Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jul 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (480) · Trustedshops (24) · trustpilot.com (18) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Kunde sehr zufrieden mit der Ware und kauft wieder.
“Ich bin mit der Ware sehr zufrieden.”
Ware wie erwartet und Lieferung innerhalb der erwarteten Zeit.
“Die Ware war wie erwartet.”
Kunde zufrieden mit Ware und Lieferung.
“ja zufrieden mit der ware und der lieferung”
Kunde ist mit Ware und Lieferung zufrieden.
“ja zufrieden mit der ware und der lieferung”
Erstklassiger Service und sehr gute Ware.
“Erstklassiger Service und super Ware. Gerne wieder”
Alles bestens; Kunde würde erneut bestellen.
“Alles bestens Gerne wieder”
Erstklassiger Service und sehr gute Ware; Kunde würde wieder kaufen.
“Erstklassiger Service und super Ware.”
Alles bestens, Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Alles bestens Gerne wieder”
Farbliche Abweichung bei Polstern, Shop tauschte schnell und zufriedenstellend.
“Nach Rücksprache mit dem Shop wurden umgehend neue Polster geliefert.”
Farbabweichung bei Polsterkissen, Shop lieferte umgehend Ersatz.
“Gelieferte Polsterkissen waren farblich aus zwei unterschiedlichen Chargen”
Kunde schlägt technische Änderung am Schirm für bessere Nutzung vor.
“Der Schirm kann um 360° auf dem Ständer gedreht werden in 90° schritten.”
Kunde schlägt Verbesserungen am Schirm-Drehbereich zur besseren Nutzung vor.
“Der Schirm kann um 360° auf dem Ständer gedreht werden in 90° schritten.”
Ware und Lieferung wurden als gut bewertet.
“Ware und Lieferung waren gut:”
Ware und Lieferung wurden als gut bewertet.
“Ware und Lieferung waren gut:”
Perfekte Abwicklung mit sehr schneller Lieferung, Verkäufer empfohlen.
“Alles perfekt und sehr schnelle Lieferung. Ich kann diesen Verkäufer wärmstens weiter empfehlen.”
Freundlicher Kontakt zum Liefertermin; Kamin in Top-Zustand geliefert.
“Sehr freundlicher Kontakt zu Fragen des Liefertermins. Auf Anfrage wurde versucht, ein Wunschliefertermin zu bekommen. Es wurde sich schnell darum gekümmert und der gewünschte Termin kam auch zustande. Der Kamin wurde in Top-Zustand geliefert, besser geht nicht”
Perfekte Abwicklung und sehr schnelle Lieferung, Verkäufer wird empfohlen.
“Alles perfekt und sehr schnelle Lieferung.”
Freundlicher Kontakt ermöglichte gewünschten Liefertermin; Kamin in Top-Zustand.
“Sehr freundlicher Kontakt zu Fragen des Liefertermins.”
Missverständnis geklärt; Kontakt brachte volle Kundenzufriedenheit.
“Nach Missverständnis nun dank H. Kay alles bereinigt und bestens geklärt.”
Missverständnis wurde geklärt und Kundenzufriedenheit wiederhergestellt.
“absolute Kundenzufriedenheit wurde hergestellt”
Schnelle Reaktion auf Anfragen und umfassende Betreuung; Ware sehr gute Qualität.
“Super Service, auf Nachfragen wird umgehend reagiert.”
Schnelle Reaktion auf Nachfragen und gute Betreuung bis Lieferung.
“auf Nachfragen wird umgehend reagiert.”
Bestellung und Versand verliefen einfach und ohne Komplikationen.
“Die Bestellung und der Versand bis hin zur Lieferung waren einfach und ohne Komplikationen. Weiter so”
Alles gut; Kunde sehr zufrieden.
“Alles gut, bin sehr zufrieden. Writer so.”
Bestellung und Versand liefen einfach und ohne Komplikationen.
“einfach und ohne Komplikationen”
Alles gut, ich bin sehr zufrieden.
“Alles gut, bin sehr zufrieden.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.