Kunden loben immer wieder schnelle Lieferung, sichere Verpackung und kompetente Beratung im Laden. Viele negative Berichte drehen sich um Lieferverzögerungen, falsche oder beschädigte Ware und langwierige Reklamationen. Häufig genannt werden schlechte telefonische Erreichbarkeit und ausbleibende Antworten auf E‑Mails. Insgesamt reicht die Spanne von reibungslosen Bestellungen bis zu eskalierenden Serviceproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Jun 2026).
Bestellung kam sehr schnell und sorgfältig verpackt an.
“meine am Sonntagabend bestellte Lampe schon am Dienstag zugestellt wurde.”
Beratung bis Aufbau lief einwandfrei; pünktliche Lieferung und guter Aufbau.
“Von der Beratung bis zum Aufbau lief alles super.”
Lieferung deutlich verspätet, Spedition unzuverlässig, Hocker und Schrauben fehlten.
“Statt der angegebenen 7–8 Wochen betrug die tatsächliche Lieferzeit fast 15 Wochen”
Dreimonatige Wartezeit auf Reparatur, schlechter Kundenservice, Anwaltszwang.
“Der Kundenservice ist unterirdisch und völlig inkompetent”
Die meisten negativen Rückmeldungen betreffen Nachbetreuung und Reklamationen. Kunden berichten wiederholt von fehlenden Ersatzteilen, abgelehnten Reklamationen und langen Wartezeiten bis zur Lösung. Einige Fälle endeten mit der Einschaltung von Anwälten oder externen Gutachtern.
Einige Käufer nennen günstige Preise und faire Angebote. Gleichzeitig gibt es deutliche Vorwürfe zu hohen Preisen und zu geringer Qualität bei einzelnen Artikeln. Vereinzelt wird auch irreführende Werbung kritisiert.
Beratung im Haus und Montage werden in vielen Bewertungen als professionell und freundlich beschrieben. Bei Online- oder telefonischen Bestellungen tauchen wiederholt Probleme auf, etwa mit Zahlungsarten wie Klarna. Arbeitgeber- und Mitarbeiterbewertungen erscheinen getrennt und bemängeln interne Kommunikation und Arbeitsbedingungen.
Viele Kunden bestätigen eine hohe Produktqualität, etwa bei Couches, Stühlen und Kindergeschirr. Mängel werden meist als Einzelfälle beschrieben, zum Beispiel defekte Teile oder korrodierende Bauteile. Teilweise folgten lange Reparaturen statt eines schnellen Austauschs.
Im Fokus steht Kritik an fehlenden oder verspäteten E‑Mail-Antworten und schlechter telefonischer Erreichbarkeit. Mehrfach genannt werden auch Probleme bei Terminankündigungen und Tracking-Infos. In positiven Fällen reagierte der Kundenservice schnell und organisierte Ersatzlieferungen.
Die Bewertungen wirken polarisiert: 5‑Sterne-Erfahrungen mit schneller Lieferung und guter Beratung stehen schweren 1‑Sterne-Fällen mit Serviceausfällen gegenüber. Einkauf und Lieferung können glatt laufen oder in langwierige Streitfälle münden. Wie zufrieden Kunden sind, hängt klar vom Einzelfall und der Nachbetreuung ab.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Idealo (15) · kununu.com (10) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Freundliche Terminabsprache, Monteure pünktlich, zügig aufgebaut und sauber gearbeitet.
“Monteure haben vorab angerufen, waren sehr freundlich, zügig aufgebaut.”
Versand schnell, Wunsch nach Link zur Paketverfolgung geäußert.
“Wünschenswert wäre ein Link zur Paketverfolgung.”
Schneller, günstiger Versand, aber fehlende Sendungsnummer und Transportinfo.
“nur eine Versandbestätigung, ohne Angabe des Transportunternehmens oder Sendungsnummer.”
Kundenservice war nach langer Wartezeit kulant und bemühte sich.
“der Kundenservice hat sich bei einer Reklamation als sehr kulant erwiesen”
Enttäuscht über schlechtere Qualität des Schranks im Vergleich zu früher.
“Ich bin von dem Schrank sehr enttäuscht.”
Küchenkauf lief katastrophal, Ersatzbestellung mit Gutschein jedoch schnell und top.
“als Entschädigung haben wir einen Gutschein erhalten”
Montageanleitung und Bohrungen nicht passend, fehlende Teile und Verbesserungsbedarf.
“fehlte ein Haltepin für einen Regalboden.”
Kratzer an Leuchte, schnelle Reaktion und zufriedenstellende Ersatzlieferung.
“Auf meine E-Mail wurde sofort reagiert.”
Kundenservice enttäuschend, beschädigte Stühle und wechselnde Lösungsangebote.
“Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice nach dem Kauf.”
Vier Wochen nach Telefonat keine Ersatzlieferung, keine Statusinformationen.
“habe ich weder die Ersatzware erhalten, noch wurde ich proaktiv über den Status informiert.”
Kontaktaufnahme scheiterte wiederholt, Telefonleitungen und Kontaktformular führten ins Leere.
“wurden aber ständig aus der Leitung geworfen.”
Kompetente, freundliche Beratung, guter Preis und pünktliche Lieferung.
“Sehr nette, unaufdringliche und kompetente Beratung”
Lieferung 1a, aber Anruf kurz vor verspäteter Anlieferung wäre besser.
