Kunden loben oft den persönlichen, schnellen Support und die fachkundige Beratung. Viele Bewertungen betonen die Fliesenauswahl, die wahrgenommene Materialqualität und die stabile Verpackung. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme mit Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Transportschäden, die zu Beschwerden und zusätzlichem Aufwand führen. Einzelne Fälle berichten außerdem von schwierigen Rückerstattungen oder rechtlichen Drohungen nach Kritik.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Apr 2026).
Mehrere Bestellungen mit stets hervorragendem und individuellem Kundenservice.
“es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice”
Artikel als 'Auf Lager' angezeigt, lange Verzögerung und keine Reklamationsantwort.
“Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren.”
Mehrere Pakete beschädigt, Versicherung lehnte Schaden wegen fehlendem Vorbehalt ab.
“Da die Lieferung als einwandfrei quittiert wurde, gilt der Schaden aus Sicht der Versicherung nicht als reklamierbar.”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Viele Rezensionen beschreiben den Kundenservice als schnell, persönlich und lösungsorientiert. Einige Berichte nennen gelöste Schadensfälle und Ersatzlieferungen. Seltener geht es um verzögerte Rückerstattungen oder eskalierende Streitigkeiten.
Viele Kunden sehen einen Preisvorteil gegenüber anderen Anbietern und erwähnen Sonderaktionen. Bei großen Bestellungen berichten Käufer von spürbaren Einsparungen. Einzelne Bewertungen kritisieren hohe Versandkosten bei Nachbestellungen oder speziellen Lieferarten.
Bestellung, Angebotserstellung und Musteranfragen wirken in vielen Bewertungen unkompliziert und schnell. Wiederholt wird über irreführende „Auf Lager“-Angaben und unklare Liefertermine geklagt. Fehlende Sendungsverfolgung oder zu wenig Infos von der Spedition sorgen bei einigen Käufern für Unsicherheit.
Viele Bewertungen loben die Materialqualität, die Oberflächen und die Verpackung der Fliesen. Mehrere Kunden melden einzelne gebrochene Platten oder Eckschäden bei der Anlieferung. Vereinzelt geht es um Druckfehler oder Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung.
Die Kommunikation wird häufig als kompetent, freundlich und zeitnah beschrieben, oft auch auf Deutsch. Wiederkehrend kritisieren Kunden unklare Angaben zur Anlieferung sowie fehlende oder späte Infos vom Spediteur. Hinweise auf langsame oder fehlende Sendungsverfolgung tauchen mehrfach auf.
Insgesamt fällt der Eindruck meist positiv aus, viele sprechen klare Empfehlungen aus. Gleichzeitig gibt es deutliche negative Ausreißer zu Logistik, Transportschäden und der Reklamationsabwicklung. Diese starken Gegenstimmen führen zu einer spürbaren Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und kritischen Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustami.com (178) · Trustpilot (33) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Günstige Preise für erstklassige Ware, sehr gut verpackt.
“Sehr gute Preise für 1A- Ware.”
Persönlicher Service und verlässliche Einhaltung von Zusagen.
“Toller persönlicher Service, Zusagen werden eingehalten”
Zuverlässiger Kundenservice und einwandfreie Lieferung aus Italien.
“Unsere Fliesen wurden einwandfrei und heile von Italien nach Deutschland geliefert.”
Einwandfreie Lieferung von Italien nach Deutschland; verlässlicher Kundenservice.
“Unsere Fliesen wurden einwandfrei und heile von Italien nach Deutschland geliefert.”
Gute Erreichbarkeit, kompetente Auskunft und problemlose Speditionslieferung.
“Die gesamte Kommunikation mit Casa 39 war prima.”
Gute Kommunikation, kompetente Auskunft, problemloser Speditionsversand und hochwertige, günstige Ware.
“Die gesamte Kommunikation mit Casa 39 war prima.”
Keramik des Seifenspenders löste sich nach vier Jahren ab, schlechter Service.
“Schlechte Qualität und schlechter Kundenservice”
Lieferung fünf Wochen verspätet; Termine verschoben, keine Nachbestellung angeboten.
“Wir haben 5 Wochen auf unsere Lieferung warten müssen.”
Hervorragende Betreuung durch Frau Lecci, schnelle Lieferung und ausgezeichnete Qualität.
“Wir wurden von Frau Erika Lecci hervorragend betreut.”
Sehr freundlicher und schneller Service, positive Erfahrung.
“Sehr freundlicher und schneller Service!”
Schnelle, kostenfreie Lieferung und guter persönlicher Kontakt.
“Super schnelle, kostenfreie Lieferung”
Gute Kommunikation, sachliche Antworten und kulante Kostenerstattung bei Schaden.
“Alle Emails wurden zeitnah, sachlich und freundlich beantwortet”
Schöne Fliesen und toller Service, gerne wieder.
“Wunderschöne Fliesen, toller Service!”
