Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Mär 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (160) · Trustpilot (18) · Ekomi (10) · TrustedShops (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schnelle und problemlose Abwicklung der Bestellung.
“Schnelle und problemlos Abwicklung der Bestellung”
Reklamation lief problemlos und insgesamt perfekter Ablauf.
“War alles perfekt, auch die rekamation lief ohne Probleme.”
Unkomplizierte Lieferung, alles hat gut geklappt.
“Lieferung unkompliziert, alles gut geklappt. Gerne wieder”
Gute Qualität und einfacher Zusammenbau, alles klappte gut.
“Ordentliche Qualität, einfacher Zusammenbau.”
Schnelle Lieferung und einwandfreie, wie beschriebene Ware.
“Schnelle Lieferung, Ware einwandfrei und wie beschrieben.”
Hervorragender Kundenservice und schnellere Lieferung als angegeben.
“Super Kundenservice Lieferung innert wenigen Tagen obwohl beim Produkt 7-10 Werktage angegeben waren.”
Toller Händler mit reibungslosem Ablauf.
“Echt toller Handel und reibungsloser Ablauf”
Reklamation wurde schnell bearbeitet; Hersteller lieferte Ersatz.
“Der Servis war perfekt.”
Bestellung und Lieferung liefen reibungslos; Ware sehr gut.
“Super Ware.”
Erwartungen erfüllt, einziges Manko: hohes Paketgewicht.
“Einzieges Manko war das Gewicht von 7okg des angelieferten Paketes.”
Ablauf verlief zur Zufriedenheit des Kunden.
“alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen”
Zusteller gab falsche Zustellinfo; Fahrer fand Straße nicht und vergaß Ware.
“Zustellhindernis: Kunde nicht angetroffen”
Telefonkontakt sehr gut, Kunde würde wieder kaufen.
“Sehr guter Telefonkontakt, immer wieder gerne”
Kundenservice wird als ausgezeichnet bezeichnet.
“Kundenservice ausgezeichnet”
Feuerschale optisch schön, einfacher Zusammenbau; Haltbarkeit noch unklar.
“Feuerschale Voma optisch sehr schön”
Bestellung und Ablauf haben perfekt funktioniert.
“Alles perfekt funktioiniert.”
Reklamationen wurden unkompliziert und schnell vom Kundenservice gelöst.
“Kundenservice bei Holz- und Gartenwelt ist hervorragend”
Kundenservice freundlich und Abwicklung sehr gut.
“Sehr netter Kundenservice.”
Der gesamte Ablauf verlief einwandfrei.
“Alles einwandfrei gelaufen.”
Bestellprozess sehr einfach und übersichtlich.
“Sehr einfacher und übersichtlicher Bestellprozess.”
Alles bestens; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Alles bestens Gerne wieder”
Der Kundendienst war sehr freundlich und hilfsbereit.
“Sehr freundlicher Kundendienst”
Produkt entsprach der Beschreibung; Kunde würde wieder kaufen.
“alles wie beschrieben, gerne wieder”
Abwicklung wurde als sehr gut beschrieben.
“Sehr gute Abwicklung”
Die Abwicklung verlief insgesamt sehr gut.
“Sehr gut Abwicklung”
Lieferverzug lag beim Hersteller; Kunde wurde engmaschig informiert.
“Ich wurde engmaschig darüber informiert ( mit Entschuldugungen)”
Schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben; zuverlässig, gerne wieder.
“Ware wie beschrieben und abgebildet”
Artikel war teuer, aber von guter Qualität.
“Artikel sehr teuer aber gut.”
Rückruf und Kundenberatung hervorragend; Lieferung und Ware noch offen.
“Ihr Rückruf und die Kundenberarung waren hervorragend.”
Gute Produktbeschreibung, sichere Verpackung und schnelle Lieferung.
“Super beschrieben Gut verpackt schnelle Lieferung”
Pünktlich geliefert, Fehler bei Farbe korrigiert; Kundendienst super.
“Super Kundendienst.”
Kaufabwicklung über Spedition sehr schnell und unkompliziert.
“Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Kaufs über die Spedition.”
Die Lieferung war sehr schnell; die Ware gut.
“super schnelle Lieferung gute Ware”
Artikel war trotz Angebot nicht lieferbar.
“Keine Ware lieferbar, obwohl im Angebot”
Lieferung prima und Verpackung sparsam; Aufbauanleitung enthält Fehler.
“Aufbauanleitung könnte etwas ausführlicher sein, ein Fehler ist drin (Abstände Querriegel falsch).”
Es gab keinerlei Beanstandungen, danke.
“Keinerlei Beanstandungen, danke”
Die Telefonberatung war toll und die Lieferung schnell.
“tolle Telefonberatung, schnelle Lieferung”
Schnelle Anlieferung und sehr bemühtes Kundenservice durch Geschäftsführer.
“Sehr schnelle Anlieferung. Guter Kundenservice.”
Feuerschale wie abgebildet, gute Qualität und sehr schnelle Lieferung.
“Die bestellte Feuerschale entsprach der Abbildung und ist von guter Qualität.”
Alles hat sehr gut funktioniert, vielen Dank.
“hat alles sehr gut funktioniert, vielen Dank”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.