedankt sich und wünscht allzeit gute Fahrt.
“wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten”
Preisberechnung wegen Schufa nicht transparent, trotzdem freundlicher Kundenservice.
“nicht ersichtlich ist wie der Preis zustande kommt.”
Anmeldung unkompliziert und zügig; Kennzeichen als Aufkleber statt Blechschild.
“Leider kam nur ein Aufkleber und kein normales Blechschild”
Unternehmen erklärt, dass Aufkleber anstelle einer Blechplakette versendet werden.
“Es ist richtig, dass wir Aufkleber anstelle einer Blechplakette versenden.”
Guter Kundendienst mit Erinnerungen; schneller Service, Versicherungsschein nur per E-Mail.
“der Versicherungsschein nur per E-Mail abrufbar ist”
Unternehmen bedankt sich und leitet Feedback zur Verbesserung weiter.
“Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind”
Vertragsabwicklung superschnell, Nummernschild sehr zügig zugeschickt.
“Die Abwicklung des Vertrages ging Superschnell und problemlos”
Abschluss über Check24 unkompliziert und preislich sehr attraktiv.
“Der Preis ist auch Hammer.”
Portal gut bedienbar, Mail-Support erreichbar, telefonische Erreichbarkeit ausbaufähig.
“Das Portal ist gut zu bedienen und das Serviceteam per Mail gut zu erreichen.”
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AdmiralDirekt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf Fahrzeugversicherungen. Verträge lassen sich digital abschließen; Policen und Versicherungskennzeichen stellt das Unternehmen online bereit. Prämienrechner und Kundenportal unterstützen bei Tarifwahl und Vertragsverwaltung. Für Schadenmeldungen und Fragen gibt es digitale Wege und eine Servicehotline. Die Organisation folgt dem Direktvertriebsmodell ohne Filialnetz.