Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Apr 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (178) · Trustpilot (33) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Schneller Versand, fairer Preis und hochwertige italienische Qualität.
“Schneller versand und fairer Preis, top Qualität aus Italien!”
Freundliche Kommunikation, aber anfänglich zu lange Lieferzeit, später schnell geregelt.
“Kommunikation war gut und freundlich. Lieferzeit war viel zu lange, aber nach Anfrage wurde dies relativ schnell abgewickelt.”
Top Beratung mit schnellen, kompetenten Antworten und fairen Preisen.
“Top Beratung. Schnelle und kompetente Antworten.”
Reibungsloser Ablauf, sichere Verpackung und erhebliche Kosteneinsparung.
“Der Ablauf hat reibungslos geklappt.”
Fliesen werden als sehr gut beschrieben.
“Super Fliesen 👍🏼”
Fliesen in natura schöner; einwandfreie Lieferung und Verpackung.
“Bestellte Fliesen in natura noch schöner als auf den Bildern.”
Schneller, kompetenter und unkomplizierter Service.
“Schnell, kompetent , hilfsbereit und unkompliziert.”
Kurzer Versand, unbeschädigte Ware und unschlagbar günstiger Preis.
“Dazu kommt noch der unschlagbar günstige Preis!!!”
Gute Beratung und freundlicher, netter Kontakt.
“Tolle Beratung, netter Kontakt, sehr freundlich”
Reibungsloser Ablauf; Beratung, Preis und Termine passend.
“Insgesamt ein reibungsloser Ablauf...Beratung, Preis und Termin hat alles gepasst. Herzlichen Dank dafür !”
Unklare Anlieferungsinformationen führten zu Problemen und möglichen Mehrkosten.
“allerdings ist die Kommunikation über die Anlieferung im wesentlichen bei Casa39 verbesserungsfähig.”
Einfache, kompetente Kommunikation und schnelle, hilfsbereite Betreuung.
“Sehr einfache und kompetente Kommunikation.”
Schneller Kunden-Support mit kurzen Reaktionszeiten und guter Betreuung.
“Toller Kunden-Support, schnelle Reaktionszeiten.”
Schnelle Lieferung, gute Erreichbarkeit und reibungsloser Ablauf.
“Schnelle Lieferung und gute Erreichbarkeit.”
Gute Ausstattung, kurze Wege und unkomplizierter Gastgeber.
“Tolle Location, sehr gut ausgestattet, kurze Wege zu allen wichtigen Dingen, unkomplizierter Gastgeber- was will man mehr?”
Alles super; gerne wieder beim Anbieter bestellen.
“Alles super, gerne wieder.”
Kontakt schnell, jedoch mehrere Zustellprobleme und unangekündigte Lieferung.
“Zustellung nicht im angegebenen Zeitraum.”
Versand gut, aber mehrere Fliesen kamen zerbrochen an.
“Versand und Anlieferung top, leider sind mehrere Fliesen zerbrochen.”
Gute Fliesenqualität, aber die Kommunikation verlief schleppend.
“Lediglich die schleppende Kommunikation lässt sich bemängeln.”
Guter telefonischer Service und schöne Fliesen.
“Guter telefonischer Service und schöne Fliesen”
Alles top; Kunde will wieder bestellen.
“Alles Top Werde wieder bestellen”
Reibungslos und deutlich günstiger als in Deutschland.
“Wie immer reibungslos und deutlich günstiger als in Deutschland für das selbe Produkt”
Preis, Bestellung, Verpackung und Lieferung wurden sehr gut abgewickelt.
“Vom Preis, über Bestellung und Bestätigung, sowie Verpackung und Lieferung alles sehr gut !”
Freundlicher Service, schnelle Antworten und sehr gute Fliesenqualität.
“Das freundliche Service, die raschen Antworten auf Fragen u. Information über Lieferzeiten, Lieferservice u. Abwicklung der Lieferung.”
Vorbildliche Abwicklung, unbeschädigte Ware und ausgezeichnete Kommunikation.
“Nicht eine Fliese war defekt und die Paletten perfekt verpackt.”
Bestellung bis Lieferung verlief störungsfrei ohne Komplikationen.
“Von der Bestellung bis zur Lieferung verlief alles ohne Komplikationen. Vielen Dank.”
Probleme mit Klarna-Zahlung, PayPal funktionierte problemlos.
“Die Zahlung über Klarna hat nicht reibungslos geklappt- musste mehrfach den Zahlungsprozess durchlaufen- liegt aber ggfls nicht an Ihem System...Paypal läuft immer reibungslos 😊”
Fachliche und kommunikative Begleitung des Kaufs war vorbildlich.
“Sowohl die fachliche als auch die kommunikative Begleitung des Kaufs waren vorbildlich.”
Eine sehr gute Beratung wurde geboten.
“Eine sehr gute Beratung!”
Sehr guter Kontakt und einwandfreie Lieferung; Kunde gerne wieder.
“Sehr guter Kontakt und einwandfreie Lieferung. Immer wieder gerne.”
Gelieferte Fliese entspricht farblich nicht der Online-Darstellung.
“Die gelieferte Platte ist bläulich grau”
Lieferung unbeschädigt angekommen und gute Kommunikation.
“Lieferung kam unbeschädigt an”
Schnelle, unkomplizierte Lieferung und schöne Fliesen erhalten.
“Schnelle, unkomplizierte Lieferung von wunderschönen Fliesen.”
Schnelle Rückmeldungen und Angebote in Echtzeit, sehr positiv.
“Sehr schnelle Rückmeldungen und Angebote in Echtzeit.”
Toller Kundenservice, reibungslose Lieferung und faire Preise.
“Wirklich toller Kundenservice”
Netter Kundenservice und alles hat super funktioniert.
“Sehr netter Kundenservice, hat alles super geklappt.”
Kompetente Hilfe, schnelle Antworten und Lieferung, guter Preis.
“Kompetente hilfe Schnelle Antworten und Lieferung Top Preis”
Hohe Qualität und reibungsloser Ablauf, Support empfohlen.
“Top Qualität und reibungsloser Verlauf”
Preis, Bestellung und Lieferung waren sehr gut; Versand schnell.
“Bestellung, Preis und Lieferung und Versandzeit waren sehr gut.”
Sehr gute Qualität, netter Service und pünktliche Lieferung.
“Sehr gute Qualität, sehr netter Service pünktliche Lieferung”
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Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.