Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jul 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (480) · Trustedshops (24) · trustpilot.com (18) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Sehr schnelle Lieferung und gute Ware erhalten.
“super schnelle Lieferung gute Ware”
Artikel war trotz Angebot nicht lieferbar.
“Keine Ware lieferbar, obwohl im Angebot”
Artikel war nicht lieferbar trotz Angebotsangabe.
“Keine Ware lieferbar, obwohl im Angebot”
Lieferung prima und Verpackung sparsam; Aufbauanleitung enthält Fehler.
“Aufbauanleitung könnte etwas ausführlicher sein, ein Fehler ist drin (Abstände Querriegel falsch).”
Es gab keinerlei Beanstandungen, danke.
“Keinerlei Beanstandungen, danke”
Gute Lieferung und Verpackung, Anleitung enthält Fehler und ist knapp.
“Aufbauanleitung könnte etwas ausführlicher sein”
Keine Beanstandungen, Kunde ist zufrieden.
“Keinerlei Beanstandungen, danke”
Die Telefonberatung war toll und die Lieferung schnell.
“tolle Telefonberatung, schnelle Lieferung”
Telefonberatung war toll und Lieferung schnell.
“tolle Telefonberatung, schnelle Lieferung”
Schnelle Anlieferung und sehr bemühtes Kundenservice durch Geschäftsführer.
“Sehr schnelle Anlieferung. Guter Kundenservice.”
Sehr schnelle Anlieferung und engagierter Kundenservice.
“Guter Kundenservice.”
Feuerschale wie abgebildet, gute Qualität und sehr schnelle Lieferung.
“Die bestellte Feuerschale entsprach der Abbildung und ist von guter Qualität.”
Feuerschale entsprach Abbildung und war von guter Qualität.
“Die bestellte Feuerschale entsprach der Abbildung und ist von guter Qualität.”
Alles hat sehr gut funktioniert, vielen Dank.
“hat alles sehr gut funktioniert, vielen Dank”
Alles hat sehr gut funktioniert, Kunde dankbar.
“hat alles sehr gut funktioniert, vielen Dank”
Bestellung schnell geliefert; Hotline kompetent besetzt.
“Die Hotline war sehr kompetent besetzt.”
Schnelle Lieferung und kompetent besetzte Hotline.
“Die Hotline war sehr kompetent besetzt.”
Die Leistung war über den Erwartungen.
“alles über den Erwartungen”
Alles war über den Erwartungen.
“alles über den Erwartungen”
Die Lieferung war schnell und die Ware in Ordnung.
“schnelle Lieferung, Ware in Ordnung”
Schnelle Lieferung und ordentliche Ware.
“schnelle Lieferung, Ware in Ordnung”
Leichte Verpackungsschäden; ein Brettchen gebrochen, repariert, Ware sonst OK.
“Lieferung OK, leichte Verpackungsschäden, ein kleines Brettchen eines Gartenschrankes gebrochen, wurde geleimt. Ware ansonsten OK”
Leichte Verpackungsschäden; ein Brettchen gebrochen, sonst Ware OK.
“ein kleines Brettchen eines Gartenschrankes gebrochen”
Artikel wie beschrieben, sehr schnelle Lieferung; alles bestens.
“Artikel wie beschrieben, sehr schnelle Lieferung, Rechnung proforma per mail - alles bestens, vielen Dank.”
Artikel wie beschrieben und sehr schnelle Lieferung, alles bestens.
“Artikel wie beschrieben, sehr schnelle Lieferung”
Lieferung deutlich schneller als angegeben; Kunde sehr zufrieden.
“Ware kam schon nach drei, statt wie angegeben in 10-14 Tagen.”
Ware kam deutlich früher als angekündigt, sehr positiv.
“Ware kam schon nach drei, statt wie angegeben in 10-14 Tagen.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.