Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Apr 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (178) · Trustpilot (33) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Vier Fliesen beschädigt angekommen; Kundenservice ersetzte die beschädigten Fliesen.
“Und die gebrochenen Fliesen wurden durch neue ersetzt.”
Toller Service, Kunde zeigt sich sehr zufrieden.
“Toller service sehr zufrieden”
Bei Bruch vier Fliesen, Service kümmerte sich und Ersatz wurde geliefert.
“Wichtig, die Fliesen immer unter Vorbehalt annehmen.”
Lieferung und Absprachen liefen gut; kleiner Mangel am Spiegel bemerkt.
“Kleine Unregelmäßigkeit am Spiegel.”
Ware wie bestellt, schnell und sicher geliefert; sehr zufrieden.
“Alles wie bestellt, schnell und siecher geliefert.”
Sehr gute Beratung und schneller Versand; alles zur vollsten Zufriedenheit.
“Sehr gute Beratung und schneller Versand.”
Jede Bestellung klappte wunderbar und die Ware war perfekt verpackt.
“Alles perfekt verpackt.”
Zuverlässiger und freundlicher Service, alles in Ordnung.
“Guter zuverlässiger und netter Service! Alles Ok 👍”
Von Bestellung bis Lieferung lief alles tip top.
“von bestellung bis lieferung alles tip top weiter so”
Alles funktionierte sehr gut; die Kommunikation war einwandfrei.
“Es hat alles sehr gut funktioniert, auch die Kommunikation war einwandfrei.”
Bestellung ohne Komplikationen; Kunde würde wieder bestellen.
“Alles hat ohne Komplikationen geklappt. Gerne wieder”
Tolle Beratung kombiniert mit schneller Lieferung.
“Tolle Beratung, schnelle Lieferung.”
Gute Preise und Informationen, jedoch zwei Fliesen hatten beschädigte Ecken.
“ein Stern Abzug weil bei 2 Fliesen jeweils ein Eck abgebrochen war”
Gute Preise und Informationen, zwei Fliesen hatten Ecken abgebrochen.
“ein Stern Abzug weil bei 2 Fliesen jeweils ein Eck abgebrochen war”
Bei Lieferung waren 50% der Fliesen defekt; Kunde wartet auf Lösung.
“dass 50 % der Fliesen defekt sind.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Alles hat super geklappt; Kunde bestellt gerne wieder.
“Hat alles super geklappt, gerne wieder”
Schadensabwicklung war perfekt; Ersatz schnell geliefert und große Auswahl.
“Die Schadensabwicklung (1 Platte 120x60x2 war beschädigt) war perfekt”
Schnelle Schadensabwicklung; Musterlieferzeiten oft länger als auf Website angegeben.
“Die Schadensabwicklung (1 Platte 120x60x2 war beschädigt) war perfekt, da der Mitarbeiter sehr schnell und kompetent gearbeitet hat und mir nach kurzer Zeit eine Ersatzfliese geliefert wurde.”
Guter Versand aus dem Ausland und freundlicher Service.
“Guter Versand aus dem Ausland; freundlich.”
Freundlicher, kompetenter Service und gute Produktqualität.
“Freundlich, Kundenfreundlich, Kompetent, Gute Qualität.”
Sehr freundlicher Kontakt, Fragen werden zeitnah beantwortet.
“Sehr freundlicher Kontakt, jede Frage wird zeitnah beantwortet. Ware 1A!”
Unkomplizierte Abwicklung von Bestellung und Lieferung.
“Unkompliziert Abwicklung”
Lieferung pünktlich, bester Preis und unbeschädigte Ankunft in Deutschland.
“Versand in angegeber Zeit, bester Preis, Lieferung nach Deutschland ohne Beschädigungen.”
Alles super gelaufen; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Alles super....immer gerne wieder”
Lieferung zügig, beschädigte Fliesen reklamiert und schnell zu Kundenwunsch gelöst.
“Es wurde eine Lösung zu meinen Gunsten gefunden”
Top Service mit schneller Rückmeldung.
“Top Service und schnelle Rückmeldung”
Lieferung klappte super; Kunde ist froh über die Fliesenbestellung.
“Wir lieben unsere Fliesen.”
Einige beschädigte Fliesen erhalten; Spedition liefert nur bis Bordsteinkante.
“Bei der Anlieferung muss man beachten, dass die Spedition wirklich nur Bordsteinkante abliefert.”
Sehr freundlicher, hilfsbereiter Service; alles lief super.
“Sehr freundlich und hilfsbereit- hat alles super geklappt”
Schnelles Angebot, sehr gute Beratung und fristgerechte Auslieferung.
“Schnelle Angebot. Sehr gute Beratung. Auslieferung erfolgte fristgerecht. Ich werde gerne wieder hier kaufen.”
Alles hat wunderbar wie vereinbart geklappt.
“Alles hat wunderbar wie vereinbart geklappt. Dankeschön!”
Umtausch/Rückgabe wegen Frachtkosten nicht möglich, Käufer warnt.
“Umtausch oder Rückgabe von Anlieferung mit Fehlfarben nicht möglich, da Frachtkosten bis nach Italien und nicht nach München Einkaufswert übersteigen. Achtung!!”
Beschädigte Ware, Frist verpasst, kein Ersatz erhalten und neu kaufen müssen.
“ich habe 0,0 ersetzt bekommen und musste neu kaufen.”
Fliesen wirken hochwertig and Kundenservice war freundlich und hilfsbereit.
“Die Fliesen sehen super aus und wirken sehr hochwertig. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit. Wir haben sogar ein paar Pakete noch geschenkt bekommen; weil dann die Charge direkt geleert wurde.”
Fliesen wirken hochwertig und Kundenservice war freundlich und hilfsbereit.
“Die Fliesen sehen super aus und wirken sehr hochwertig.”
Schnelle, transportsichere Lieferung und sehr gute Kommunikation, Ware perfekt.
“Schnelle und transportsichere Lieferung.”
Unkomplizierte, schnelle Lieferung und günstige Preise.
“Schnelle unkomplizierte Lieferung, günstige Preise”
Fliesen sind wunderschön und qualitativ hochwertig.
“Wunderschöne und qualitativ hochwertige Fliesen”
Professionelle, unkomplizierte Abwicklung mit pünktlicher Speditionslieferung.
“Schnelle, professionelle und unkomplizierte Abwicklung.”
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Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.