Käufer loben immer wieder die persönliche Beratung im Möbelhaus sowie die Freundlichkeit bei Lieferung und Aufbau. Gleichzeitig kommt es mehrfach zu ausgefallenen Lieferungen, langen Wartezeiten und Stornierungen. Viele Beschwerden drehen sich um schwache Nachbetreuung bei Rückerstattungen und bei defekten Lieferungen. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und widersprechen sich oft direkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Aug 2026).
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Viele Rezensionen nennen Lieferprobleme als größten Schwachpunkt. Mehrere Kunden berichten von ausgefallenen Terminen, verschobenen Lieferungen und teils fehlenden Ersatzlösungen. Gleichzeitig loben viele Bewertungen pünktliche Lieferungen und hilfsbereite Monteure ausdrücklich.
Kunden heben häufig günstige Angebote und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Aktionen hervor. Mehrere Meldungen kritisieren jedoch irreführende Rabatte und schwer nachvollziehbare Gutscheinregelungen. Einzelne Bewertungen nennen außerdem unklare Montage- oder Zusatzkosten.
Der Einkauf im Haus wird oft als angenehm und kompetent beschrieben. Online- und After‑Sales-Abläufe werden häufiger als problematisch genannt, etwa wegen fehlender Lagerverfügbarkeit oder nicht funktionierender Reklamationsformulare. Click & Collect und reibungslose Abholungen werden vereinzelt positiv erwähnt.
Viele Kunden loben die Qualität, zum Beispiel bei Sesseln, Tischen und Gartenausstattung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Reklamationen zu Küchenmontagen, Verfärbungen bei Polstern und beschädigten Lieferungen auf. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden punktuell als zufriedenstellend abgewickelt.
Vor-Ort-Beratung und persönliche Verkaufsgespräche werden oft als freundlich und kompetent beschrieben. Telefonischer Kundenservice, Sendungsverfolgung und externe Hotlines werden wiederholt als unzureichend oder unfreundlich erlebt. Mehrere Bewertungen bemängeln außerdem fehlende oder fehlerhafte Versandinformationen.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen guten Einkaufserlebnissen vor Ort und deutlichen Problemen bei Lieferung und Reklamation. Wiederkehrende Themen sind Verzögerungen, gestoppte Lieferungen und schwierige Erstattungsprozesse. Einige Kunden berichten trotz einzelner negativer Vorfälle von langfristiger Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (60) · Trustedshops (45) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: August 2026
Lieferung und Aufbau gut; Verkäufer vergaß, Anruf dauerte über zwei Monate.
“Wir haben über 2 Monate gewartet auf einen Anruf.”
Guter Eindruck vom Tisch; Verkäuferkontakt und Lieferung waren insgesamt gut.
“Der Gartentisch macht einen hochwertigen Eindruck.”
Ware durchschnittlich; Personal vor Ort oft inkompetent, lange Wartezeiten.
“40 Minuten (!!) Wartezeit an der Warenausgabe”
Sehr gute, zuverlässige Beratung und Lieferung wie vereinbart erhalten.
“Tolle zuverlässige Beratung ,alles isr so gekommen ,wie besprochen.”
Lieferung stark verzögert; angekündigte 5–7 Tage wurden etwa vier Wochen.
“aus den angekündigten 5-7 Tagen Lieferzeit am Ende ca. 4 Wochen”
Reklamation unkompliziert bearbeitet; Ersatzlieferung nach Schadensmeldung zugesagt.
“ganz unkompliziert die Ersatzlieferung zugesagt.”
Aufmerksame, geduldige Beratung; Leitung bemühte sich um schnelle Lieferung.
“Die Mitarbeiterin Oksana war uns gegenüber sehr aufmerksam,”
Großes Sortiment, starker Service und verlässlicher Kaufprozess werden gelobt.
“ein sehr großes Sortiment, starke Serviceleistungen und ein komfortabler, verlässlicher Kaufprozess”
Lieferung pünktlich, aber Rücknahme des Verpackungsmaterials blieb aus.
“Die Rück/Mitnahme des riesigen Verpackungsmaterials durch die beiden Lieferanten ist nicht erfolgt.”
Küche schnell aufgebaut, Bett nicht aufgebaut; großes Lieferzeitfenster störte.
“Nicht gefallen hat mir das große Zeitfenster für die Lieferung, 07.00Uhr-18.”
Bestellung unkompliziert und pünktlich geliefert; beim Aufbau fehlten Schrauben.
“Lieferdatum wurde eingehalten.”
Lieferung und Aufbau fachgerecht; Verkäufer informierte nicht über Pflegehinweise.
“es sich bei dem Esszimmertisch um geölte Wildeiche handelt”
Gute Möbel und Beratung; Lagerprozesse mit langen Wegen sind problematisch.
“Ständiges Hin- und Herlaufen nur um einen Auftrag für das Lager zu bekommen.”
Gute Möbel und Beratung, aber umständliche Wege für Lageraufträge.
“Nicht Zufriedenstellend leider: -Ständiges Hin- und Herlaufen nur um einen Auftrag für das Lager zu bekommen.”
