Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jul 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (480) · Trustedshops (24) · trustpilot.com (18) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Toller Händler mit reibungslosem Ablauf.
“Echt toller Handel und reibungsloser Ablauf”
Reklamation wurde schnell bearbeitet; Hersteller lieferte Ersatz.
“Der Servis war perfekt.”
Echt toller Handel und reibungsloser Ablauf.
“Echt toller Handel und reibungsloser Ablauf”
Reklamation wurde schnell bearbeitet und Mangel kostenlos behoben.
“Der Servis war perfekt.”
Bestellung und Lieferung liefen reibungslos; Ware sehr gut.
“Super Ware.”
Bestellung und Lieferung liefen problemlos, Ware war sehr gut.
“Es hat alles sehr gut geklappt.”
Erwartungen erfüllt, einziges Manko: hohes Paketgewicht.
“Einzieges Manko war das Gewicht von 7okg des angelieferten Paketes.”
Erwartungen wurden erfüllt; einziges Manko war das schwere Paket.
“Einzieges Manko war das Gewicht von 7okg des angelieferten Paketes.”
Ablauf verlief zur Zufriedenheit des Kunden.
“alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen”
Alles lief zu meiner Zufriedenheit.
“alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen”
Zusteller gab falsche Zustellinfo; Fahrer fand Straße nicht und vergaß Ware.
“Zustellhindernis: Kunde nicht angetroffen”
Zusteller TNT behauptete 'Kunde nicht angetroffen' trotz fehlender Zustellung.
“Zustellhindernis: Kunde nicht angetroffen”
Telefonkontakt sehr gut, Kunde würde wieder kaufen.
“Sehr guter Telefonkontakt, immer wieder gerne”
Telefonischer Kontakt war sehr gut und angenehm.
“Sehr guter Telefonkontakt”
Kundenservice wird als ausgezeichnet bezeichnet.
“Kundenservice ausgezeichnet”
Kundenservice wurde als ausgezeichnet bewertet.
“Kundenservice ausgezeichnet”
Feuerschale optisch schön, einfacher Zusammenbau; Haltbarkeit noch unklar.
“Feuerschale Voma optisch sehr schön”
Schneller Versand; Feuerschale sieht gut aus und ist einfach zusammenzubauen.
“Feuerschale Voma optisch sehr schön”
Bestellung und Ablauf haben perfekt funktioniert.
“Alles perfekt funktioiniert.”
Der gesamte Ablauf lief nach Kundenangabe perfekt.
“Alles perfekt funktioiniert.”
Reklamationen wurden unkompliziert und schnell vom Kundenservice gelöst.
“Kundenservice bei Holz- und Gartenwelt ist hervorragend”
Kundenservice bearbeitete Reklamationen schnell, Qualität der Lasita-Ware jedoch verbesserungswürdig.
“Kundenservice bei Holz- und Gartenwelt ist hervorragend”
Kundenservice freundlich und Abwicklung sehr gut.
“Sehr netter Kundenservice.”
Kundenservice war sehr nett und die Abwicklung sehr gut.
“Sehr netter Kundenservice.”
Der gesamte Ablauf verlief einwandfrei.
“Alles einwandfrei gelaufen.”
Der gesamte Ablauf ist einwandfrei verlaufen.
“Alles einwandfrei gelaufen.”
Bestellprozess sehr einfach und übersichtlich.
“Sehr einfacher und übersichtlicher Bestellprozess.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.