Kunden heben oft persönliche Beratung, den schnellen Online-Abschluss und ein intuitives Onlineportal hervor. Gleichzeitig berichten viele von langen Bearbeitungszeiten bei Schadensfällen und von Anfragen, die unbeantwortet bleiben. In zahlreichen Beschwerden geht es um fehlende Kündigungsbestätigungen und unklare Abbuchungen trotz Kundenwunsch. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen zügigen, kompetenten Abläufen und Verzögerungen über Monate.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Jun 2026).
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Viele positive Stimmen berichten von schnellem, persönlichem Service über Außendienst und Agenturen. Daneben häufen sich Beschwerden über Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten bei Schaden- und Rechnungsfällen. Diese Gegensätze prägen die Servicebewertung.
Mehrere Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, etwa bei Microcar- und Zusatzversicherungen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Hinweise auf Beitragserhöhungen und als schwach empfundene Leistungen bei größeren Kosten auf. Kritik an Preissteigerungen kommt regelmäßig vor, aber nicht durchgehend.
Die meisten Einträge beschreiben eine benutzerfreundliche Website, schnelle Online-Abwicklung und selbsterklärende Portale. Einzelne Nutzer melden App-Probleme, Login-Schwierigkeiten und eine fehlende Funktion zum Einreichen bestimmter Rechnungen. Insgesamt fällt das digitale Feedback überwiegend positiv aus, mit vereinzelten technischen Hürden.
Mehrere Rezensionen nennen Leistungskürzungen, Leistungsablehnungen oder nachträgliche Vertragsbeendigungen nach Schadenfällen. Andere Kunden berichten von schneller Auszahlung und unkomplizierter Regulierung. Die Kritik richtet sich vor allem auf Leistungsentscheidungen und Auszahlungshöhen.
Immer wieder werden unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und lange Wartezeiten bei Anfragen genannt. Einige Bewertungen berichten zudem von widersprüchlichen Auskünften sowie falschen Eingangs- oder Abbuchungsdaten. Positive Hinweise auf gute Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner gibt es auch, aber seltener.
Die Rezensionen sind deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Beratung und Online-Abschluss stehen zahlreichen sehr negativen Berichten gegenüber. Kunden schildern entweder reibungslose, schnelle Abläufe oder langwierige Prozesse mit Kommunikationsproblemen und Leistungsfragen. Dadurch entsteht ein gespaltenes Gesamtbild zwischen hoher Zufriedenheit und deutlicher Kritik.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (38) · Finanzfluss (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Einfach zu bedienen; Wunsch nach zusätzlicher SEPA-Zahlungsmöglichkeit.
“Einfach und gut zu bedienen!”
Einfacher Online-Prozess und freundliche, kompetente telefonische Beratung.
“Freundliche, kompetente telefonische Beratung.”
Immer wieder vollkommen unkomplizierte Buchung.
“immer wieder vollkommen unkomplizierte Buchung”
Antrag unkompliziert und verständlich auszufüllen, Themen gut erklärt.
“Antrag unkompliziert und schnell ausgefüllt”
Unklarheit bei der Bezeichnung der Fahrzeugidentnummer in Formularen bemängelt.
“fahrzeugidentnummer FIN in den meisten Briefen nicht auffindbar!”
Top Service: schnell, zuverlässig und sehr übersichtlich.
“Top Service, schnell und Zuverlässig”
Online-Beantragung der Jagd-Haftpflicht war extrem einfach und übersichtlich.
“Die online-Beantragung der Jagd-Haftpflichtversicherung war extrem einfach”
Beschwerde über wahrgenommene Preisschwankungen bei Konkurrenz.
“bei manchen konkurenten hat man durch preisschwankungen richtung aufwärts das gefühl”
Einfache Abwicklung ohne unnötige Informationen; Zahlung per PayPal möglich.
“Einfache Zahlungsmöglichkeit per Paypal.”
Schnelle, unkomplizierte Antragstellung; Formular nutzt vorhandene Kundendaten nicht.
“Schnelle und unkomplizierte Antragstellung, übersichtliche Angebote ohne versteckte Zusatzkosten.”
Das Unternehmen bedankt sich für positive Rückmeldung zum Online-Abschlussprozess.
“Schön, dass Sie unser Online-Abschlussprozess überzeugt!”
Unkomplizierte Online-Abwicklung mit persönlichem Ansprechpartner in Wohnortnähe.
