Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen ein klares Muster: viele Nutzer berichten von schlechter Erreichbarkeit, langen Wartezeiten und verzögerter Schadenregulierung. Gleichzeitig existieren einzelne Berichte über schnelle und reibungslose Hilfe, insbesondere bei direkten Werkstattfällen. Verbraucher sollten vor Abschluss die angebotenen Kontaktwege, Fristen zur Schadensmeldung und Regelungen zur Übertragung von SF‑Klassen prüfen. Bei Wert auf schnelle Schadenbearbeitung empfiehlt es sich, Dokumentation und Fristen sorgfältig zu sichern und alternative Anbieter in Vergleichsportalen zu prüfen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2020 – Feb 2026).
Keine Informationen zur Schadensabwicklung und keine Antworten erhalten.
“Keinerlei Info bzgl Schadensabwicklung der KFZ-Versicherung.”
Langjähriger Kunde lobt schnelle, unkomplizierte Abwicklung und freundlichen Kundenservice.
“eine unkomplizierte Abwicklung und einen freundlichen Kundenservice”
Totalschaden wird nicht reguliert, Versicherung reagiert nicht auf Fristsetzungen.
“Diese Gesellschaft reagiert auf kein Schreiben mit Fristsetzung durch unseren Anwalt.”
Kundenportal antwortet nicht und SF-Klassen-Weitergabe wird offenbar nicht vorgenommen.
“Leider antwortet das Kundenportal nicht auf meine Mitteilungen”
Bewertungen berichten überwiegend von Problemen bei der Schadenbearbeitung und eingeschränktem Kundenservice; vereinzelt werden schnelle, unkomplizierte Fälle gelobt.
Einige Nutzer nennen günstige Beiträge oder Rabatte, andere berichten von nachträglichen Konditionsänderungen oder fehlender Weitergabe von SF‑Klassen.
Nutzer beschreiben digitale Prozesse und Portale als teils hilfreich, teils problematisch; häufig kritisiert werden Warteschlangen, versteckte Benachrichtigungen und lange Wartezeiten.
Mehrere Bewertungen thematisieren konkrete Probleme mit Schadensregulierung, Abrechnungen oder Vertragsänderungen; vereinzelte positive Aussagen zur Leistung sind vorhanden.
Kernaussage der Bewertungen: häufig schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen und fehlende Antworten auf E‑Mails oder Mitteilungen; wenige positive Gegenerfahrungen.
Gesamtbild in den Reviews ist überwiegend negativ wegen Erreichbarkeit und Schadenabwicklung; einige Kunden berichten jedoch von schnellen, positiven Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Finanzfluss (19) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Einfacher Abschluss, aber schlechter telefonischer Service und unklare Unfallabläufe.
“Unklar was zu tun ist.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Langjährige Zufriedenheit, erneut gut und kompetent telefonisch beraten worden.
“zweimal zu meiner vollsten Zufriedenheit beraten wurde.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Massive Kommunikationsprobleme und langsame Reaktionszeiten verursachen Stress.
“Leider die schlechteste Versicherungserfahrung, die ich bisher hatte.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Anmeldung in Ordnung, aber als Bestandskunde fast 20% teurer als Neukunden.
“warum man als Bestandskunden fast 20% mehr bezahlen soll”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle Abwicklung bis zur Police, aber keine Antwort auf Kilometerkorrektur.
“bis heute habe ich keine Antwort”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle, kompetente Notfallhilfe und sehr zufrieden mit erneutem Service.
“Der Notfallservice war sofort am Telefon.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schaden gemeldet, aber keine Zahlung und keine Erreichbarkeit, Anwalt eingeschaltet.
“Absolut unterirdischer Service.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber Kündigung der alten Versicherung vorher nötig.
“sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Exzellente telefonische Beratung und schneller Kostenvoranschlag, aber lange Warteschleife.
“Exzellente telefonische Beratung.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Hervorragende Beratung, freundliche Mitarbeiter und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preis-Leistungsverhältnis super.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schlechter Kundendienst, Prämienerhöhung ohne Zustimmung und lange Warteschleifen.
“Unterirdischer Kundendienst”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Zufriedenheit insgesamt, aber sehr lange Wartezeiten in der Hotline über 30 Minuten.
“Wartezeit in der Telefon Hotline von über einer halben Stunde”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Telefonische Klärung führte zu schneller Korrektur der SF-Klassen binnen eines Tages.
“schon in meinem Postfach vorfand.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Unfreundlicher Kundenservice, Mitarbeiter legte auf und E-Mail-Anliegen unbestätigt.
“hat sie einfach aufgelegt.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Webseite/App oft schwer erreichbar, Links funktionieren nicht und digitale Karte nutzlos.