“Wenn die Lieferung für 8:00-14:00 Uhr vereinbart ist wäre es gut wenn man einen Anruf bekommt”
Mehrere Möbelkäufe waren gut beraten und zuverlässig beliefert worden.
“Haben schon viele Möbel bei Hardeck gekauft”
Versprochener Austausch nicht erfolgt, Lieferfrist von drei Wochen überschritten.
“eine Neulieferung von 180 verfügbaren Stühlen im System verbucht wurde.”
Versprochener Austausch nicht erfolgt, Lieferfrist von drei Wochen überschritten.
“eine Neulieferung von 180 verfügbaren Stühlen im System verbucht wurde.”
Montageanleitung unklar, Teilenummern fehlen, Zusammenbau sehr schwierig.
“Der Zusammenbau ist eine Katastrophe.”
Bestellung kam sehr schnell und sorgfältig verpackt an.
“meine am Sonntagabend bestellte Lampe schon am Dienstag zugestellt wurde.”
Guter Preis, schnelle Lieferung; Tracking-Link gab es erst auf Nachfrage.
“Guter Preis, schnelle Lieferung, schnelle Reaktionszeit des Supports”
Hochwertiges Kindergeschirr kam gut verpackt und unversehrt an.
“Hochwertiges Kindergeschirr und Besteck,süßes Dekor”
Sehr schnelle Lieferung und freundlicher Service; Ware gemütlich und schön.
“die ware sind auch sehr schön und gemüdlich”
Vier Jahre Probleme mit Lifelift; telefonischer Support kaum verfügbar.
“Alles geht bei HDG angeblich nur noch mit E-Mail.”
Falsche Ersatzteile geliefert; Reklamationen werden schleppend oder gar nicht beantwortet.
“Reklamationsemails werden nur schleppend oder gar nicht beantwortet.”
Kauf durch Klarna scheitert; Online-Beschwerdewege nicht geeignet.
“Die Zahlart kann nicht angeboten werden.”
Gelieferte Küchenfronten entsprechen nicht der vereinbarten Musterfront; Reklamation abgelehnt.
“dass die montierten Fronten nicht der von uns ausgewählten Musterfront entsprechen.”
Gelieferte Küchenfronten entsprachen nicht der Bestellung, Reklamation abgelehnt.
“Trotz eindeutiger schriftlicher Nachweise wurde unsere Reklamation abgelehnt.”
Nach vier Monaten defekt; Hardeck bietet Begutachtung nach Verursacherprinzip für 175€.
“Begutachtung durch einen unabhängigen Polsterdienst nach dem Verursacherprinzip für 175 €”
Beratung, Kauf, Preis und Lieferung wurden als sehr gut beschrieben.
“Beratung, Kauf, Preis und Lieferung waren top.”
Hervorragende Beratung und pünktliche Lieferung, Schäden warten auf Reparatur.
“Hervorragende Beratung des Küchenverkäufers.”
Gute Beratung und pünktliche Lieferung; kleinere Transportschäden werden noch behoben.
“Hervorragende Beratung des Küchenverkäufers.”
Lieferung deutlich verspätet, Spedition unzuverlässig, Hocker und Schrauben fehlten.
“Statt der angegebenen 7–8 Wochen betrug die tatsächliche Lieferzeit fast 15 Wochen”
Defekte Couch und mangelhafter Kundenservice führten zu langem Streit.
“Katastrophaler Kundenservice – absolut nicht zu empfehlen”
Bestellter Artikel entsprach den Vorstellungen und wurde zuverlässig geliefert.
“Der bestellte Artikel entsprach voll meinen Vorstellungen und es wurde zuverlässig geliefert.”
Schöne Möbel, aber Lieferung deutlich später als ursprünglich angekündigt.
“leider kam zeitnah nach der Bestellung eine Nachricht das sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögert.”
Glücklich, passende Handtücher bei Hardeck gefunden.
“glücklich, diese Handtücher bei Hardeck zu finden”
Liefertermin erneut verzögert, keine Reaktion auf Reklamationen; Kunde ohne Sofa.
“Auf unsere Reklamationen wird mittlerweile gar nicht mehr reagiert.”
Einkauf unkompliziert; Sofa früher geliefert und gute Qualität zum Preis.
“Mein Sofa kam früher als erwartet in einwandfreier Verpackung an”
Defektes Sofa, langwierige und widersprüchliche Kommunikation, Kunde erwägt Anwalt.
“Seitdem ein endloser E-Mail-Verkehr: Auf Antworten wartet man teilweise wochenlang.”
Küchenprojekt dauerte viele Monate; Erreichbarkeit und Kommunikation mangelhaft.
“Die letzte Schraube wurde am 26.01.2026 montiert.”
Nach Kücheinstallation antwortet Hardeck monatelang nicht auf Serviceanfragen.
“auf insgesamt 5 höfliche E - Mails nicht”
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Hardeck ist ein deutsches Möbelhaus mit Einrichtungshäusern vor Ort und einem Online‑Shop. Im Sortiment finden sich Küchen, Sofas, Ess‑ und Schlafzimmermöbel sowie Wohnaccessoires wie Lampen und Textilien. Angeboten werden Küchenplanung und persönliche Beratung durch Verkaufsberater, dazu Lieferung und Montage über Speditionen. Produktdetails, Maße und Materialangaben sind online und in den Filialen einsehbar, ebenso die Wege für Rückgabe und Reklamation.