Käufer berichten sowohl von reibungslosen Online‑Bestellungen und hilfreichen Filialservices als auch von wiederkehrenden Problemen bei Verfügbarkeit, Kommunikation und Gewährleistungsabwicklung. Prüfen Sie vor Bestellung die Verfügbarkeit telefonisch oder vor Ort und dokumentieren Sie Abhol‑ und Reparaturtermine schriftlich. Bei Reparaturen und Gewährleistungsfällen empfiehlt es sich, Kostenvoranschläge und Korrespondenz aufzubewahren. Bei Preisvergleichen lohnt sich ein Blick auf Onlinepreise und das Prüfen von Zubehörlieferungen bei Abholung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Tretlager defekt, LuckyBike verweigert Gewährleistungsübernahme der Werkstattkosten.
“LuckyBike weigert sich nun, diese Kosten zu übernehmen”
Filiale Erfurt suchte intensiv Ersatzbike und half überdurchschnittlich.
“Hat mir Lucky Bike Erfurt bei der intensiven Suche nach einem Ersatz-Bike mit überdurchschnittlichem Einsatz weitergeholfen.”
Hohe Preise und schlechter After-Sales-Service mit fehlender Reaktion.
“Der Kundenservice des Unternehmens ist telefonich nicht erreichbar und reagiert auf Mails nicht.”
Rad schnell geliefert und vormontiert, nur der Lucky Bike-Sticker störte.
“Einziger Abzug ist der Sticker von Lucky Bike auf dem Rad.”
Gemischte Erfahrungen mit Beratung, Montage und Werkstatt: einzelne Filialen lobend, zahlreiche Beschwerden über fehlende Einweisung oder schleppende Nachbesserung.
Bewertungen nennen sowohl gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei einzelnen Käufen als auch Kritik an hohen Preisen und nicht nachgeliefertem Zubehör.
Häufige Probleme bei Verfügbarkeit, Stornierungen und Terminabwicklung; mehrere Kunden berichten von langen Wartezeiten oder unklaren Systemmeldungen.
Mehrere Meldungen über frühe Defekte (Motor, Tretlager, Reifen); zugleich positive Rückmeldungen zu Markenrädern und Ausstattung bei einigen Käufen.
Wiederholt Kritik an schwer erreichbarem Kundenservice, widersprüchlichen Auskünften und Systemfehlern; einzelne Mitarbeitende werden positiv hervorgehoben.
Gesamtbild gespalten: zahlreiche zufriedene Einkaufserlebnisse stehen einer vergleichbaren Zahl an negativen After‑Sales‑ und Serviceerfahrungen gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Michael beriet fachlich kompetent, freundlich und unaufdringlich beeindruckend.
“Er war zu jeder Zeit freundlich, empathisch und absolut unaufdringlich.”
Ausführliche, umfassende Beratung beim Kauf des E-Mountainbikes.
“Ausführliche, top Beratung beim Kauf meines E- Mountainbike”
Bei Abgabe überraschend 50€ Selbstbehalt verlangt, online nicht kommuniziert.
“musste ich sofort für einen Selbstbehalt über 50,00 Euro unterschreiben”
Mängel an Bremsen und Verpackung führten zu leichter Verbiegung.
“die Vorderradbremse zeigte Schleifgeräusche.”
Tolle Beratung in der Filiale, online bestellt und unkompliziert versandt.
“Wir hatten bereits eine tolle Beratung für ein Kinderrad in der Filiale in Essen”
Eigenmarke von LuckyBike hat schlechte Qualität und verursacht ständige Probleme.
“Die Eigenmarke von Luckybike hat eine miserable Qualität.”
Lieferung verzögerte sich, aber Anfragen wurden sofort beantwortet.
“Die Lieferung hat sich verzögert, es wurde jedoch sofort auf meine Rückfragen geantwortet!”
Sehr zufrieden mit schneller Lieferung.
“Sehr zufrieden. Schnelle Lieferung”
Gute Beratung durch Daniel im Store Karlsruhe, gerne wieder.
“Top zufrieden, Store Karlsruhe, Verkäufer Daniel”
Kritik an interner Kommunikation, Infrastruktur und Urlaubsregelungen, positives Vorgesetztenfeedback.
“Alles ist dem Profit untergeordnet.”
Filiale Münster sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, zuverlässige Werkstatt.
“Service sehr gut und die Werkstatt arbeitet sehr zuverlässig und schnell!”
Außen familär, intern unsichere Arbeitsbedingungen und mangelhafte Kommunikation.
“Nach außen familiär, in Wirklichkeit durch und durch kapitalistisch. Der Spirit kommt von ganz oben .”
Teamatmosphäre gut, Führung und Arbeitszeiten oft unzumutbar, Kommunikation verbesserungswürdig.
“Teilweise super, teilweise unzumutbar”
Kundenservice mangelhaft, keine Erreichbarkeit und keine Reparaturlogistik.
