Kunden loben oft die persönliche Beratung in den Filialen sowie schnellen Versand oder zügige Abholung. Viele Bewertungen erwähnen fachkundige Mitarbeitende bei Probefahrten, Abholung und Inspektionen. Gleichzeitig berichten mehrere von schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice, Stornierungen und verzögerten Reparaturen. Bei der Produktqualität gehen die Meinungen auseinander; Eigenmarken werden dabei mehrfach kritisch genannt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Ausführliche, umfassende Beratung beim Kauf des E-Mountainbikes.
“Ausführliche, top Beratung beim Kauf meines E- Mountainbike”
Eigenmarke von LuckyBike hat schlechte Qualität und verursacht ständige Probleme.
“Die Eigenmarke von Luckybike hat eine miserable Qualität.”
Nach Motorfehler wurde Reparatur wochenlang verzögert und Kunden vertröstet.
“Mein Fahrrad war nach 2 Tagen defekt, Fehler 513002, Motor muss getauscht werden.”
Perfekt verpackte Lieferung, einfache Endmontage, sofort fahrbereit.
“Alles war perfekt eingestellt!”
Viele Einträge loben kompetente, freundliche Beratung in der Filiale und eine schnelle Abwicklung im Shop. Gleichzeitig schildern Kunden immer wieder Probleme in der Werkstatt, abgelehnte Gewährleistungsübernahmen, Zusatzkosten und lange Reparaturzeiten.
Mehrere Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut und nennen die schnelle Lieferung als Plus. Andere kritisieren hohe Preise bei schwacher Nachbetreuung und stellen den Gegenwert damit infrage.
Viele Rezensionen heben Click-&-Collect, kurze Versandzeiten und teils vormontierte, sofort fahrbereite Bikes hervor. Vereinzelt ist von aufwändiger Montage, fehlenden Teilen oder schwierigem Aufbau die Rede.
In den Rezensionen finden sich konkrete Mängel wie schlecht eingestellte Bremsen, Probleme mit der Schaltung und kleine Transportschäden. Viele Käufer berichten zugleich von gut eingestellten Rädern und einem positiven Fahrgefühl nach der Lieferung.
Oft genannt werden fehlende Rückmeldungen, lange Warteschleifen am Telefon, widersprüchliche Auskünfte und Stornierungen trotz angezeigter Verfügbarkeit. Gleichzeitig loben einige Kunden durchgehende E-Mail-Statusmeldungen und klare Versandinfos.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr positive Erlebnisse durch Beratung und Logistik stehen deutlich negativen Eindrücken bei Kundenservice und Werkstattabwicklung gegenüber. Dieses Nebeneinander prägt die Gesamtwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Michael beriet fachlich kompetent, freundlich und unaufdringlich beeindruckend.
“Er war zu jeder Zeit freundlich, empathisch und absolut unaufdringlich.”
Ausführliche, umfassende Beratung beim Kauf des E-Mountainbikes.
“Ausführliche, top Beratung beim Kauf meines E- Mountainbike”
Bei Abgabe überraschend 50€ Selbstbehalt verlangt, online nicht kommuniziert.
“musste ich sofort für einen Selbstbehalt über 50,00 Euro unterschreiben”
Mängel an Bremsen und Verpackung führten zu leichter Verbiegung.
“die Vorderradbremse zeigte Schleifgeräusche.”
Tolle Beratung in der Filiale, online bestellt und unkompliziert versandt.
“Wir hatten bereits eine tolle Beratung für ein Kinderrad in der Filiale in Essen”
Eigenmarke von LuckyBike hat schlechte Qualität und verursacht ständige Probleme.
“Die Eigenmarke von Luckybike hat eine miserable Qualität.”
Lieferung verzögerte sich, aber Anfragen wurden sofort beantwortet.
“Die Lieferung hat sich verzögert, es wurde jedoch sofort auf meine Rückfragen geantwortet!”
Sehr zufrieden mit schneller Lieferung.
“Sehr zufrieden. Schnelle Lieferung”
Gute Beratung durch Daniel im Store Karlsruhe, gerne wieder.
“Top zufrieden, Store Karlsruhe, Verkäufer Daniel”
Kritik an interner Kommunikation, Infrastruktur und Urlaubsregelungen, positives Vorgesetztenfeedback.
“Alles ist dem Profit untergeordnet.”
Filiale Münster sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, zuverlässige Werkstatt.
“Service sehr gut und die Werkstatt arbeitet sehr zuverlässig und schnell!”
Außen familär, intern unsichere Arbeitsbedingungen und mangelhafte Kommunikation.
“Nach außen familiär, in Wirklichkeit durch und durch kapitalistisch. Der Spirit kommt von ganz oben .”
Teamatmosphäre gut, Führung und Arbeitszeiten oft unzumutbar, Kommunikation verbesserungswürdig.
“Teilweise super, teilweise unzumutbar”
Kundenservice mangelhaft, keine Erreichbarkeit und keine Reparaturlogistik.
