Kunden berichten von zwei klaren Linien: Viele loben den durchgängigen Online‑Abschluss und das niedrige Tarifniveau. Häufige Kritikpunkte sind schlechte Erreichbarkeit, ausbleibende Rückmeldungen und verzögerte Schadenregulierung. Wie die Bewertung ausfällt, hängt stark davon ab, ob die Kontaktpunkte reibungslos laufen oder Probleme machen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2020 – Feb 2026).
Totalschaden wird nicht reguliert, Versicherung reagiert nicht auf Fristsetzungen.
“Diese Gesellschaft reagiert auf kein Schreiben mit Fristsetzung durch unseren Anwalt.”
Keine Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail, Social-Media-Antworten unhilfreich.
“Wie alle schreiben, keiner nimmt den Hörer ab und keiner beantwortet meine Emails.”
Einfacher Abschluss, übersichtliches Portal und günstige Preise.
“Einfacher Abschluss, übersichtliches Portal, dazu günstige Preise”
Angebot und Vertragsabwicklung sehr schnell, Unterlagen binnen zwei Tagen erhalten.
“innerhalb weniger Stunden erhalten.”
Schadenregulierung und After‑Sales sorgen immer wieder für Konflikte. Mehrere Berichte nennen monatelange Verzögerungen, ausbleibende Zahlungen und Fälle mit Anwalt. Gleichzeitig gibt es dokumentierte Erlebnisse, in denen Notfallhilfe, schnelle Kostenvoranschläge und kompetente Beratung zeitnah kamen.
Beim Preis überwiegt ein positives Bild. Viele Bewertungen heben günstige Tarife, hohe Attraktivität und ein gutes Preis‑Leistungs‑Gefühl hervor. Einzelne Stimmen bemängeln höhere Beiträge für Bestandskunden im Vergleich zu Neukunden.
Viele beschreiben die digitale Führung als übersichtlich und schnell. Immer wieder werden die zügige Ausstellung von Versicherungskennzeichen und reibungslose Online‑Abschlüsse genannt. Vereinzelt berichten Nutzer jedoch von Fehlern beim Einreichen, Login‑Problemen und schwer erreichbarem Support.
Konkrete Hinweise auf Vertrags- oder Deckungsmängel sind selten. Gelegentlich geht es um SF‑Klassen und Prämienänderungen. Ausführliche Beschwerden zu den Leistungsinhalten der Policen tauchen in den Bewertungen kaum auf.
Kommunikation ist der häufigste Negativpunkt. Viele schreiben von langen Warteschleifen, unbeantworteten E‑Mails und fehlenden Rückrufen. Als positive Ausnahmen werden rechtzeitige Erinnerungen und erfolgreiche Korrekturen am Telefon genannt.
Die Eindrücke gehen weit auseinander: schnelle Online‑Transaktionen auf der einen Seite, deutliche Serviceausfälle auf der anderen. Oft hängt die Zufriedenheit vom Anlass ab: Der Vertragsschluss wird meist gut bewertet, Schadenfälle und Hotline‑Anfragen deutlich schlechter. Ausschlaggebend bleibt die persönliche Kontakt‑ und Regulierungserfahrung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Finanzfluss (19) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Einfacher Abschluss, aber schlechter telefonischer Service und unklare Unfallabläufe.
“Unklar was zu tun ist.”
Langjährige Zufriedenheit, erneut gut und kompetent telefonisch beraten worden.
“zweimal zu meiner vollsten Zufriedenheit beraten wurde.”
Massive Kommunikationsprobleme und langsame Reaktionszeiten verursachen Stress.
“Leider die schlechteste Versicherungserfahrung, die ich bisher hatte.”
Anmeldung in Ordnung, aber als Bestandskunde fast 20% teurer als Neukunden.
“warum man als Bestandskunden fast 20% mehr bezahlen soll”
Schnelle Abwicklung bis zur Police, aber keine Antwort auf Kilometerkorrektur.
“bis heute habe ich keine Antwort”
Schnelle, kompetente Notfallhilfe und sehr zufrieden mit erneutem Service.
“Der Notfallservice war sofort am Telefon.”
Schaden gemeldet, aber keine Zahlung und keine Erreichbarkeit, Anwalt eingeschaltet.
“Absolut unterirdischer Service.”
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber Kündigung der alten Versicherung vorher nötig.
“sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Exzellente telefonische Beratung und schneller Kostenvoranschlag, aber lange Warteschleife.
“Exzellente telefonische Beratung.”
Hervorragende Beratung, freundliche Mitarbeiter und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preis-Leistungsverhältnis super.”
Schlechter Kundendienst, Prämienerhöhung ohne Zustimmung und lange Warteschleifen.
“Unterirdischer Kundendienst”
Zufriedenheit insgesamt, aber sehr lange Wartezeiten in der Hotline über 30 Minuten.
“Wartezeit in der Telefon Hotline von über einer halben Stunde”
Telefonische Klärung führte zu schneller Korrektur der SF-Klassen binnen eines Tages.
“schon in meinem Postfach vorfand.”