“Eigentlich keinen Stern wert dieser Laden, Kundenservice gleich null...”
Onlinebestellung mit Filialabholung sehr bequem, fertig montiert und angepasst.
“Onlinebestellung mit Filialabholung, sehr bequem”
Mehr Kommunikation und bessere Regelung für freie Wochenenden gefordert.
“keine Regelung für freie Wochenenden”
Online-Gutscheinkauf problemlos, alles bestens.
“Habe nur einen Gutschein online gekauft. War alles top.”
Bestellung wurde wie gewünscht in den Shop geliefert und persönlich abgeholt.
“Bestellung wie gewünscht in Shop geliefert zum persönlichen abholen.”
Schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelle Lieferung! Preis-Leistung prima.”
Kurz und positiv: Der Käufer ist sehr zufrieden.
“Einfach top”
Bestellung, Lieferzeit und Zustand des Fahrrades in Ordnung.
“Bestellung ok. Lieferzeit ok. Zustand des Fahrrades ok. Gerne wieder...”
Team und Führung lobenswert, Samstagsarbeit als Nachteil genannt.
“Lucky Bike ist einer der besten Arbeitgeber bei denen ich war, das Team sowie die Führung das beste was ich erlebt habe”
Umtausch problemlos, schnelle Lieferung und guter Fahrradhelm.
“Umtausch problemlos, schnelle Lieferung, Fahrradhelm prima”
Schnellere Abwicklung als erwartet, Telefonberatung gut, Wunsch nach besserer Leasing-Bestätigung.
“Es hat Alles schneller geklappt als erwartet.”
Gemischte Erfahrungen: guter Zusammenhalt, aber Überstunden und Organisationsmängel.
“Gemischt. Es gibt einige Kollegen mit denen macht die Arbeit spaß und es gibt Kollegen die hinterm Rücken über einen lästern.”
Gutes Teamgefühl und Führung, Filiale braucht stärkere Personalbesetzung.
“Zusammenhalt und starkes Teamgefühl”
Viel versprochen, kaum umgesetzt; schlechteste Arbeitserfahrung.
“Ganz ehrlich schlechteste Arbeitserfahrung in meinem Leben”
Händler und Preis gut, Spediteur verursachte Lieferprobleme.
“Der Spediteur gestaltete die Zustellung etwas schwierig”
Teils fehlende Wertschätzung, unklare Kommunikation und ungleiche Behandlung bemängelt.
“Wertschätzung fehlt teilweise”
Sehr schneller Versand, zuverlässige Lieferung und verlässlicher Service.
“Sehr schneller Versand. Zuverlässige Lieferung und verlässlicher Service.”
Akkuproblem; Laden schlug Neukauf vor statt Reparatur, hoher Preis.
“Im laden gefragt, kurz angesteckt, Schulterzucken, sollen wir gleich neuen für € 740 bestellen?”
Gute Beratung im Geschäft, Onlineabwicklung wegen fehlender Rahmengröße verlief zügig.
“Gute Beratung im Geschäft! Bestellung wurde aber online abgewickelt”
Wenig Einzelteile, Fahrrad schnell aufzubauen, alles wunderbar geklappt.
“hat alles wunderbar geklappt.”
Familäre Atmosphäre und respektvolle Zusammenarbeit, insgesamt motiviertes Umfeld.
“Familiare Atmosphäre.Gute Stimmung im Unternehmen. Ist Gut Ist gegeben. Ist gut.”
Mangelhafte Qualitätskontrolle, Schaltung und Bremsen unzureichend eingestellt.
“Die erfolgte Qualitätskontrolle vor Auslieferung war ungenügend.”
Lieferungen und Lieferzeiten gut kommuniziert, Ware in einwandfreier Qualität.
“Alles wird gut kommuniziert was Lieferzeit und Versand betrifft.”
Reibungslose Abwicklung und schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.
“Reibungslose Abwicklung. Schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.”
Schnelle Lieferung, fast vollständig vormontiert, mein Sohn ist sehr zufrieden.
“Das Fahrrad wurde innerhalb weniger Tage in einem großen Pappkarton geliefert und war fast vollständig vormontiert.”
Lieferung flott, Personal 1A, ungewöhnlicher Click&Collect-Prozess.
“Personal und Antwort auf Fragen 1A”
Übersichtlicher Onlineshop, schnelle Lieferung und durchgängige E-Mail-Information.
“Durchgängige E - Mail Information während der Bestell - und Lieferzeit.”
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Lucky Bike ist ein deutscher Fahrradfilialist mit stationären Shops und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst E‑Bikes, City‑, Mountain‑ und Kinderfahrräder sowie Zubehör und Werkstattleistungen. Kunden finden vor Ort Abholung (Click & Collect), Werkstattservices wie Inspektionen und Reparaturen sowie Onlinebestellungen mit Spedition und Vormontage.