Mehrere Käufe, durchweg positive Erfahrungen mit Auswahl und Personal.
“Die Auswahl ist groß, die Produkte sind ihren Preis wert.”
Ausführliche Beratung und gute Qualität, aber sehr weiter Lieferzeitrahmen.
“Ein Zeitrahmen von 7-18 Uhr bedeutet, den ganzen Tag freinehmen zu müssen.”
Sofa sofort geliefert, gute Qualität und sehr freundlicher Lieferdienst.
“Gute Qualität und rasche Lieferung zu einem günstigen Preis.”
Schönes Bett, aber Passgenauigkeit mangelhaft und Montageanleitung unvollständig.
“Da merkt man, dass es ein günstiges Bett ist.”
Schönes Bett, aber Passform- und Montageprobleme am Bettkasten.
“der Boden des Bettkastens bzw. die Umrandung passen nicht optimal zusammen.”
Kompetente Beratung, Matratze zu weich und keine 30-tägige Probefrist.
“leider war dann zu Hause die Matratze in Medium doch eher zu weich.”
Reklamation unkompliziert gelöst, freundlicher Service und Rückzahlung erfolgten.
“Die Reklamation war völlig unkompliziert.”
Kommode in guter Qualität, einfacher Zusammenbau, DHL änderte Lieferbedingungen.
“Die Kommode ist in sehr ordentlicher Qualität.”
Drei Regale sind qualitativ hochwertig und einfach zu montieren.
“Ich habe 3 Regale bestellt, welche qualitativ sehr hochwertig sind”
Gute Küchenplanung und Montage, aber Rückgabe einer Lampe wurde abgelehnt.
“Die Küchenplanung war top, auch die Monteure vor Ort haben sehr gute Arbeit geleistet.”
Lieferung in Ordnung, jedoch fehlt Online-Lieferstatus im Kundenbereich.
“Was mir fehlt, ist eine Information zum Lieferstatus im Kundenbereich der Webseite.”
Sehr gute Beratung führte zum Kauf eines tollen Boxspringbetts.
“Wir wurden so super beraten”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Kompetente und freundliche Beratung beim Kauf von Sofa und Sessel.
“Die Beratung beim Kauf eines Sofas und eines Fernsehsessels wurde ich von Herrn Strauß sehr kompetent und freundlich beraten.”
Gute Auswahl und Preise, aber Lieferungen sind teilweise mangelhaft.
“Gute Auswahl, gute Preise, Lieferung stellenweise mangelhaft.”
Massive Lieferverzögerungen, beschädigte Lieferung und ausstehende Rückerstattung.
“Wir traten vom Kaufvertrag zurück, wie es und angeboten wurde und warten nun seit dem auf eine Antwort, auf eine Reaktion und vor allem auf unser Geld!!!”
Produkt gefällt, doch der Versandprozess war schlecht.
“Das Produkt hat mir gefallen, aber der Versandprozess war schrecklicH”
Falschlieferung; Kunde soll Rücksendung selbst organisieren und zahlen.
“Mir wurde ein falsches Regal geliefert.”
Sehr nette und kompetente Beratung führte zur unkomplizierten Kaufentscheidung.
“Eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin machte uns dann die Entscheidung sehr einfach.”
Sehr gute Beratung, Qualität und pünktliche Lieferung; insgesamt sehr zufrieden.
“Ich habe bei Höffner sehr gute Erfahrungen gemacht.”
Mitarbeiter sehr freundlich, zuvorkommend und zuverlässig.
“Sehr freundlich, zuvorkommend, zuverlässig”
Große Produktauswahl und übersichtliche Ausstellung, Beratung jedoch schwierig zu bekommen.
“Die Produktauswahl ist sehr gut, die Ausstellung sehr übersichtlich.”
Sehr kompetente und herzliche Beratung durch Herrn Salem Maamouri, klare Empfehlung.
“Meine Schwiegermutter und ich waren heute bei Höffner und wurden von Herrn Salem Maamouri bestens beraten und betreut.”
Gutschein wurde trotz Bedingungen abgelehnt, unhöfliche Mitarbeiter.
“Auf Nachfrage hin wurde der Gutschein für Möbel abgelehnt”
Elektrischer Sessel defekt und Kundendienst verweigert Kostenerstattung/Service.
“deshalb jetzt einen vor Ort Besuch des technischen Kundendienstes bezahlen soll- unglaublich.”
Küchenmontage mehrfach gescheitert, sechsmonatige Verzögerung und erhebliche Belastung.
“Die Montage ist insgesamt viermal gescheitert, wobei wir für jeden Termin einen Urlaubstag nehmen mussten.”
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Möbel Höffner betreibt in Deutschland große Einrichtungshäuser in einem Filialnetz sowie einen eigenen Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer sowie Matratzen und Accessoires. Angeboten werden Küchenplanung, Liefer- und Montageservices und Finanzierung. Kunden können sich vor Ort beraten lassen, online bestellen und Click & Collect nutzen.