Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Jul 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (480) · Trustedshops (24) · trustpilot.com (18) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Alles hat super geklappt; Kunde absolut zufrieden.
“Super geklappt, bin absolut zufrieden”
Alles hat super geklappt, Kunde ist absolut zufrieden.
“Super geklappt, bin absolut zufrieden”
Gute Kommunikation und schneller, unkomplizierter Umtausch.
“Tolle Kommunikation, schneller unkomplizierter Umtausch, super Service Danke gerne wieder”
Kommunikation war toll und Umtausch verlief schnell und unkompliziert.
“Tolle Kommunikation, schneller unkomplizierter Umtausch”
Blumenregal als Geschenk kam sehr gut an; Kunde empfiehlt Shop weiter.
“Das Blumenregal war ein Geschenk für eine liebe Freundin und ist SUPER angekommen.”
Das Geschenk kam sehr gut an und wird weiterempfohlen.
“ist SUPER angekommen.”
Tür schließt nicht einwandfrei; Kunde hat Scharnier 3 mm unterlegt.
“Tür schließt nicht einwandfrei, habe Scharnier 3 mm unterlegt”
Tür schließt nicht einwandfrei; Scharnier 3 mm unterlegt.
“Tür schließt nicht einwandfrei”
Nach Lieferung ist laut Kunde keine Überprüfung der Ware möglich.
“Eine Überprüfung der Ware ist nicht möglich wenn sie geliefert ist.”
Zufriedenheit: reibungsloser Ablauf und schnelle Zustellung.
“Wir sind sehr zufrieden. Alles lief reibungslos und die Ware war schnell vor Ort.”
Eine Überprüfung der Ware ist nach Lieferung nicht möglich.
“Eine Überprüfung der Ware ist nicht möglich wenn sie geliefert ist.”
Alles lief reibungslos und die Ware wurde schnell geliefert.
“Alles lief reibungslos und die Ware war schnell vor Ort.”
Alles top; Kunde empfiehlt Anbieter weiter.
“Alles top, sehr empfehlenswert”
Alles top und sehr empfehlenswert.
“Alles top, sehr empfehlenswert”
Sehr schnelle Lieferung; Ware wie beschrieben, alles perfekt.
“Sehr schnell geliefert. .. Ware wie beschrieben....alles perfekt. Danke, geEnergie wieder”
Sehr schnelle Lieferung; Ware wie beschrieben und alles perfekt.
“Sehr schnell geliefert.”
Schnelle Lieferung; Ware genau wie beschrieben, Kunde sehr zufrieden.
“Schnell Lieferung. Ware ist genau so wie beschrieben. Voll und ganz zufrieden.”
Lieferung schnell; Ware entsprach der Beschreibung, sehr zufrieden.
“Ware ist genau so wie beschrieben.”
Auspacken verzögert sich, weil Fundament zuerst trocknen muss.
“Wir müssen erst das Fundament trocknen lassen, bevor wir die anderen Sachen auspacken können.”
Aufbau verzögert, da Fundament erst trocknen muss.
“Wir müssen erst das Fundament trocknen lassen”
Sonnenschirm früh geliefert; Rechnung am dritten Werktag, Ware wie beschrieben.
“Am 3. Werktag habe ich die Rechnung per e-mail erhalten und der Sonnenschirm war auch schon zugestellt.”
Sonnenschirm kam schneller als angekündigt, gut verpackt und wie beschrieben.
“Ware war gut verpackt und wie beschrieben.”
Absolut top; Kunde würde gerne wieder kaufen.
“Absolut Top, gerne wieder”
Schnelle Lieferung und hochwertige Ware.
“Schnelle Lieferung, Top Ware”
Sehr zufrieden, würde gerne wieder bestellen.
“Absolut Top, gerne wieder”
Die Lieferung war schnell und die Ware ist top.
“Schnelle Lieferung, Top Ware”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; attraktives Design und einfache Montage.
“Gutes Qualität-Preis Verhältnis. Wunderschön anzusehen, kinderleicht aufzubauen, sehr gute Beschreibung.”
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Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.