Kunden loben oft schnelle Lieferung, kompetente Beratung und sorgfältige Verpackung. Gleichzeitig berichten viele von beschädigter oder verzogener Ware und fehlenden Teilen. Beim Kundenservice reicht die Spanne von sehr schnellen, lösungsorientierten Antworten bis zu unbeantworteten Reklamationen und unfreundlichem Umgang. Auch Montageprobleme und wiederholte Nachlieferungen tauchen in den Kommentaren immer wieder auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2015 – Mär 2026).
Ware wie bestellt angekommen; schnelle und einwandfreie Abwicklung.
“alles, wie bestellt, erhalten. Schnelle Abwicklung. Alles bestens”
Lieferung klappte und Holz ist ordentlich verarbeitet und qualitativ gut.
“das Holz ist ordentlich verarbeitet und gute Qualität.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Viele Bewertungen heben persönliche Beratung, gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Abwicklung hervor. Dem stehen Berichte über lange Wartezeiten bei Ersatzlieferungen, verweigerte Gewährleistung und eine unfreundliche Reklamationsabwicklung gegenüber. Speditionen werden oft als zuverlässig beschrieben, vereinzelt gab es aber Zustellprobleme oder fehlende Lieferungen.
Mehrere Kunden sehen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind mit der Ware bei konkurrenzfähigen Preisen zufrieden. Einige finden einzelne Artikel zu teuer, berichten dabei aber gleichzeitig von guter Qualität. Preis-Lob kommt häufiger vor als Preis-Kritik, beide Sichtweisen tauchen jedoch auf.
Den Bestellprozess und die Website beschreiben viele als einfach und übersichtlich. Schwierigkeiten zeigen sich vor allem beim Aufbau: fehlende Schrauben oder Gewindestangen sowie ungenaue Montageanleitungen werden wiederholt genannt. Andere Kunden berichten von reibungsloser Montage und klaren Anleitungen bei vollständig gelieferten Produkten.
Viele Käufer berichten von sauber verarbeitetem Holz, einwandfreien Produkten und sorgfältiger Verpackung. Gleichzeitig gibt es zahlreiche gravierende Qualitätsmeldungen, etwa zu verzogenen Bohlen, schimmeligen oder beschädigten Teilen und nicht passenden Bauteilen. Die Beanstandungen reichen von leichten Verpackungsschäden bis hin zu komplett unbrauchbaren Elementen.
Telefonische Beratung und Rückrufe werden oft als schnell und hilfreich beschrieben. Dem gegenüber stehen Beschwerden über ausbleibende Rückmeldungen, im Spam gelandete Mails und unbeantwortete Stornierungsversuche. Klare Infos bei Lieferverzögerungen werden positiv erwähnt, lückenhafte Kommunikation wurde jedoch mehrfach als Problem geschildert.
Viele Kunden erleben den Kauf insgesamt als reibungslos und würden wieder bestellen. Gleichzeitig gibt es wiederholt schwere Einzelfälle, in denen Lieferung, Qualität oder Service stark enttäuschten. Insgesamt zeigt sich eine deutliche Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Kunden mit ungelösten Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (160) · Trustpilot (18) · Ekomi (10) · TrustedShops (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Holz war sorgfältig und aufwendig verpackt sowie gut geschützt.
“Das Holz war sehr aufwendig verpackt und geschützt”
Transparente Abwicklung und professionelle Kommunikation wurden gelobt.
“Besonders gefallen hat mir die transparente Abwicklung und die professionelle Kommunikation.”
Schnelle Lieferung und gute Ware wurden berichtet.
“Schnelle Lieferung, gute Ware”
Die Kunden wurden sehr gut und ausführlich beraten.
“Wir wurden super beraten.”
Gute Produktqualität, alles wie beschrieben; Empfehlung ausgesprochen.
“super Qualität, alles wie beschrieben! sehr zu empfehlen!”
Sehr gute Holzqualität und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; Transport dauerte lange.
“Die Holzqualität ist sehr gut, ein gutes Preisleistungsverhältnis! Der Transport hat lange gedauert.”
Freundliche Beratung, zuverlässiger Service und verlässliche Spedition.
“Gute Beratung und freundlicher Service. Die Spedition war ebenfalls zuverlässig.”
Bestellung lief problemlos; Kundenservice war sehr nett.
“Hat alles super geklappt. Sehr netter Kundenservice.”
Rezensent erwähnt nur den Kundenservice ohne weitere Details.
“Kundenservice”
Für den Aufbau fehlte eine Gewindestange, Lieferung unvollständig.
“Leider fehlte zum Aufbau der Schaukel eine Gewindestange”
Fachhandel mit freundlicher, kompetenter Beratung und guter Abwicklung.
“Fachhandel, freundliche und kompetente Beratung und Abwicklung zu Top Konditionen.”
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung und leichter Zusammenbau.
“Bestellung war einfach, die Lieferung war schnell, Zusammenbau der Bank ging leicht”
Sauber verarbeitetes Holz und toller Service; alles klappte gut.
“Hat alles super geklappt! Schönes und sauber verarbeitetes Holz. Toller Service. Gerne wieder.”
Transaktion verlief reibungslos; Ware und Abwicklung waren sehr gut.
“Super Transaktion. Tolle Ware. Perfekte Abwicklung.”
Professionelle Beratung und Holzbohlen in 1A Qualität wie beschrieben.
