Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2015 – Sep 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (723) · Trustedshops (59) · trustpilot.com (33) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Äußerst enttäuscht vom Service nach Bestellung über 7.000 €.
“Ich bin äußerst enttäuscht vom Service von CASA39.”
Sehr gute Abwicklung, klare Kommunikation und zuverlässige Lieferung.
“Sehr gute Abwicklung, Kommunikation und Lieferung”
Sehr gute Abwicklung, Kommunikation und Lieferung verliefen einwandfrei.
“Sehr gute Abwicklung, Kommunikation und Lieferung”
Schnelle Lieferung, guter Musterservice, netter Kontakt und gute Preise.
“schnelle Lieferung, guter Musterservice, netter Kontakt, gute Preise”
Schnelle Lieferung, guter Musterservice, netter Kontakt und gute Preise.
“schnelle Lieferung, guter Musterservice, netter Kontakt, gute Preise”
Schnelle Lieferung, Ablauf perfekt, Preis sehr günstig.
“Schnelle Lieferung, alles perfekt gelaufen und der Preis auch sehr günstig 👍”
Schnelle Lieferung, perfekter Ablauf und sehr günstiger Preis.
“Schnelle Lieferung, alles perfekt gelaufen”
Bestellung, Versand und Bezahlung haben prima geklappt.
“alles prima geklappt : Bestellung, Versand, Bezahlung!”
Bestellung, Versand und Bezahlung liefen einwandfrei.
“alles prima geklappt : Bestellung, Versand, Bezahlung!”
Problemloser Ablauf und gute Preise; Lieferung aus Italien dauert etwa 2–3 Wochen.
“Preise sind top.”
Problemloser Ablauf, gute Preise; Anlieferung aus Italien dauert etwa zwei bis drei Wochen.
“Preise sind top.”
Reibungslose Abwicklung, gute Preise; Lieferung aus Italien etwa zwei bis drei Wochen.
“Preise sind top.”
Gute Fliesen, aber unrealistischer Liefertermin und schlechte Kommunikation bei Verzögerungen.
“Liefertermin ist unrealistisch angegeben und Verzögerung schlecht kommuniziert.”
Gute Fliesen, aber Liefertermin unrealistisch und Verzögerungen schlecht kommuniziert.
“Liefertermin ist unrealistisch angegeben und Verzögerung schlecht kommuniziert.”
Abwicklung und Lieferung einwandfrei; Spedition war hinsichtlich Liefertermin chaotisch.
“Die ganze Abwicklung von der Bestellung, über die Lieferzeit bis zur eigentlichen Lieferung hat einwandfrei funktioniert.”
Bestellung wurde zufriedenstellend abgewickelt mit guter Kommunikation.
“Gute kommunikation.”
Bestellung, Kundenservice, Lieferung und Preis wurden als ausgezeichnet bewertet.
“Sehr zu empfehlen!”
Abwicklung und Lieferung einwandfrei, Spedition war beim Liefertermin chaotisch.
“die letzte Strecke zu uns übernommen hat, war Bezug auf den konkreten Liefertermin Termin chaotisch”
Komplette Abwicklung einwandfrei; Spedition beim Liefertermin chaotisch.
“Nur die Spedition, die die letzte Strecke zu uns übernommen hat”
Alles zufriedenstellend abgewickelt; Kommunikation gut.
“Gute kommunikation.”
Bestellung, Kundenservice, Lieferung und Preis waren hervorragend.
“Bestellung, Kundenservice, Avis, Lieferung und nicht zuletzt der Preis - alles Top! Sehr zu empfehlen!”
Bestell- und Lieferabwicklung gut, Spedition beim Liefertermin chaotisch.
“Nur die Spedition, die die letzte Strecke zu uns übernommen hat”
Versand war schnell und Kommunikation gut.
“Schneller Versand und gute Kommunikation.”
Die angegebenen Lieferzeiten online waren falsch und deutlich länger.
“Lieferzeit mehr als 3x so lange als angegeben”
Schneller Versand und gute Kommunikation wurden geboten.
“Schneller Versand und gute Kommunikation.”
Angegebene Lieferzeiten auf der Website waren irreführend und deutlich länger.
“Lieferzeit mehr als 3x so lange als angegeben”
Kontakt, Lieferung und Ware wurden als durchweg erstklassig beschrieben.
“Jederzeit wieder!”
Kontakt, Lieferung und Ware waren sehr zufriedenstellend, jederzeit wieder.
“Alles top....Kontakt, Lieferung und Ware! Jederzeit wieder!”
Unternehmen entschuldigt sich und erklärt Abhängigkeit von externen Speditionspartnern.
“Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.”
Schnelle Abwicklung mit stets aktuellen Bestellinformationen per E‑Mail und Online.
“immer aktuelle Information über Bestellung via Email und Online”
Schnelle Abwicklung und stets aktuelle Bestellinformationen per Email.
“immer aktuelle Information über Bestellung via Email und Online”
Kompetente Beratung, unschlagbarer Preis und tadelloser Bestell‑ und Lieferprozess.
“Der Preis für meine Emil Marmoroptik- Fliesen ist unschlagbar”
Kompetente Beratung, unschlagbarer Preis und tadelloser Bestell- und Lieferprozess.
“Der Preis für meine Emil Marmoroptik- Fliesen ist unschlagbar”
Kompetente Beratung, guter Preis und reibloser Bestell- und Lieferprozess.
“Der Preis für meine Emil Marmoroptik- Fliesen ist unschlagbar”
Kompetente Beratung, günstiger Preis und tadelloser Bestell- sowie Lieferprozess.
“Der Preis für meine Emil Marmoroptik- Fliesen ist unschlagbar”
Sehr gute Beratung, günstiger Preis und tadelloser Bestell- sowie Lieferprozess.
“Großes Lob an das kompetente Team!”
Kommunikation war hervorragend und alle Details wurden gut abgedeckt.
“Hervorragende Kommunikation”
Stefanos Aufmerksamkeit bei Fragen war außergewöhnlich und pünktlich.
“Stefanos Aufmerksamkeit für all meine Fragen war außergewöhnlich, sowohl was die Pünktlichkeit als auch die Art und Weise betrifft.”
Kompetente, unaufdringliche Beratung und hochwertige Produktauswahl wurden positiv erlebt.
“Samuel, der Verkaufsleiter, hat meine Bedürfnisse schnell erfasst”
Günstige Preise kombiniert mit ständigem Support per WhatsApp und Telefon.
“Supergünstige Preise und ständiger Support per WhatsApp und Telefon!”
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Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.