“Eigentlich keinen Stern wert dieser Laden, Kundenservice gleich null...”
Onlinebestellung mit Filialabholung sehr bequem, fertig montiert und angepasst.
“Onlinebestellung mit Filialabholung, sehr bequem”
Mehr Kommunikation und bessere Regelung für freie Wochenenden gefordert.
“keine Regelung für freie Wochenenden”
Online-Gutscheinkauf problemlos, alles bestens.
“Habe nur einen Gutschein online gekauft. War alles top.”
Bestellung wurde wie gewünscht in den Shop geliefert und persönlich abgeholt.
“Bestellung wie gewünscht in Shop geliefert zum persönlichen abholen.”
Schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelle Lieferung! Preis-Leistung prima.”
Kurz und positiv: Der Käufer ist sehr zufrieden.
“Einfach top”
Bestellung, Lieferzeit und Zustand des Fahrrades in Ordnung.
“Bestellung ok. Lieferzeit ok. Zustand des Fahrrades ok. Gerne wieder...”
Team und Führung lobenswert, Samstagsarbeit als Nachteil genannt.
“Lucky Bike ist einer der besten Arbeitgeber bei denen ich war, das Team sowie die Führung das beste was ich erlebt habe”
Umtausch problemlos, schnelle Lieferung und guter Fahrradhelm.
“Umtausch problemlos, schnelle Lieferung, Fahrradhelm prima”
Schnellere Abwicklung als erwartet, Telefonberatung gut, Wunsch nach besserer Leasing-Bestätigung.
“Es hat Alles schneller geklappt als erwartet.”
Gemischte Erfahrungen: guter Zusammenhalt, aber Überstunden und Organisationsmängel.
“Gemischt. Es gibt einige Kollegen mit denen macht die Arbeit spaß und es gibt Kollegen die hinterm Rücken über einen lästern.”
Gutes Teamgefühl und Führung, Filiale braucht stärkere Personalbesetzung.
“Zusammenhalt und starkes Teamgefühl”
Viel versprochen, kaum umgesetzt; schlechteste Arbeitserfahrung.
“Ganz ehrlich schlechteste Arbeitserfahrung in meinem Leben”
Händler und Preis gut, Spediteur verursachte Lieferprobleme.
“Der Spediteur gestaltete die Zustellung etwas schwierig”
Teils fehlende Wertschätzung, unklare Kommunikation und ungleiche Behandlung bemängelt.
“Wertschätzung fehlt teilweise”
Sehr schneller Versand, zuverlässige Lieferung und verlässlicher Service.
“Sehr schneller Versand. Zuverlässige Lieferung und verlässlicher Service.”
Akkuproblem; Laden schlug Neukauf vor statt Reparatur, hoher Preis.
“Im laden gefragt, kurz angesteckt, Schulterzucken, sollen wir gleich neuen für € 740 bestellen?”
Gute Beratung im Geschäft, Onlineabwicklung wegen fehlender Rahmengröße verlief zügig.
“Gute Beratung im Geschäft! Bestellung wurde aber online abgewickelt”
Wenig Einzelteile, Fahrrad schnell aufzubauen, alles wunderbar geklappt.
“hat alles wunderbar geklappt.”
Familäre Atmosphäre und respektvolle Zusammenarbeit, insgesamt motiviertes Umfeld.
“Familiare Atmosphäre.Gute Stimmung im Unternehmen. Ist Gut Ist gegeben. Ist gut.”
Mangelhafte Qualitätskontrolle, Schaltung und Bremsen unzureichend eingestellt.
“Die erfolgte Qualitätskontrolle vor Auslieferung war ungenügend.”
Lieferungen und Lieferzeiten gut kommuniziert, Ware in einwandfreier Qualität.
“Alles wird gut kommuniziert was Lieferzeit und Versand betrifft.”
Reibungslose Abwicklung und schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.
“Reibungslose Abwicklung. Schnelle, sehr gut verpackte Lieferung.”
Schnelle Lieferung, fast vollständig vormontiert, mein Sohn ist sehr zufrieden.
“Das Fahrrad wurde innerhalb weniger Tage in einem großen Pappkarton geliefert und war fast vollständig vormontiert.”
Lieferung flott, Personal 1A, ungewöhnlicher Click&Collect-Prozess.
“Personal und Antwort auf Fragen 1A”
Übersichtlicher Onlineshop, schnelle Lieferung und durchgängige E-Mail-Information.
“Durchgängige E - Mail Information während der Bestell - und Lieferzeit.”
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Lucky Bike ist ein Händler für Fahrräder und E-Bikes mit Filialen und Online-Shop. Im Sortiment stehen Markenräder, E-Bikes, Eigenmarken und Zubehör wie Helme, Schutzbleche und Ersatzteile. Dazu kommen Werkstätten für Inspektionen, Reparaturen und Montage. Bestellungen laufen online, per Versand oder per Click-&-Collect in der Filiale. Vor Ort gibt es Beratung und Probefahrten.