Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Mär 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (160) · Trustpilot (18) · Ekomi (10) · TrustedShops (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schlechte Kommunikation und Versandabwicklung; lange Verzögerungen und Frust.
“meine Mails plötzlich ständig im Spam landeten”
Ware trotz Lagerangabe nicht versendet und Bestellung storniert.
“Laut Website Ware auf Lager, Lieferung innerhalb 5 Werktagen.”
Beschädigte Lieferung wurde sofort unkompliziert ausgetauscht.
“sofortige und unkomplizierter Austausch der dadurch defekten Ware.”
Kompetente Beratung und superschnelle Lieferung, sehr empfehlenswert.
“Äußerst angenehme und kompetente Beratung.”
Bestellung verlief sehr zügig und unkompliziert.
“Sehr zügig und unkompliziert alles gelaufen.”
Ware ist schön und alles bestens.
“Alles Bestens. Schöne Ware.”
Ware sehr gut und schnelle Lieferung erhalten.
“Ware sehr gut. Schnelle Lieferung”
Die telefonische Kundenbetreuung war sehr gut.
“Super Kundenbetreuung am Telefon”
Der Bestellvorgang lief ohne Probleme ab.
“Alles prima gelaufen”
Günstig, schnell geliefert und Ware erstklassig, empfehlenswert.
“Günstig, schnell geliefert und Ware in erstklassigem Zustand.”
Alles reibungslos mit schnellem Versand abgelaufen.
“Alles reibungslos. Schneller Versand”
GLS lieferte nicht wie vereinbart, Lieferung nach Anrufen erfolgt.
“Die georderte Abendzustellung wurde ignoriert.”
Erste Bestellung: gute Preise, kleine Lieferverzögerung, freundlicher Service.
“Gute Preise und eine große Auswahl haben mich überzeugt.”
Sehr schnelle Lieferung, freundliche und kompetente Telefonauskunft.
“Freundliche Telefonauskunft, kompetent.”
Alles bestens, würde gerne wieder bestellen.
“Alles bestens, gerne wieder”
Ware top, zügige Lieferung und freundlicher Kundenservice.
“Ware top, zügige Lieferung, freundlicher Kundenservice”
Gute Qualität des Schirms und hilfreiche Vorabinformationen per E-Mail.
“Beste Qualität durch Doppler Schirm.”
Mitarbeiter bemerkte falsche Hülle, korrigierte Bestellung und schnelle Lieferung.
“Korrektur meiner Bestellung wurde unkompliziert und außerordentlich kundenfreundlich erledigt.”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Ware schneller geliefert als erwartet und sehr gut.
“Ware schneller bekommen als erwartet.”
Kundenservice nicht bewertet, da nicht in Anspruch genommen.
“Kundenservice kann nicht bewertet werden weil er nicht in Anspruch genommen wurde”
Schnelle Lieferung, Schirm von guter Qualität, schwer aufspannbar.
“der Schirm ist vin guter Qualität.”
Schnelle Lieferung und absolut reibungsloser Zusammenbau.
“Zusammenbau absolut reibungslos”
Ware wie beschrieben und superschnelle Lieferung.
“Ware wie beschrieben”
Lieferung pünktlich, Tür wie beschrieben, frühere Termininfo gewünscht.
“jedoch wäre eine etwas frühere Liefertermininformation zwecks Zeitplanung wünschenswert gewesen”
Holz etwas zu weich, ansonsten alles in Ordnung.
“Holz etwas zu weich aber kein Problem”
Guter Kundenservice, Grillkamin toll trotz eines ungleichmäßigen Betonseitenteils.
“Kundenservice und Lieferung Top.”
Sehr zufrieden und würde gerne wieder kaufen.
“Bin sehr zufrieden, gerne wieder”
Sehr gute Ware, reibungsloser Verkaufsvorgang und guter Support.
“Sehr gute Ware, Verkaufsvorgang top, sehr guter Support.”
Aufbau reibungslos, Hochbeet super, ein paar zusätzliche Schrauben empfohlen.
“Das Hochbeet ist super”
Einwandfreie Ware mit schneller und zuverlässiger Lieferung.
“Einwandfreie Ware, schnelle zuverlässige komplette Lieferung”
Schnelle Lieferung, einwandfrei verpackte Ware und schöner Sonnenschirm.
“Lieferung erfolgte sehr schnell”
Das Produkt hat sehr gute Qualität.
“Sehr gute Qualität”
Schnelle Lieferung, Schale noch ungetestet, sieht aber sehr schön aus.
“sieht sehr schön aus im Garten”
Zügige, zuverlässige Lieferung und bester Kundenservice.
“Zügig und zuverlässig geliefert, bester Kundenservice”
Der gelieferte Stuhl war beschädigt.
“der Stuhl war kaputt”
Schnelle und einwandfreie Lieferung wie erwartet.
“Schnelle und einwandfreie Lieferung, wie es sein soll.”
Produkt gut, aber Bordsteinkantenlieferung bei Sperrgut kundenunfreundlich.
“Bordsteinkantenlieferung bei sperrigen Sachen einfach nur kundenunfreundlich”
Sehr zufrieden mit Abwicklung, Lieferung und Qualität der Ware.
“Mit der Abwicklung, Lieferung und Qualtiät der Ware sind wir sehr zufrieden.”
Leichte Beschädigung bei Anlieferung, sofortige Problemlösung erfolgte.
“Es wurde sich sofort darum gekümmert.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.