“unkomplizierte online-Abwicklung, sehr gut”
Das Unternehmen bedankt sich für ausführliche positive Bewertung.
“vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!”
Online-Beantragung sehr übersichtlich mit schneller EVB-Zustellung.
“Die Beantragung online war perfekt, sehr übersichtlich”
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Kompetenter Ansprechpartner, schnelle Reaktion und problemlose Abwicklung.
“Kompetenter Ansprechpartner, prompte Reaktion , problemlose Abwicklung”
Anfragen werden ignoriert, nur nach massivem Druck Bewegung im Vorgang.
“Anfragen und Wünsche werden ignoriert.”
Sehr guter Service im Schadensfall und umfassende Unterstützung.
“Sehr guter Service im Schadensfall und auch allgemein gute Unterstützung bei Fragen.”
Ergebnis der Bearbeitung war bereits nach zwölf Tagen in der App sichtbar.
“bereits nach 12 Tagen einsehen konnte.”
Kündigung eingegangen, trotzdem behauptet Versicherung fälschlich Fortbestand.
“Kündigung ging ordnungsgemäß ein, jedoch wird mit einem falschen Eingangsdatum argumentiert”
Schnelle, unkomplizierte Online-Abwicklung in unter zehn Minuten.
“Keine zehn Minuten und alles war erledigt!”
Der Prozess lief reibungslos; das Unternehmen bedankt sich.
“Ihr Prozess wie am Schnürchen lief!”
Schneller, unkomplizierter Abschluss online, innerhalb von zehn Minuten erledigt.
“Keine zehn Minuten und alles war erledigt!”
Service vor Ort überzeugt, deshalb Abwicklung weiterhin über Agentur.
“Der Service vor Ort macht den Unterschied.”
Guter Kundendienst, Rechnungen per WhatsApp und schnelle Erstattung.
“Rechnung kann per WhatsApp App eingereicht werden.”
Versicherung wird teurer, Leistungserbringung wird verweigert.
“Finger weg von Barmenia Zahnzusatzversicherung”
Anmeldung einfach und unkompliziert, zudem günstiger Preis.
“Das Anmelden ist super einfach und unkompliziert.”
Teils teuer, aber im Vergleich noch relativ günstig.
“Sie sind zwar auch teuer, aber im Vergleich noch relativ günstig.”
Erhöhte Prämie wurde ohne schriftliche Mitteilung abgebucht; keine Antwort auf Kündigung.
“ohne schriftliche Mitteilung und das mit 100 % Erhöhung.”
Bitte Erläuterungen in auszufüllenden Feldern auf Deutsch bereitstellen.
“Bei nächsten Mahl bitte die Erläuterung in denn auszufülender Felder in DEUTSCH!”
Sehr guter Tarif und sehr einfache Abwicklung über die Homepage.
“Mit Abstand der beste Tarif und eine sehr einfache Vertragsabwicklung über die Homepage”
Schnelle Abwicklung der Vertragsverlängerung.
“Schnelle Abwicklung meiner Vertragsverlängerung”
Starke Preissteigerungen und fehlende Erreichbarkeit, trotzdem Abbuchung erfolgte.
“In 4 Jahre um 100% Preissteigerung”
Probleme mit App, Login und langen Bearbeitungszeiten.
“keine Kommunikation, Die App und Login sind ein kraus”
Agenturmitarbeiter bearbeiteten Anliegen schnell und direkt.
“haben mein Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet.”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Kundenberatung stets freundlich und schnelle Bearbeitung durch Frau P.
“Meine Kundenberatung ist immer freundlich und hilfsbereit”
Bearbeitung eingereichter Arztrechnungen dauert derzeit viele Wochen.
“dauert die Bearbeitung eingereichter Standard-Arztrechnungen bei der Barmenia derzeit viele Wochen.”
Kunde ist insgesamt sehr zufrieden mit der Versicherung.
“Top und sehr zufrieden”
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Gothaer ist ein deutsches Versicherungsunternehmen für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören unter anderem Schaden-/Unfall-, Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- sowie Lebens- und Altersvorsorgeversicherungen. Gothaer vertreibt über Agenturen, Makler und digitale Kanäle und bietet Online-Abschlüsse sowie Kundenportale und Apps. Das Unternehmen bearbeitet Policen, verwaltet Tarife und reguliert Schadensfälle in verschiedenen Versicherungssparten.