Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Mär 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (160) · Trustpilot (18) · Ekomi (10) · TrustedShops (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung schnell geliefert; Hotline kompetent besetzt.
“Die Hotline war sehr kompetent besetzt.”
Die Leistung war über den Erwartungen.
“alles über den Erwartungen”
Die Lieferung war schnell und die Ware in Ordnung.
“schnelle Lieferung, Ware in Ordnung”
Leichte Verpackungsschäden; ein Brettchen gebrochen, repariert, Ware sonst OK.
“Lieferung OK, leichte Verpackungsschäden, ein kleines Brettchen eines Gartenschrankes gebrochen, wurde geleimt. Ware ansonsten OK”
Artikel wie beschrieben, sehr schnelle Lieferung; alles bestens.
“Artikel wie beschrieben, sehr schnelle Lieferung, Rechnung proforma per mail - alles bestens, vielen Dank.”
Lieferung deutlich schneller als angegeben; Kunde sehr zufrieden.
“Ware kam schon nach drei, statt wie angegeben in 10-14 Tagen.”
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung; Ware wie gewünscht.
“sehr schnelle Lieferung , Zuverlässig und Ware, wie gewünscht.”
Alles ist gut gelaufen, danke.
“Alles gut gelaufen thx”
Schnelle Lieferung; Ware in Ordnung, gerne wieder.
“schnelle Lieferung Wahre in Ordnung immer wieder”
Beratung, Bestellung und Lieferung verliefen sehr gut; empfehlenswert.
“Der Kauf hat super geklappt, von der Beratung über die Bestellung und bis zur Lieferung.”
Lieferung schnell, aber Kommunikation als irreführend empfunden.
“Schnelle Lieferung, Kommunikation irreführend.”
Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos.
“Schnelle Lieferung .”
Kontakt war sehr nett und Abwicklung sehr fair.
“sehr netter Kontakt, sehr faire Abwicklung”
Alles bestens; schnelle Lieferung und Ware wie erwartet.
“Alles bestens, flott geliefert, Ware wie erwartet”
Produktangaben online falsch; Kundenservice rief zurück und Rücksendung möglich.
“da der Mangel nicht behebbar ist - die Ware zurücksenden.”
Kontakt freundlich und Abwicklung sehr schnell.
“Super kontakt.freundliche schnelle abwicklung”
Kundenservice sehr gut, verlässliche Absprachen und hilfreiche Vorschläge.
“Der Kundenservice war sehr gut.”
Kunde ist mit dem Ablauf rundum zufrieden.
“Alles bestens, vielen Dank”
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung, Kunde sehr zufrieden.
“Sehr unkompliziert. schnelle Lieferung. Danke”
Die Abwicklung verlief reibungslos und ohne Probleme.
“Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert”
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Artikel entspricht der Beschreibung; Kunde sehr zufrieden.
“alles super,artikel wie beschrieben..immer wieder gerne”
Bestellung und Auslieferung sehr kurze Zeit; weiteres wird noch erprobt.
“Bestellunng /Auslieferung sehr kurze Zeitsuper Blastung der Blumentreppe wird noch erpropt.”
Lieferung schneller als erwartet; Kunde sehr zufrieden.
“Schneller geliefert als angedacht. Sehr zufrieden. Alles prima gelaufen.”
Kurier (UPS) schlechter Service, ansonsten gute und schnelle Abwicklung.
“Service von UPS sehr sehr schlecht.”
Online-Shopping verlief für den Kunden einwandfrei.
“So funktioniert Online-Shopping”
Ablauf und Lieferung perfekt, Kunde zufrieden.
“Alles perfekt gelaufen. So soll es sein.”
Produkt gut montierbar; Anleitung zur Handbrause war unverständlich.
“allerdings war die Beschreibung nicht sehr verständlich (Befestigung der Handbrause)”
Lieferung verlief problemlos und schnell.
“Problemlose und schnelle Lieferung”
Hochwertiges Produkt, sehr schnelle Lieferung; Kunde plant weiteren Kauf.
“Absolutes Prämienprodukt in erstklassiger Ausführung.”
Lieferung früher als angekündigt; exzellenter Service und Beratung.
“Ware kam sogar früher als angekündigt.”
Kunde sehr zufrieden und würde wieder bestellen.
“alles super. gerne wieder.”
Kunde ist mit der Ware sehr zufrieden und würde erneut bestellen.
“Ich bin mit der Ware sehr zufrieden.”
Ware entsprach Erwartungen; Lieferung erfolgte fristgerecht.
“Die Ware war wie erwartet.”
Kunde zufrieden mit Ware und Lieferung.
“ja zufrieden mit der ware und der lieferung”
Erstklassiger Service und sehr gute Ware.
“Erstklassiger Service und super Ware. Gerne wieder”
Alles bestens; Kunde würde erneut bestellen.
“Alles bestens Gerne wieder”
Farbliche Abweichung bei Polstern, Shop tauschte schnell und zufriedenstellend.
“Nach Rücksprache mit dem Shop wurden umgehend neue Polster geliefert.”
Kunde schlägt technische Änderung am Schirm für bessere Nutzung vor.
“Der Schirm kann um 360° auf dem Ständer gedreht werden in 90° schritten.”
Ware und Lieferung wurden als gut bewertet.
“Ware und Lieferung waren gut:”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.