Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Jul 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (538) · Trustedshops (50) · trustpilot.com (33) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Bestell- und Lieferprozess problemlos, Statusinformationen wurden schnell beantwortet.
“Der gesamte Bestell- und Lieferprozess ist mit 5 Sternen zu bewerten. Vor der Bestellung habe ich mich insbesondere mit den Anlieferbedingungen auseinandergesetzt, da Fliesen ein spezielles Transportgut sind. Von der Bestellung, über die Informationen zum Bestellstatus inkl. Lieferung hat alles problemlos geklappt. Eine Nachfrage zum Abholstatus wurde umgehend beantwortet. Die Ware kam ohne Schäden an. Ich kann Casa39 wirklich weiterempfehlen.”
Bestell- und Lieferprozess problemlos, Statusinformationen wurden schnell beantwortet.
“Der gesamte Bestell- und Lieferprozess ist mit 5 Sternen zu bewerten.”
Guter Kontakt und zufriedenstellendes Produkt.
“Guter Kontakt/ tolles Produkt”
Schnelle Kommunikation und korrekte Lieferung.
“gute, schnelle Kommunikation. Korrekte Lieferung”
Wiederholt beschädigte Fliesen und mühsame Schadensfallabwicklung.
“Es waren wiederholt Fliesen kaputt und das Handling vom Schadensfall sehr mühsam.”
Alles perfekt gewesen und gerne wieder.
“Alles perfekt gewesen, immer wieder gern”
Toller Kundenservice, schnelle Antworten und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Ein toller Kundenservice. Auf Nachfragen bekommt man umgehend eine Antwort. Ich habe schon mehrfach bestellt und kann den Onlineshop uneingeschränkt empfehlen. Bestes Preis-/Leistungsverhältnis.”
Schnelle Lieferung und Hilfe, die Lieferung vorzuziehen.
“Danke für die schnelle Lieferung und die Hilfe, die Lieferung vorzuziehen! 😊”
Alles ist bestens gelaufen und wird empfohlen.
“Alles bestens gelaufen, können wir wirklich empfehlen”
Transportschaden wurde schnell bearbeitet und Ersatzlieferung kam.
“Der Transportschaden meiner Bestellung wurde umgehend bearbeitet und die Ersatzlieferung kam problemlos und zügig zu mir.”
Schnelle Antworten und sehr guter Kundenservice, Onlineshop empfohlen.
“Ein toller Kundenservice.”
Transportschaden schnell bearbeitet, Ersatzlieferung problemlos und zügig.
“Der Transportschaden meiner Bestellung wurde umgehend bearbeitet”
Von Bestellung bis Lieferung hat alles bestens gepasst.
“Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles bestens gepasst...vielen Dank”
Gute Preise, gute Qualität und guter Service.
“Gute Preise, Qualität und Service!”
Lange Verzögerungen bei Mustern und widersprüchliche Lagerauskünfte.
“Lieferzeit von zunächst propagierten 7-10d nun 8 Wochen! Toll: Muster”
Gute Preis-Leistung und kundenorientierte Serviceabwicklung bei Schäden.
“Sehr gute Erfahrungen gemacht. Preis-Leistung wirklich top! Serviceabwicklung top und sehr kundenorientiert. Für Schäden an Fliesen bei Anlieferung lief die Abwicklung ebenfalls zur vollen Zufriedenheit und ohne Diskussion. Ich werde hier wieder bestellen!”
Sehr gute Preis-Leistung und kundenorientierte Serviceabwicklung bei Transportschäden.
“Preis-Leistung wirklich top!”
Verpackung und Lieferung in Ordnung; kurzfristiger Speditionsanruf bemängelt.
“Alles was Casa selbst in der Hand hatte, war in Ordnung.”
Verpackung und Lieferung in Ordnung; Anruf kurz vor Eintreffen üblich.
“Wie immer wurde ich erst 25 min vor Eintreffen der Spedition angerufen”
Bestellung lief reibungslos; trotz später Reklamation kulante Lösung gefunden.
“fanden wir eine kulante Lösung.”
Bestellung lief reibungslos; trotz beschädigter Fliesen Kulanz gezeigt.
“dass die Fliesen im untersten Paket mittig gebrochen waren.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.