Kunden heben oft persönliche Beratung, den schnellen Online-Abschluss und ein intuitives Onlineportal hervor. Gleichzeitig berichten viele von langen Bearbeitungszeiten bei Schadensfällen und von Anfragen, die unbeantwortet bleiben. In zahlreichen Beschwerden geht es um fehlende Kündigungsbestätigungen und unklare Abbuchungen trotz Kundenwunsch. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen zügigen, kompetenten Abläufen und Verzögerungen über Monate.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Aug 2026).
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Viele positive Stimmen berichten von schnellem, persönlichem Service über Außendienst und Agenturen. Daneben häufen sich Beschwerden über Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten bei Schaden- und Rechnungsfällen. Diese Gegensätze prägen die Servicebewertung.
Mehrere Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, etwa bei Microcar- und Zusatzversicherungen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Hinweise auf Beitragserhöhungen und als schwach empfundene Leistungen bei größeren Kosten auf. Kritik an Preissteigerungen kommt regelmäßig vor, aber nicht durchgehend.
Die meisten Einträge beschreiben eine benutzerfreundliche Website, schnelle Online-Abwicklung und selbsterklärende Portale. Einzelne Nutzer melden App-Probleme, Login-Schwierigkeiten und eine fehlende Funktion zum Einreichen bestimmter Rechnungen. Insgesamt fällt das digitale Feedback überwiegend positiv aus, mit vereinzelten technischen Hürden.
Mehrere Rezensionen nennen Leistungskürzungen, Leistungsablehnungen oder nachträgliche Vertragsbeendigungen nach Schadenfällen. Andere Kunden berichten von schneller Auszahlung und unkomplizierter Regulierung. Die Kritik richtet sich vor allem auf Leistungsentscheidungen und Auszahlungshöhen.
Immer wieder werden unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und lange Wartezeiten bei Anfragen genannt. Einige Bewertungen berichten zudem von widersprüchlichen Auskünften sowie falschen Eingangs- oder Abbuchungsdaten. Positive Hinweise auf gute Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner gibt es auch, aber seltener.
Die Rezensionen sind deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Beratung und Online-Abschluss stehen zahlreichen sehr negativen Berichten gegenüber. Kunden schildern entweder reibungslose, schnelle Abläufe oder langwierige Prozesse mit Kommunikationsproblemen und Leistungsfragen. Dadurch entsteht ein gespaltenes Gesamtbild zwischen hoher Zufriedenheit und deutlicher Kritik.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (54) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: August 2026
Der Service wurde als einfach, schnell und professionell beschrieben.
“...einfach...schnell..professionell!...”
Der Ablauf war schnell und klar, aber vorherige Versicherung wurde nicht abgefragt.
“Der Ablauf - schnell und klar - leider frug man nicht ab”
Transparente Kosten und schnelle Bestätigung bei Online-Antrag überzeugen.
“Positiv ist auch der schnelle Erhalt der Versicherungsbestätigung”
Der Kontakt war freundlich, kompetent und schnell.
“Freundlich, kompetent und schnell.”
Der Kunde wünscht die Möglichkeit, SEPA-Mandate direkt einzugeben.
“Es wäre toll ein SEPA Mandat unseres Kunden eingeben zu können.”
Leichte Menüführung ermöglichte einfachen Antrag und Bezahlung.
“Leichte Führung durchs Menü - Antrag bekommen und Bezahlen.”
Schnell, übersichtlich und verständlich, der Prozess verlief problemlos.
“Schnell, übersichtlich, verständlich, problemlos!”
Der Antrag war schnell ausgefüllt und leicht zu verstehen.
“Der Antrag war in Minuten ausgefüllt und einfach zu verstehen”
Die Anwendung ist einfach zu bedienen, aber SEPA-Überweisung fehlt als Zahlungsmöglichkeit.
“Einfach und gut zu bedienen!”
Einfach zu bedienen; Wunsch nach zusätzlicher SEPA-Zahlungsmöglichkeit.
“Einfach und gut zu bedienen!”
Einfacher Online-Prozess und freundliche, kompetente telefonische Beratung.
“Freundliche, kompetente telefonische Beratung.”
Immer wieder vollkommen unkomplizierte Buchung.
“immer wieder vollkommen unkomplizierte Buchung”
Antrag unkompliziert und verständlich auszufüllen, Themen gut erklärt.
“Antrag unkompliziert und schnell ausgefüllt”
FIN ist in Briefen meist nicht auffindbar; Fahrgestellnummer wird gefordert.
