Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jun 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (320) · trustpilot.com (18) · Trustedshops (17) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Produktangaben online falsch; Kundenservice rief zurück und Rücksendung möglich.
“da der Mangel nicht behebbar ist - die Ware zurücksenden.”
Produkt entsprach nicht den Angaben; Kundenservice organisierte Rücksendung.
“bei Kundenservice Vergabe von 5 Sternen.”
Kontakt freundlich und Abwicklung sehr schnell.
“Super kontakt.freundliche schnelle abwicklung”
Kontakt sehr freundlich und Abwicklung schnell.
“Super kontakt.freundliche schnelle abwicklung”
Kundenservice sehr gut, verlässliche Absprachen und hilfreiche Vorschläge.
“Der Kundenservice war sehr gut.”
Kundenservice sehr gut, verlässlich und lösungsorientiert.
“Der Kundenservice war sehr gut.”
Kunde ist mit dem Ablauf rundum zufrieden.
“Alles bestens, vielen Dank”
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung, Kunde sehr zufrieden.
“Sehr unkompliziert. schnelle Lieferung. Danke”
Kunde ist sehr zufrieden mit dem Einkaufserlebnis.
“Alles bestens, vielen Dank”
Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung, Kunde dankbar.
“Sehr unkompliziert. schnelle Lieferung.”
Die Abwicklung verlief reibungslos und ohne Probleme.
“Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert”
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert, Kunde zufrieden.
“Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert”
Ware wurde wie bestellt geliefert und schnell abgewickelt.
“alles, wie bestellt, erhalten.”
Artikel entspricht der Beschreibung; Kunde sehr zufrieden.
“alles super,artikel wie beschrieben..immer wieder gerne”
Artikel entsprach der Beschreibung, Kunde sehr zufrieden.
“alles super,artikel wie beschrieben..immer wieder gerne”
Bestellung und Auslieferung sehr kurze Zeit; weiteres wird noch erprobt.
“Bestellunng /Auslieferung sehr kurze Zeitsuper Blastung der Blumentreppe wird noch erpropt.”
Bestellung und Auslieferung sehr kurz, weitere Erprobung folgt.
“Bestellunng /Auslieferung sehr kurze Zeitsuper Blastung der Blumentreppe wird noch erpropt.”
Lieferung schneller als erwartet; Kunde sehr zufrieden.
“Schneller geliefert als angedacht. Sehr zufrieden. Alles prima gelaufen.”
Lieferung erfolgte schneller als erwartet, Kunde sehr zufrieden.
“Schneller geliefert als angedacht.”
Kurier (UPS) schlechter Service, ansonsten gute und schnelle Abwicklung.
“Service von UPS sehr sehr schlecht.”
UPS-Lieferung problematisch, ansonsten gute und schnelle Abwicklung.
“Service von UPS sehr sehr schlecht.”
Online-Shopping verlief für den Kunden einwandfrei.
“So funktioniert Online-Shopping”
Der Käufer meint: So funktioniert Online-Shopping.
“So funktioniert Online-Shopping”
Ablauf und Lieferung perfekt, Kunde zufrieden.
“Alles perfekt gelaufen. So soll es sein.”
Bestellung und Ablauf verliefen perfekt, Kunde zufrieden.
“Alles perfekt gelaufen.”
Produkt gut montierbar; Anleitung zur Handbrause war unverständlich.
“allerdings war die Beschreibung nicht sehr verständlich (Befestigung der Handbrause)”
Zusammenbau gut, Anleitung zur Handbrause jedoch unverständlich.
“die Beschreibung nicht sehr verständlich (Befestigung der Handbrause)”
Lieferung verlief problemlos und schnell.
“Problemlose und schnelle Lieferung”
Hochwertiges Produkt, sehr schnelle Lieferung; Kunde plant weiteren Kauf.
“Absolutes Prämienprodukt in erstklassiger Ausführung.”
Lieferung verlief problemlos und schnell.
“Problemlose und schnelle Lieferung”
Ersterklassiges Produkt, sehr schnelle Lieferung, Kunde plant weitere Käufe.
“Absolutes Prämienprodukt in erstklassiger Ausführung.”
Lieferung früher als angekündigt; exzellenter Service und Beratung.
“Ware kam sogar früher als angekündigt.”
Schnelle Lieferung, guter Service und Beratung, Kunde würde wieder kaufen.
“Ware kam sogar früher als angekündigt.”
Kunde sehr zufrieden und würde wieder bestellen.
“alles super. gerne wieder.”
Kunde ist sehr zufrieden und würde erneut bestellen.
“alles super. gerne wieder.”
Kunde ist mit der Ware sehr zufrieden und würde erneut bestellen.
“Ich bin mit der Ware sehr zufrieden.”
Ware entsprach Erwartungen; Lieferung erfolgte fristgerecht.
“Die Ware war wie erwartet.”
Kunde sehr zufrieden mit der Ware und kauft wieder.
“Ich bin mit der Ware sehr zufrieden.”
Ware wie erwartet und Lieferung innerhalb der erwarteten Zeit.
“Die Ware war wie erwartet.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.