Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Jul 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (538) · Trustedshops (50) · trustpilot.com (33) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Reklamation wurde umgehend und unkompliziert geregelt, Kontakt sehr freundlich.
“diese wurde umgehend ohne weiteren Aufwand reguliert.”
Freundliches Personal und gute Ware, aber die Speditionlieferung dauerte lange.
“Einziger Kritikpunkt ist, dass die Lieferung mit der Spedition recht lange gedauert hat”
Ware beschädigt angekommen; Reklamation abgelehnt und zusätzliche Zahlung verlangt.
“Ware kam kaputt an.”
Freundliche Mitarbeiter, Ware in gutem Zustand, Lieferung allerdings deutlich verzögert.
“Einziger Kritikpunkt ist, dass die Lieferung mit der Spedition recht lange gedauert hat”
Freundliche Mitarbeiter und gute Ware; Lieferung mit Spedition dauerte jedoch sehr lange.
“Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter”
Reklamation wurde umgehend reguliert, sehr guter und freundlicher Kontakt.
“Hatte eine Reklamation, diese wurde umgehend ohne weiteren Aufwand reguliert.”
Zügige E-Mail-Antworten, deutsche Anrufe möglich, kurze Lieferzeiten, gut verpackte Ware.
“Toller Kundenservice, E Mails werden zügig beantwortet.”
Selbstabholung in Italien problemlos, Verpackung sehr gut und Preis top.
“Verpackung von 120x240 platten war echt top”
Große Bestellung kam sorgfältig verpackt an, keine Transportschäden, gute Qualität.
“Es gab keine Transportschäden und die Qualität der Fliesen ist sehr gut”
Gute Erreichbarkeit, guter Preis und verlässliche Lieferung erlebt.
“Gute Erreichbarkeit bei Fragen, guter Preis, verlässliche Lieferung.”
Schnelle Lieferung zu guten Preisen erhalten.
“Gute und schnelle Lieferung zu guten Preisen”
Ca. 100qm Fliesen sorgfältig verpackt geliefert, keine Transportschäden und hohe Qualität.
“Die Qualität der Fliesen ist sehr gut”
Bestellung und Ablauf verliefen problemlos.
“Alles gut verlaufen”
Sehr gute Fliesen, sehr schnelle Lieferung und problemlose Abwicklung.
“tolle Fliesen, super schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung: Besser geht's nicht!”
Guter Preis, sichere Verpackung und schnelle Lieferung.
“Guter Preis, Artikel waren gut verpackt. Schnelle Lieferung”
Qualität der Feinsteinzeugplatten stimmte, 300qm aus einer Charge.
“Qualität hat absolut gepasst; Feinsteinzeug 120x120 - alles eine Charge bei 300qm!”
Guter Service, Rückerstattung für Rücksendung verzögerte sich sechs Wochen, später erhalten.
“und ich habe bis jetzt die Rückerstattung nicht erhalten”
Bei uns hat alles super geklappt; Empfehlung für CASA39.
“Bei uns hat alles super geklappt! Ich kann CASA39 uneingeschränkt empfehlen.”
Gute Abwicklung und zufriedenstellende Produktqualität.
“Gute Abwicklung, gute Qualität”
Gute Erreichbarkeit, Beratung und schnelle unkomplizierte Abwicklung.
“Gute Erreichbarkeit und Kundenberatung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung.”
Bestellung sicher verpackt angekommen, zwei Fliesen waren jedoch defekt.
“Meine Fliesenbestellung ist gut und sicher verpackt angekommen.”
Gute Abwicklung und zufriedene Produktqualität.
“Gute Abwicklung, gute Qualität”
Gute Erreichbarkeit und Beratung, schnelle unkomplizierte Abwicklung.
“Gute Erreichbarkeit und Kundenberatung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung.”
Sichere Verpackung und gute Kommunikation, trotz zwei defekter Fliesen zufrieden.
“Zwei Fliesen waren zwar defekt aber alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Bestellung.”
Bestellung gut verpackt und Kommunikation gut; zwei Fliesen waren defekt.
“Zwei Fliesen waren zwar defekt aber alles in allem bin ich sehr zufrieden”
Schnelle, kompetente und verlässliche E-Mail-Kommunikation bei komplizierter Anfrage.
“Der E-Mail Verkehr war super schnell kompetent und verlässlich.”
Waren gut verpackt, Versand ohne Sendungsverfolgung verursachte Unsicherheit.
“Leider gab es keine Form der Sendungsverfolgung”
Gut verpackt und versandt, aber fehlende Sendungsverfolgung sorgte für Verunsicherung.
“Leider gab es keine Form der Sendungsverfolgung”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.