Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jun 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (320) · trustpilot.com (18) · Trustedshops (17) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Schnelle Lieferung; Ware genau wie beschrieben, Kunde sehr zufrieden.
“Schnell Lieferung. Ware ist genau so wie beschrieben. Voll und ganz zufrieden.”
Lieferung schnell; Ware entsprach der Beschreibung, sehr zufrieden.
“Ware ist genau so wie beschrieben.”
Auspacken verzögert sich, weil Fundament zuerst trocknen muss.
“Wir müssen erst das Fundament trocknen lassen, bevor wir die anderen Sachen auspacken können.”
Aufbau verzögert, da Fundament erst trocknen muss.
“Wir müssen erst das Fundament trocknen lassen”
Sonnenschirm früh geliefert; Rechnung am dritten Werktag, Ware wie beschrieben.
“Am 3. Werktag habe ich die Rechnung per e-mail erhalten und der Sonnenschirm war auch schon zugestellt.”
Sonnenschirm kam schneller als angekündigt, gut verpackt und wie beschrieben.
“Ware war gut verpackt und wie beschrieben.”
Absolut top; Kunde würde gerne wieder kaufen.
“Absolut Top, gerne wieder”
Schnelle Lieferung und hochwertige Ware.
“Schnelle Lieferung, Top Ware”
Sehr zufrieden, würde gerne wieder bestellen.
“Absolut Top, gerne wieder”
Die Lieferung war schnell und die Ware ist top.
“Schnelle Lieferung, Top Ware”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; attraktives Design und einfache Montage.
“Gutes Qualität-Preis Verhältnis. Wunderschön anzusehen, kinderleicht aufzubauen, sehr gute Beschreibung.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, ästhetisch und einfach aufzubauen.
“Gutes Qualität-Preis Verhältnis.”
Schnelle Lieferung, alles bestens; Kunde würde wieder kaufen.
“Alles bestens, schnelle Lieferung, gerne wieder.”
Alles bestens; Lieferung schnell; gerne wieder.
“Alles bestens, schnelle Lieferung, gerne wieder.”
Sehr schneller Versand und Top-Ware; Kunde würde sehr gerne wieder kaufen.
“Super schneller Versand, TOP Ware, sehr gerne wieder Danke”
Versand sehr schnell; Ware top; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Super schneller Versand, TOP Ware”
Fehlende Adressangabe wurde schnell telefonisch geklärt; sehr freundlicher Service.
“Eine fehlende Adressangabe wurde wenige Minuten nach der Bestellung telefonisch bei mir angefragt.”
Bestellung lief reibungslos; fehlende Adresse telefonisch schnell geklärt.
“Die Bestellung lief reibungslos und schnell.”
Die Bearbeitung der Bestellung war sehr schnell.
“Sehr schnelle Bearbeitung”
Alles in Ordnung und perfekt; Kunde würde wieder kaufen.
“Einfach Perfekt- alles in Ordnung- gerne wieder”
Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell.
“Sehr schnelle Bearbeitung”
Alles in Ordnung und Kunde ist sehr zufrieden.
“Einfach Perfekt- alles in Ordnung- gerne wieder”
Der gesamte Ablauf ist perfekt gelaufen, Kunde zufrieden.
“...alles perfekt gelaufen”
Der gesamte Ablauf ist perfekt gelaufen.
“...alles perfekt gelaufen”
Alles bestens; Kunde würde gern wieder bestellen.
“Alles besten, gerne”
Alles bestens, gerne wieder bestellen.
“Alles besten, gerne”
Alles bestens; Kunde würde gerne wieder kaufen.
“Alles bestens - gerne wieder”
Durchweg positive Erfahrung; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Alles bestens - gerne wieder”
Bestellung und Ablauf funktionierten einwandfrei.
“Hat Alles prima funktioniert.”
Alles hat prima funktioniert; Kunde ist zufrieden.
“Hat Alles prima funktioniert.”
Ware in Ordnung und schnelle Lieferung; Kunde sehr zufrieden.
“Ware in Ordnung, schnelle Lieferung, alles o.k.”
Kunde war sehr zufrieden; Ware in Ordnung und schnelle Lieferung.
“Ich war 100 zufrieden. Ware in Ordnung, schnelle Lieferung, alles o.k.”
Sicherer Kauf, guter Preis und pünktliche Lieferung; Sendungsverfolgung fehlt.
“Sicheres Kaufen durch "Trusted Shops", sehr guter Preis, Markenqualität, Lieferung mehr als pünktlich.”
Guter Preis und Markenqualität; Lieferung pünktlich, Sendungsverfolgung gewünscht.
“sehr guter Preis, Markenqualität, Lieferung mehr als pünktlich.”
Guter Service und das Produkt wurde als gut bezeichnet.
“Guter Service und gutes Produkt”
Guter Service und zufriedenstellendes Produkt.
“Guter Service und gutes Produkt”
Extrem pünktliche Lieferung; Kunde lobt den exzellenten Service.
“TOP SERVICE”
Sehr pünktliche Lieferung; Kunde lobt TOP SERVICE.
“Am Freitag bestellt, am Montag wurde der Steingrill schon geliefert.”
Alles war in Ordnung und zufriedenstellend.
“Alles bestens in Ordnung”
Alles war in Ordnung; Kunde ist zufrieden.
“Alles bestens in Ordnung”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.