Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jun 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (320) · trustpilot.com (18) · Trustedshops (17) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Anbieter verweigerte Gewährleistung und verwies auf Vorlieferanten; kein Service.
“Der Anbieter verweigert seine Gewährleistung und verweist an Vorlieferanten.”
Fassauna macht Freude, war leicht aufzubauen und ist qualitativ gut.
“Die Fassauna macht uns viel Freude und war einfach aufzubauen.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Sichtschutzelemente waren schief verzogen und dadurch unbrauchbar.
“schiefe und nicht mehr verwendbare Sichtschutzelemente”
Unprofessioneller und unfreundlicher Kundenservice; Austausch schwierig und seltsam.
“der Kundenservice ist unprofessionell und unfreundlich.”
Sehr schlechter Service, lange Ersatzlieferzeiten und mangelhafte Kommunikation.
“Sehr schlechter Service.”
Artikel wie beschrieben und gutes Preis-Leistungsverhältnis mit schneller Lieferung.
“Artikel wie beschrieben, gutes Preis-Leistungsverhältnis,schnelle Lieferung!”
Artikel wie beschrieben, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Artikel wie beschrieben, gutes Preis-Leistungsverhältnis,schnelle Lieferung!”
Bei HolzundGarten.de finde ich viele unterschiedliche Produkte, die man dabei helfen sollen meine Terrasse einem Balkon und meinen Garten meinen Wünschen entsprechend einrichten zu können. Wenn ich beispielsweise gerne meinen Grundstück begrenze und die Blicke der neugierig Nachbarn abwehren will, finde ich bei HolzundGarten.de zu 1 in verschiedenen Ausführungen. Wenn ich stattdessen doch eher gerne eine neue Sitzgarnitur sowie einen dazu passenden Tisch aus Holz haben will, will Holz und garten.de mir ebenfalls helfen und auch dann, wenn ich auf der Suche nach Sandkästen oder Spielhäuser und für meine Kinder bin, will man mir bei Holz und garten.de weiterhelfen können. Zusätzlich finde ich dort auch Möbel für den Innenbereich, wenn ich auch gleich etwas für mein Wohnzimmer haben will. In jedem Fall verspricht Holz und garten.de mir eine hochwertige Qualität eine schnelle Lieferung und viele Deals.
Schlechter Kundenservice; Ersatzlieferung dauerte Monate und blieb unvollständig.
“Absolut schlechter Kundenservice”
Lieferung kam früher; einige Bohlen waren verzogen, Montage war möglich.
“einige Bohlen verzogen und abgesplittert.”
Extrem schlechter Kundensupport, defekte Lieferung und lange Kontaktprobleme.
“Der wirklich mit Abstand schlechteste Kundensupport den ich je erlebt habe”
Gelieferte Teile wichen stark von der Spezifikation ab; Reklamationen blieben unbeantwortet.
“Die Bretter, die 140 mm breit sein sollen, nur 105 mm breit.”
Schlechte Kommunikation und Versandabwicklung; lange Verzögerungen und Frust.
“meine Mails plötzlich ständig im Spam landeten”
Ware trotz Lagerangabe nicht versendet und Bestellung storniert.
“Laut Website Ware auf Lager, Lieferung innerhalb 5 Werktagen.”
Bestellung trotz angeblichem Lagerbestand nicht versendet und storniert.
“Laut Website Ware auf Lager, Lieferung innerhalb 5 Werktagen.”
Beschädigte Lieferung wurde sofort unkompliziert ausgetauscht.
“sofortige und unkomplizierter Austausch der dadurch defekten Ware.”
Beschädigte Lieferung wurde sofort und unkompliziert ersetzt.
“sofortige und unkomplizierter Austausch der dadurch defekten Ware.”
Kompetente Beratung und superschnelle Lieferung, sehr empfehlenswert.
“Äußerst angenehme und kompetente Beratung.”
Kompetente Beratung und superschnelle Lieferung, absolut empfehlenswert.
“Äußerst angenehme und kompetente Beratung. Superschnelle Lieferung.”
Bestellung verlief sehr zügig und unkompliziert.
“Sehr zügig und unkompliziert alles gelaufen.”
Bestellung lief sehr zügig und unkompliziert ab.
“Sehr zügig und unkompliziert alles gelaufen.”
Ware ist schön und alles bestens.
“Alles Bestens. Schöne Ware.”
Alles bestens; schöne Ware erhalten.
“Alles Bestens. Schöne Ware.”
Ware sehr gut und schnelle Lieferung erhalten.
“Ware sehr gut. Schnelle Lieferung”
Ware sehr gut und schnelle Lieferung.
“Ware sehr gut. Schnelle Lieferung”
Die telefonische Kundenbetreuung war sehr gut.
“Super Kundenbetreuung am Telefon”
Sehr gute Kundenbetreuung am Telefon.
“Super Kundenbetreuung am Telefon”
Der Bestellvorgang lief ohne Probleme ab.
“Alles prima gelaufen”
Die Bestellung ist problemlos und reibungslos gelaufen.
“Alles prima gelaufen”
Günstig, schnell geliefert und Ware erstklassig, empfehlenswert.
“Günstig, schnell geliefert und Ware in erstklassigem Zustand.”
Alles reibungslos mit schnellem Versand abgelaufen.
“Alles reibungslos. Schneller Versand”
Günstige Preise, schnelle Lieferung und Ware in erstklassigem Zustand.
“Günstig, schnell geliefert und Ware in erstklassigem Zustand. Empfehlenswert.”
Alles lief reibungslos mit schnellem Versand.
“Alles reibungslos. Schneller Versand”
GLS lieferte nicht wie vereinbart, Lieferung nach Anrufen erfolgt.
“Die georderte Abendzustellung wurde ignoriert.”
GLS ignorierte Abendzustellung; Lieferung erst nach mehreren Anrufen angekommen.
“Die georderte Abendzustellung wurde ignoriert.”
Erste Bestellung: gute Preise, kleine Lieferverzögerung, freundlicher Service.
“Gute Preise und eine große Auswahl haben mich überzeugt.”
Sehr schnelle Lieferung, freundliche und kompetente Telefonauskunft.
“Freundliche Telefonauskunft, kompetent.”
Alles bestens, würde gerne wieder bestellen.
“Alles bestens, gerne wieder”
Ware top, zügige Lieferung und freundlicher Kundenservice.
“Ware top, zügige Lieferung, freundlicher Kundenservice”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.