“Professionelle Beratung und tolles Service ! Meine Holzbohlen waren auch so wie beschrieben 1A Qualität !”
Beratung, Kauf, Lieferung und Holzqualität liefen zur vollen Zufriedenheit.
“Alles zu unserer vollsten Zufriedenheit gelaufen.”
Umfassende Beratung und positive, wiederholte Kundenerfahrung mit dem Händler.
“Die Beratung war umfassend und gut.”
Alles gut und ohne besondere Vorkommnisse.
“Alles gut”
Keine Rückmeldung und verspätete Lieferung bei Hochbeetbestellung.
“Ganz mieser Service und Kommunikation Ist das.”
Gelieferte Balken stark verzogen; Kundenservice reagierte nicht zufriedenstellend.
“Selbst ein Stern ist noch zu viel”
Gute Bestellung und Lieferzeit, aber Aufbau war nicht passgenau.
“Aufbau für Anfänger trotz Anleitung und Information auf der HP wäre es möglich, doch es ist davon abzuraten.”
Metall-Gartenhaus wies Passprobleme und sehr schlechte Qualität auf.
“Qualität ist Katastrophal, Teile passen nicht (Tür geht nicht zu, Dachecken verbogen usw.)”
Schneller Rückruf, kompetente Beratung und einwandfreie Lieferung.
“Vielen Dank für den schnellen Rückruf”
Gelieferte Ware war in sehr schlechtem Zustand und verzogen.
“Gelieferte Ware in einem unsagbar schlechten Zustand.”
Stornierungsversuch blieb unbeantwortet, Ware nie erhalten.
“Auch haben wir den Schirmständer nie erhalten.”
Ausführliche und aufschlussreiche Beratung durch Herrn Shabani erhalten.
“Die darauf gefolgte Beratung von Herrn Shabani war sehr ausführlich und aufschlussreich.”
Lieferung und Teile unvollständig; Reklamationen wurden unfreundlich behandelt.
“Wenn man dann versucht zu Reklamieren wird man pampig abgefertigt.”
Nicht alle Teile wurden geliefert; Nachlieferung war nicht möglich.
“Vorsicht, es wurde nicht alles geliefert.”
Anbieter verweigerte Gewährleistung und verwies auf Vorlieferanten; kein Service.
“Der Anbieter verweigert seine Gewährleistung und verweist an Vorlieferanten.”
Fassauna macht Freude, war leicht aufzubauen und ist qualitativ gut.
“Die Fassauna macht uns viel Freude und war einfach aufzubauen.”
Geliefertes Holz war durchweicht, schimmelig und verarbeitungsfehlerhaft.
“das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht.”
Sichtschutzelemente waren schief verzogen und dadurch unbrauchbar.
“schiefe und nicht mehr verwendbare Sichtschutzelemente”
Unprofessioneller und unfreundlicher Kundenservice; Austausch schwierig und seltsam.
“der Kundenservice ist unprofessionell und unfreundlich.”
Sehr schlechter Service, lange Ersatzlieferzeiten und mangelhafte Kommunikation.
“Sehr schlechter Service.”
Artikel wie beschrieben und gutes Preis-Leistungsverhältnis mit schneller Lieferung.
“Artikel wie beschrieben, gutes Preis-Leistungsverhältnis,schnelle Lieferung!”
Bei HolzundGarten.de finde ich viele unterschiedliche Produkte, die man dabei helfen sollen meine Terrasse einem Balkon und meinen Garten meinen Wünschen entsprechend einrichten zu können. Wenn ich beispielsweise gerne meinen Grundstück begrenze und die Blicke der neugierig Nachbarn abwehren will, finde ich bei HolzundGarten.de zu 1 in verschiedenen Ausführungen. Wenn ich stattdessen doch eher gerne eine neue Sitzgarnitur sowie einen dazu passenden Tisch aus Holz haben will, will Holz und garten.de mir ebenfalls helfen und auch dann, wenn ich auf der Suche nach Sandkästen oder Spielhäuser und für meine Kinder bin, will man mir bei Holz und garten.de weiterhelfen können. Zusätzlich finde ich dort auch Möbel für den Innenbereich, wenn ich auch gleich etwas für mein Wohnzimmer haben will. In jedem Fall verspricht Holz und garten.de mir eine hochwertige Qualität eine schnelle Lieferung und viele Deals.
Schlechter Kundenservice; Ersatzlieferung dauerte Monate und blieb unvollständig.
“Absolut schlechter Kundenservice”
Lieferung kam früher; einige Bohlen waren verzogen, Montage war möglich.
“einige Bohlen verzogen und abgesplittert.”
Extrem schlechter Kundensupport, defekte Lieferung und lange Kontaktprobleme.
“Der wirklich mit Abstand schlechteste Kundensupport den ich je erlebt habe”
Gelieferte Teile wichen stark von der Spezifikation ab; Reklamationen blieben unbeantwortet.
“Die Bretter, die 140 mm breit sein sollen, nur 105 mm breit.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Holz & Garten betreibt in Deutschland einen Online-Shop für Holz- und Gartenprodukte. Zum Sortiment gehören Bauholz, Gartenmöbel und Zubehör für Außenbereiche. Kunden bestellen online und erhalten Infos zu Lieferung und Montage per Telefon und E-Mail. Das Unternehmen stellt Produktbeschreibungen bereit und liefert Waren häufig per Spedition an Endkunden und Gewerbe. Der Service ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.