Unfreundlicher Kundenservice, Mitarbeiter legte auf und E-Mail-Anliegen unbestätigt.
“hat sie einfach aufgelegt.”
Webseite/App oft schwer erreichbar, Links funktionieren nicht und digitale Karte nutzlos.
“Das Einloggen auf der Webseite oder in der App klappt meist erst nach mehreren Versuchen.”
Durch Rückstände und Personalmangel entsteht schlechte Stimmung und Informationsverluste.
“Im Büro ist es meist laut wenn man telefonieren muss.”
Unkomplizierte Angebotserstellung und SF-Übertragung, aber katastrophale telefonische Erreichbarkeit.
“Lediglich der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe.”
Viele Benefits wie Homeoffice und Leasing, aber Wunsch nach mehr Homeoffice und Gehalt.
“Das es zumindest 3 Homeoffice Tage gibt”
Extrem lange Warteschleifen, Abschluss gelang erst nach Rückruf am nächsten Tag.
“In 5 Anrufversuchen stand ich insgesamt 160 Minute in der Warteschleife.”
Keine Informationen zur Schadensabwicklung und keine Antworten erhalten.
“Keinerlei Info bzgl Schadensabwicklung der KFZ-Versicherung.”
Kein Ansprechpartner und sehr lange Wartezeiten beim Kundenservice.
“Auch nach 30min Warteschlange bei der Hotline keiner, der den Anruf entgegennimmt.”
Warteschleifen und wiederholte Anrufe statt wirklicher Auskunft.
“ohne dass man dann wirklich eine Auskunft bekommt.”
Kundenservice nicht erreichbar und Kostenvoranschlag nicht bearbeitet.
“Kundenservice nicht vorhanden”
Sehr lange Bearbeitungszeiten und schlecht erreichbarer Kundenservice.
“Onlinemitteilungen werden, wenn überhaupt, erst nach vielen Tagen beantwortet.”
Mitteilungszentrale reagiert nicht und lange Warteschleifen erlebt.
“Mitteilungszentrale antwortet auch nicht!”
Nach Vertragsabschluss wurde Rabatt nicht übernommen und nicht ordnungsgemäß mitgeteilt.
“konnte der Rabatt angeblich nicht übernommen werden und wurde einfach neu eingestuft.”
Sehr langsame Schadenregulierung und inkompetenter telefonischer Support.
“Zuerst brauchen sie für Gutachten und Reparaturfreigabe geschlagene 8 Wochen.”
Versicherung vermittelte Werkstätten erfolglos und verursachte erheblichen Zeitverlust.
“Nach meiner Schadensmeldung erfolgte keinerlei Kontaktaufnahme durch die Versicherung.”
Bei Unfallgegner Versicherung verzögert und nicht erreichbar.
“Die Versicherung verzögert die Bearbeitung wo es nur geht.”
Sofortige Hilfe und schnelle Reparaturabwicklung durch Vertragswerkstatt.
“sofort eine Vertragswerkstatt genannt bekommen”
Keine Erreichbarkeit und monatelange Verzögerungen, Anwalt eingeschaltet.
“Keine Kontakte, auch nicht auf nachhaltige Nachfragen”
Gute Versicherung mit freundlichen Mitarbeitern.
“Sehr gute Versicherung und Freundliche Mitarbeiter”
Keine Kontaktmöglichkeiten und falsche Nachzahlungsforderungen.
“Keinerlei Kontaktmöglichkeit.”
Kundenportal antwortet nicht und SF-Klassen-Weitergabe wird offenbar nicht vorgenommen.
“Leider antwortet das Kundenportal nicht auf meine Mitteilungen”
Versicherung reagiert nicht und reguliert Schaden nicht, Anwalt eingeschaltet.
“Es wird schlicht und ergreifend einfach nicht reagiert”
Totalschaden wird nicht reguliert, Versicherung reagiert nicht auf Fristsetzungen.
“Diese Gesellschaft reagiert auf kein Schreiben mit Fristsetzung durch unseren Anwalt.”
Lange Wartezeiten, widersprüchliche Auskünfte und unzureichende E-Mail-Antworten.
“Versuche per Telefon mindeste Wartezeit 44Minuten”
Übernahme der SF-Klasse seit Monaten erfolglos, kaum erreichbar.
“Versuche seit Monaten (8) schon, dass die meine SF von der alten Versicherung übernehmen”
Keine Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail, Social-Media-Antworten unhilfreich.
“Wie alle schreiben, keiner nimmt den Hörer ab und keiner beantwortet meine Emails.”
Angebot und Vertragsabwicklung sehr schnell, Unterlagen binnen zwei Tagen erhalten.
“innerhalb weniger Stunden erhalten.”
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AdmiralDirekt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf Fahrzeugversicherungen. Verträge lassen sich digital abschließen; Policen und Versicherungskennzeichen stellt das Unternehmen online bereit. Prämienrechner und Kundenportal unterstützen bei Tarifwahl und Vertragsverwaltung. Für Schadenmeldungen und Fragen gibt es digitale Wege und eine Servicehotline. Die Organisation folgt dem Direktvertriebsmodell ohne Filialnetz.