“Das Einloggen auf der Webseite oder in der App klappt meist erst nach mehreren Versuchen.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Durch Rückstände und Personalmangel entsteht schlechte Stimmung und Informationsverluste.
“Im Büro ist es meist laut wenn man telefonieren muss.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Unkomplizierte Angebotserstellung und SF-Übertragung, aber katastrophale telefonische Erreichbarkeit.
“Lediglich der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Viele Benefits wie Homeoffice und Leasing, aber Wunsch nach mehr Homeoffice und Gehalt.
“Das es zumindest 3 Homeoffice Tage gibt”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Extrem lange Warteschleifen, Abschluss gelang erst nach Rückruf am nächsten Tag.
“In 5 Anrufversuchen stand ich insgesamt 160 Minute in der Warteschleife.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Keine Informationen zur Schadensabwicklung und keine Antworten erhalten.
“Keinerlei Info bzgl Schadensabwicklung der KFZ-Versicherung.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Kein Ansprechpartner und sehr lange Wartezeiten beim Kundenservice.
“Auch nach 30min Warteschlange bei der Hotline keiner, der den Anruf entgegennimmt.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Warteschleifen und wiederholte Anrufe statt wirklicher Auskunft.
“ohne dass man dann wirklich eine Auskunft bekommt.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Kundenservice nicht erreichbar und Kostenvoranschlag nicht bearbeitet.
“Kundenservice nicht vorhanden”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Sehr lange Bearbeitungszeiten und schlecht erreichbarer Kundenservice.
“Onlinemitteilungen werden, wenn überhaupt, erst nach vielen Tagen beantwortet.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Mitteilungszentrale reagiert nicht und lange Warteschleifen erlebt.
“Mitteilungszentrale antwortet auch nicht!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Nach Vertragsabschluss wurde Rabatt nicht übernommen und nicht ordnungsgemäß mitgeteilt.
“konnte der Rabatt angeblich nicht übernommen werden und wurde einfach neu eingestuft.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Sehr langsame Schadenregulierung und inkompetenter telefonischer Support.
“Zuerst brauchen sie für Gutachten und Reparaturfreigabe geschlagene 8 Wochen.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versicherung vermittelte Werkstätten erfolglos und verursachte erheblichen Zeitverlust.
“Nach meiner Schadensmeldung erfolgte keinerlei Kontaktaufnahme durch die Versicherung.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Bei Unfallgegner Versicherung verzögert und nicht erreichbar.
“Die Versicherung verzögert die Bearbeitung wo es nur geht.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Sofortige Hilfe und schnelle Reparaturabwicklung durch Vertragswerkstatt.
“sofort eine Vertragswerkstatt genannt bekommen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Keine Erreichbarkeit und monatelange Verzögerungen, Anwalt eingeschaltet.
“Keine Kontakte, auch nicht auf nachhaltige Nachfragen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Gute Versicherung mit freundlichen Mitarbeitern.
“Sehr gute Versicherung und Freundliche Mitarbeiter”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Keine Kontaktmöglichkeiten und falsche Nachzahlungsforderungen.
“Keinerlei Kontaktmöglichkeit.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Kundenportal antwortet nicht und SF-Klassen-Weitergabe wird offenbar nicht vorgenommen.
“Leider antwortet das Kundenportal nicht auf meine Mitteilungen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versicherung reagiert nicht und reguliert Schaden nicht, Anwalt eingeschaltet.
“Es wird schlicht und ergreifend einfach nicht reagiert”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Totalschaden wird nicht reguliert, Versicherung reagiert nicht auf Fristsetzungen.
“Diese Gesellschaft reagiert auf kein Schreiben mit Fristsetzung durch unseren Anwalt.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Lange Wartezeiten, widersprüchliche Auskünfte und unzureichende E-Mail-Antworten.
“Versuche per Telefon mindeste Wartezeit 44Minuten”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Übernahme der SF-Klasse seit Monaten erfolglos, kaum erreichbar.
“Versuche seit Monaten (8) schon, dass die meine SF von der alten Versicherung übernehmen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Keine Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail, Social-Media-Antworten unhilfreich.
“Wie alle schreiben, keiner nimmt den Hörer ab und keiner beantwortet meine Emails.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Angebot und Vertragsabwicklung sehr schnell, Unterlagen binnen zwei Tagen erhalten.
“innerhalb weniger Stunden erhalten.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
AdmiralDirekt ist ein deutscher Direktversicherer mit Schwerpunkt Kfz‑Versicherungen. Die Marke bietet Online‑Abschluss sowie digitale Kundenkanäle und richtet sich an Privatkunden, die Tarife und Rabatte online vergleichen und abschließen möchten. Bei Vergleichen und Vertragsentscheidungen lohnt sich die Prüfung von Leistungsumfang, Vertragsklauseln und den angegebenen Kontaktwegen.