Rundum passte alles, rundum passte alles
“rundum passte alles”
Sehr guter Service, geht auf Wünsche des Bestellers ein.
“Ein super Service, geht auf die Wünsche des Bestellers drauf ein.”
Zügiger Versand, gute Verpackung und günstigere Preise als in Deutschland.
“Ware wurde zügig versendet und war bestens verpackt”
Gelieferte Farbe wich erheblich von beworbenen Produktfotos ab.
“Casa39 bewirbt Produkte, die es in den angezeigten Farben gar nicht gibt”
Schnelle Lieferung, freundlicher Support; reklamierten Mängeln wurde Rückerstattung zugesagt.
“Giovanni war immer sehr freundlich und bemüht, unser Problem mit dem Hersteller zu lösen.”
Homepage versprach 1-3 Tage, Lieferung dauerte Wochen und Spedition unzuverlässig.
“Auf der Homepage stand "auf Lager" in 1-3 Versandtagen.”
Perfekte Kundenbetreuung durch Herrn Giovanni Stanca, traumhafte Fliesen.
“Absolut perfekte Kundenbetreuung !Danke Herr Giovanni Stanca.”
Professionelle Abwicklung, reibungslose Kommunikation und termingerechte Lieferung.
“Eine absolut professionelle Abwicklung in allen Phasen der Angebotserstellung”
Super deutscher Kundensupport und sehr gute Verpackung, würde wieder bestellen.
“Super Service, deutscher Kundensupport!”
Unverzügliches Angebot, gute Kommunikation und frühere Lieferung als avisiert.
“Auf meine Fliesenanfrage habe ich unverzüglich ein Angebot erhalten.”
Alles gut organisiert, pünktliche sichere Lieferung und guter Kundenkontakt.
“Fr. Romanno hat von Anfang alles gut Organisiert”
Nach Kritik/Google-Bewertung wurde mit Rechtsanwalt gedroht.
“Nach einer Bewertung bei Google wird mir mit einem Rechtsanwalt gedroht.”
Fliesen mit schlechten Druckfehlern geliefert; Rückgabe und Rückerstattung erschwert.
“Der Druck auf den Fliesen ist so schlecht, das unser Fliesenleger gefragt hat ob wir B Ware gekauft haben.”
Gute und schnelle Lieferungen sowie nette Beratung.
“Gute u. schnelle Lieferungen nette Beratung”
Schnelle Lieferung aus Italien; Ware gut verpackt und tadellos.
“Die Lieferung direkt aus Italien erfolgte sehr schnell.”
Verlässlicher, freundlicher Kundenkontakt und reibungslose, pünktliche Lieferung.
“Perfekter Service: Sehr verlässlicher und verbindlicher Kontakt”
Verlässlicher, freundlicher Kontakt und reibungslose, pünktliche Lieferung; hochwertige Fliesen.
“Perfekter Service: Sehr verlässlicher und verbindlicher Kontakt”
Guter Service und kontinuierlicher Kontakt trotz Produktionsverzögerung.
“Guter Service, auch als die Herstellung der Fliesen auf sich warten ließ, waren wir immer in Kontakt.”
Unkomplizierte, schnelle Kommunikation und zügige Lieferung.
“Schnelle unkomplizierte Kommunikation.”
Sicher verpackte Fliesen aus Italien mit sehr guter Qualität.
“Die Fliesen kamen sicher verpackt aus Italien an”
Empfehlenswerter Onlineshop mit guter Beratung, Lieferung und Verpackung.
“Sehr empfehlenswerter Onlineshop.”
Angegebene kurze Lieferzeiten stellten sich als länger heraus.
“Gibt kurze Lieferzeiten an, dauert aber doch länger.”
Proaktive Beratung, pünktliche Lieferung und ausgezeichneter Kundenservice.
“sehr guter Kundenservice, 5 Sterne!”
Fliesen entsprechen Abbildung; Lieferung planmäßig und sorgfältig ausgeführt.
“Fliesen so wie erwartet und wie abgebildet.”
Lieferung erfolgte wie geplant, positive Kundenerfahrung.
“Wie geplant geliefert, tolle Erfahrung!”
Proaktive Beratung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, pünktliche Lieferung und sehr guter Kundenservice.
“Top-Kundenservice, einwandfreie Bestellabwicklung, sehr gute Qualität”
Professionelle Abwicklung, pünktliche Lieferung und problemlose Kommunikation.
“Beratung und Bestellung wurden professionell abgewickelt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Casa39 betreibt einen Onlineshop für Fliesen und keramische Beläge. Im Sortiment sind Keramik- und Feinsteinzeugplatten sowie Fliesen für Wand und Boden. Kunden erhalten Produktinfos, können Muster anfragen und sich telefonisch oder schriftlich beraten lassen. Das Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden in mehreren Ländern und umfasst verschiedene Formate und Oberflächen.