Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jul 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (480) · Trustedshops (24) · trustpilot.com (18) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung; Ware wie gewünscht.
“sehr schnelle Lieferung , Zuverlässig und Ware, wie gewünscht.”
Sehr schnelle Lieferung, zuverlässig und Ware wie gewünscht.
“sehr schnelle Lieferung , Zuverlässig und Ware, wie gewünscht.”
Alles ist gut gelaufen, danke.
“Alles gut gelaufen thx”
Alles gut gelaufen, 'thx' als kurze Danksagung.
“Alles gut gelaufen thx”
Schnelle Lieferung; Ware in Ordnung, gerne wieder.
“schnelle Lieferung Wahre in Ordnung immer wieder”
Schnelle Lieferung, Ware in Ordnung, immer wieder.
“schnelle Lieferung Wahre in Ordnung immer wieder”
Beratung, Bestellung und Lieferung verliefen sehr gut; empfehlenswert.
“Der Kauf hat super geklappt, von der Beratung über die Bestellung und bis zur Lieferung.”
Kauf von Beratung bis Lieferung sehr gut gelungen.
“Der Kauf hat super geklappt, von der Beratung über die Bestellung und bis zur Lieferung.”
Lieferung schnell, aber Kommunikation als irreführend empfunden.
“Schnelle Lieferung, Kommunikation irreführend.”
Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos.
“Schnelle Lieferung .”
Schnelle Lieferung, aber die Kommunikation war irreführend.
“Schnelle Lieferung, Kommunikation irreführend.”
Schnelle Lieferung erfolgte sehr zügig.
“Schnelle Lieferung .”
Kontakt war sehr nett und Abwicklung sehr fair.
“sehr netter Kontakt, sehr faire Abwicklung”
Netter Kontakt und sehr faire Abwicklung.
“sehr netter Kontakt, sehr faire Abwicklung”
Alles bestens; schnelle Lieferung und Ware wie erwartet.
“Alles bestens, flott geliefert, Ware wie erwartet”
Alles bestens, flott geliefert und Ware wie erwartet.
“Alles bestens, flott geliefert, Ware wie erwartet”
Produktangaben online falsch; Kundenservice rief zurück und Rücksendung möglich.
“da der Mangel nicht behebbar ist - die Ware zurücksenden.”
Produkt entsprach nicht den Angaben; Kundenservice organisierte Rücksendung.
“bei Kundenservice Vergabe von 5 Sternen.”
Kontakt freundlich und Abwicklung sehr schnell.
“Super kontakt.freundliche schnelle abwicklung”
Kontakt sehr freundlich und Abwicklung schnell.
“Super kontakt.freundliche schnelle abwicklung”
Kundenservice sehr gut, verlässliche Absprachen und hilfreiche Vorschläge.
“Der Kundenservice war sehr gut.”
Kundenservice sehr gut, verlässlich und lösungsorientiert.
“Der Kundenservice war sehr gut.”
Kunde ist mit dem Ablauf rundum zufrieden.
“Alles bestens, vielen Dank”
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung, Kunde sehr zufrieden.
“Sehr unkompliziert. schnelle Lieferung. Danke”
Kunde ist sehr zufrieden mit dem Einkaufserlebnis.
“Alles bestens, vielen Dank”
Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung, Kunde dankbar.
“Sehr unkompliziert. schnelle Lieferung.”
Die Abwicklung verlief reibungslos und ohne Probleme.
“Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.