“FIN in den meisten Briefen nicht auffindbar!”
Unklarheit bei der Bezeichnung der Fahrzeugidentnummer in Formularen bemängelt.
“fahrzeugidentnummer FIN in den meisten Briefen nicht auffindbar!”
Top Service: schnell, zuverlässig und unkompliziert in wenigen Minuten.
“Top Service, schnell und Zuverlässig”
Top Service: schnell, zuverlässig und sehr übersichtlich.
“Top Service, schnell und Zuverlässig”
Online-Beantragung der Jagd-Haftpflicht war extrem einfach und übersichtlich.
“Die online-Beantragung der Jagd-Haftpflichtversicherung war extrem einfach”
Hier ändern sich die Kosten nicht ständig, im Gegensatz zu Konkurrenten.
“ändern sich die kosten nich ständig.”
Beschwerde über wahrgenommene Preisschwankungen bei Konkurrenz.
“bei manchen konkurenten hat man durch preisschwankungen richtung aufwärts das gefühl”
Einfache Abwicklung ohne unnötige Informationen; Zahlung per PayPal möglich.
“Einfache Zahlungsmöglichkeit per Paypal.”
Schnelle Antragstellung, transparente Angebote; Kundendaten werden nicht vorausgefüllt.
“Warum werden bei Antragstellung die bereits vorhandenen Kundendaten im Formular nicht verwendet?”
Schnelle, unkomplizierte Antragstellung; Formular nutzt vorhandene Kundendaten nicht.
“Schnelle und unkomplizierte Antragstellung, übersichtliche Angebote ohne versteckte Zusatzkosten.”
Das Unternehmen bedankt sich für positive Rückmeldung zum Online-Abschlussprozess.
“Schön, dass Sie unser Online-Abschlussprozess überzeugt!”
Unkomplizierte Online-Abwicklung mit persönlichem Ansprechpartner in Wohnortnähe.
“unkomplizierte online-Abwicklung, sehr gut”
Der Abschlussprozess verlief problemlos und der Kunde war sehr zufrieden.
“Ihr Abschlussprozess problemlos verlief”
Das Unternehmen bedankt sich für ausführliche positive Bewertung.
“vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!”
Online-Beantragung sehr übersichtlich mit schneller EVB-Zustellung.
“Die Beantragung online war perfekt, sehr übersichtlich”
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Kompetenter Ansprechpartner, schnelle Reaktion und problemlose Abwicklung.
“Kompetenter Ansprechpartner, prompte Reaktion , problemlose Abwicklung”
Anfragen werden ignoriert, nur nach massivem Druck Bewegung im Vorgang.
“Anfragen und Wünsche werden ignoriert.”
Sehr guter Service im Schadensfall und umfassende Unterstützung.
“Sehr guter Service im Schadensfall und auch allgemein gute Unterstützung bei Fragen.”
Ergebnis der Bearbeitung war bereits nach zwölf Tagen in der App sichtbar.
“bereits nach 12 Tagen einsehen konnte.”
Kündigung eingegangen, trotzdem behauptet Versicherung fälschlich Fortbestand.
“Kündigung ging ordnungsgemäß ein, jedoch wird mit einem falschen Eingangsdatum argumentiert”
Der Prozess lief reibungslos und wurde positiv gelobt.
“Ihr Prozess wie am Schnürchen lief!”
Schnelle, unkomplizierte Online-Abwicklung in unter zehn Minuten.
“Keine zehn Minuten und alles war erledigt!”
Der Prozess lief reibungslos; das Unternehmen bedankt sich.
“Ihr Prozess wie am Schnürchen lief!”
Schneller, unkomplizierter Abschluss online, innerhalb von zehn Minuten erledigt.
“Keine zehn Minuten und alles war erledigt!”
Service vor Ort überzeugt, deshalb Abwicklung weiterhin über Agentur.
“Der Service vor Ort macht den Unterschied.”
Guter Kundendienst, Rechnungen per WhatsApp und schnelle Erstattung.
“Rechnung kann per WhatsApp App eingereicht werden.”
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Gothaer ist ein deutsches Versicherungsunternehmen für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören unter anderem Schaden-/Unfall-, Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- sowie Lebens- und Altersvorsorgeversicherungen. Gothaer vertreibt über Agenturen, Makler und digitale Kanäle und bietet Online-Abschlüsse sowie Kundenportale und Apps. Das Unternehmen bearbeitet Policen, verwaltet Tarife und reguliert Schadensfälle in verschiedenen Versicherungssparten.