Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Jul 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (538) · Trustedshops (50) · trustpilot.com (33) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Die Abwicklung hat alles bestens geklappt.
“Hat alles bestens geklappt..”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Alles ist super gelaufen und ohne Komplikationen.
“Alles super gelaufen”
Logistikproblem: einige Fliesen zerbrachen, Schäden bei Annahme nicht erkennbar.
“Einige Fliesen zerbrochen, war bei Annahme nicht erkennbar”
Die Abwicklung war super gelaufen.
“Alles super gelaufen”
Schlechte Logistik, einige Fliesen zerbrachen und Schäden waren nicht erkennbar.
“Logistik nicht so toll. Einige Fliesen zerbrochen, war bei Annahme nicht erkennbar”
Einfache Kaufabwicklung, hervorragende Qualität und lobenswerter Kundenservice.
“Die Qualität der Ware ist hervorragend.”
Bestellte 'auf Lager' Fliesen wurden nicht geliefert; Kundenservice gab ausweichende Antworten.
“Bis heute ist unklar, mit welcher Spedition versendet wurde”
Casa39 unterstützt bei Auswahl, liefert tadellose Ware zum besten Preis.
“Die Fliesen sind super und die Lieferung ging rasch”
Vier Fliesen beschädigt angekommen; Kundenservice ersetzte die beschädigten Fliesen.
“Und die gebrochenen Fliesen wurden durch neue ersetzt.”
Toller Service, Kunde zeigt sich sehr zufrieden.
“Toller service sehr zufrieden”
Vier Fliesen kamen beschädigt an, Problemlösung durch Casa39 war gut.
“Und die gebrochenen Fliesen wurden durch neue ersetzt.”
Toller Service, ich bin sehr zufrieden.
“Toller service sehr zufrieden”
Bei Bruch vier Fliesen, Service kümmerte sich und Ersatz wurde geliefert.
“Wichtig, die Fliesen immer unter Vorbehalt annehmen.”
Lieferung und Absprachen liefen gut; kleiner Mangel am Spiegel bemerkt.
“Kleine Unregelmäßigkeit am Spiegel.”
Ware wie bestellt, schnell und sicher geliefert; sehr zufrieden.
“Alles wie bestellt, schnell und siecher geliefert.”
Sehr gute Beratung und schneller Versand; alles zur vollsten Zufriedenheit.
“Sehr gute Beratung und schneller Versand.”
Lieferung und Absprachen waren gut, kleiner Mangel am Spiegel.
“Kleine Unregelmäßigkeit am Spiegel.”
Ware wie bestellt, schnell und sicher geliefert.
“Alles wie bestellt, schnell und siecher geliefert. besser geht es nicht”
Alles verlief zur vollsten Zufriedenheit mit guter Beratung und Versand.
“Sehr gute Beratung und schneller Versand.”
Jede Bestellung klappte wunderbar und die Ware war perfekt verpackt.
“Alles perfekt verpackt.”
Zuverlässiger und freundlicher Service, alles in Ordnung.
“Guter zuverlässiger und netter Service! Alles Ok 👍”
Jede Bestellung klappte wunderbar und war perfekt verpackt.
“Alles perfekt verpackt.”
Zuverlässiger und netter Service, alles in Ordnung.
“Guter zuverlässiger und netter Service! Alles Ok 👍”
Von Bestellung bis Lieferung lief alles tip top.
“von bestellung bis lieferung alles tip top weiter so”
Alles funktionierte sehr gut; die Kommunikation war einwandfrei.
“Es hat alles sehr gut funktioniert, auch die Kommunikation war einwandfrei.”
Von Bestellung bis Lieferung alles tip top.
“von bestellung bis lieferung alles tip top weiter so”
Alles funktionierte sehr gut, Kommunikation war einwandfrei.
“Es hat alles sehr gut funktioniert, auch die Kommunikation war einwandfrei.”
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Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.